達(dá)州銀行提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合服務(wù)水平又上新臺(tái)階

　　為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升客戶體驗(yàn)，按照《中共人民銀行成都分行辦公室關(guān)于推進(jìn)〈銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求〉國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作的通知》（成銀辦發(fā)〔2018〕268號(hào)）文件要求，我行于2019年11月圓滿完成了“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”工作，標(biāo)志著達(dá)州銀行綜合服務(wù)水平又上新臺(tái)階。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是按照中國人民銀行發(fā)布的兩套國標(biāo)，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行的一項(xiàng)綜合評定。我行高度重視，成立了由總行零售業(yè)務(wù)部牽頭，各支行行領(lǐng)導(dǎo)為成員的專項(xiàng)實(shí)施小組，在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)國家標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施和落實(shí)。本次認(rèn)證分為“網(wǎng)點(diǎn)自審”和“現(xiàn)場審核”兩個(gè)階段，由我行內(nèi)審員對各網(wǎng)點(diǎn)逐條對標(biāo)自查，同時(shí)，從所有網(wǎng)點(diǎn)中篩檢7家支行進(jìn)行現(xiàn)場抽樣審核，均全部通過審核。經(jīng)歷時(shí)8個(gè)月，涵蓋全行38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)州銀行順利完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，并獲得了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書及內(nèi)審員證書。

　　達(dá)州銀行將以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”工作作為提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，堅(jiān)持踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深耕客戶服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力的持續(xù)提升，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系，進(jìn)一步向行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)靠攏，打造出更多標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。 本文首發(fā)于微信公眾號(hào)：。文章內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請自擔(dān)。