江蘇銀保監(jiān)局：合理調(diào)整業(yè)務(wù)安排 避免因業(yè)績(jī)壓力盲目展業(yè)的情形

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)江蘇監(jiān)管局辦公室關(guān)于全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及金融服務(wù)等工作的通知
蘇銀保監(jiān)辦〔2020〕28號(hào)

　　各銀保監(jiān)分局，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，各省級(jí)銀行保險(xiǎn)社團(tuán):

　　為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和省委省政府決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及相關(guān)金融服務(wù)工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、切實(shí)提高政治站位。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。各單位要切實(shí)提高政治站位，把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。要深刻認(rèn)識(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和緊迫性，及時(shí)掌握疫情、及時(shí)采取行動(dòng)，充分發(fā)揮好金融服務(wù)保障功能，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要嚴(yán)格落實(shí)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，全力支持配合地方黨委政府決策部署，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　二、保障日常金融服務(wù)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要按照要求妥善做好春節(jié)假期安排，在保證基本金融服務(wù)的前提下，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間。調(diào)整完善業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)安排，及時(shí)通過(guò)短信、公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)公示等渠道做好宣傳解釋，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)穩(wěn)定有序運(yùn)行，并向所在地行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。要強(qiáng)化ATM自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)app、微信等電子渠道服務(wù)，引導(dǎo)客戶減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并做好相應(yīng)的防電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，確保日常金融服務(wù)需求得到有效保障。

　　三、開(kāi)通服務(wù)綠色通道。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，開(kāi)通金融服務(wù)綠色通道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減免手續(xù)費(fèi)，確保高效暢通。各銀行機(jī)構(gòu)要全力配合應(yīng)急物資采購(gòu)、企業(yè)捐款、緊急取現(xiàn)、財(cái)政資金劃撥等工作，相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦、專人負(fù)責(zé)，為疫情防控相關(guān)機(jī)構(gòu)提供便捷高效的金融服務(wù)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要按照“特事特辦、急事急辦”原則，開(kāi)通報(bào)案理賠綠色快捷通道，提供預(yù)付賠款、無(wú)保單理賠、主動(dòng)排查出險(xiǎn)等服務(wù)，同時(shí)對(duì)疫情相關(guān)出險(xiǎn)理賠客戶積極探索在醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)保結(jié)算、診療項(xiàng)目等方面減少限制，確保高效理賠。

　　四、加大金融支持力度。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要全力支持衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購(gòu)、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等行業(yè)企業(yè)的合理融資，加快信貸審批速度，加大利率優(yōu)惠幅度，提供優(yōu)質(zhì)高效的綜合金融服務(wù)。要全力做好受疫情影響個(gè)人和企業(yè)的金融服務(wù)，對(duì)于受疫情影響還款困難的個(gè)人，合理調(diào)整個(gè)人信貸還款安排；對(duì)于疫情影響正常經(jīng)營(yíng)、遇到暫時(shí)困難的行業(yè)及企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)支持。要充分踐行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)組織動(dòng)員，積極支持疫情嚴(yán)重地區(qū)。

　　五、嚴(yán)格做好疫情防護(hù)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要全面排摸并掌握本單位疫情風(fēng)險(xiǎn)，密切關(guān)注員工健康狀況，建立完善的疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)制。及時(shí)配齊配足防疫物品，切實(shí)加強(qiáng)員工疫情防護(hù)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、智能設(shè)備、辦公設(shè)施等清潔消毒，保持室內(nèi)通風(fēng)。大堂經(jīng)理、柜員、保安等對(duì)外窗口人員均應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用具，主動(dòng)提醒客戶戴口罩進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)，有條件的對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備體溫檢測(cè)儀等防護(hù)設(shè)備。

　　六、合理調(diào)整業(yè)務(wù)安排。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序管理，努力縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象。暫停各類線下集體性會(huì)議以及產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，避免人群聚集。調(diào)整“開(kāi)門紅”等旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案及相關(guān)業(yè)績(jī)考核計(jì)劃，優(yōu)化金融產(chǎn)品宣傳方式方法，避免因業(yè)績(jī)壓力盲目展業(yè)的情形。針對(duì)工資、養(yǎng)老金發(fā)放等時(shí)點(diǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)安排，避免人員集中情況。

　　七、積極開(kāi)展宣傳引導(dǎo)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種方式宣傳普及疫情防控知識(shí)。要在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼防疫通告，并通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等渠道，做好防控知識(shí)宣導(dǎo)和輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對(duì)疫情變化。要引導(dǎo)員工在主動(dòng)配合做好疫情防控各項(xiàng)工作的同時(shí)，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。各銀行保險(xiǎn)社團(tuán)要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，做好督促指導(dǎo)，確保轄內(nèi)金融市場(chǎng)安全穩(wěn)定有序。各地各單位遇有突發(fā)事件或特殊情況，應(yīng)妥善處置并及時(shí)報(bào)告。

　　2020年1月28日