助力疫情防控，線下轉(zhuǎn)為線上——臺州銀行“視頻柜員” 居家暢享便捷金融

　　突如其來的疫情，全民牽掛，舉國憂心。作為一家有溫度、有情懷的銀行，臺州銀行貫徹各級黨委政府、人民銀行、銀保監(jiān)有關(guān)疫情防控的工作部署，發(fā)揮金融科技的力量，將疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重。

　　對面疫情，臺州銀行強(qiáng)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道的金融服務(wù)；發(fā)揮“臺行移動(dòng)營業(yè)廳”APP上24小時(shí)“視頻柜員”的線上服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務(wù)，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、儲蓄存款、信用卡、投資理財(cái)、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅1月20日至31日疫情期間，24小時(shí)“視頻柜員”累計(jì)服務(wù)3041人次，視頻通話服務(wù)總時(shí)長9515分鐘，為客戶辦理線上業(yè)務(wù)1142筆，其中轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)881筆，貸款發(fā)放和還款共111筆。

　　戰(zhàn)疫情，引導(dǎo)客戶線上辦業(yè)務(wù)

　　疫情來襲，出門成為難題，對于習(xí)慣了線下辦理業(yè)務(wù)的客戶，臺州銀行積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)為線上辦理。春節(jié)期間，臺州銀行白塔社區(qū)支行的客戶蔣岡正，看到支行暫停營業(yè)的通知，便聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理了解情況。支行客戶經(jīng)理表示營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)但業(yè)務(wù)不打烊。客戶經(jīng)理向其推薦使用臺行移動(dòng)營業(yè)廳，耐心解釋了“一句話轉(zhuǎn)賬”、人臉識別等操作方法。

　　“視頻柜員線上面對面，就像網(wǎng)絡(luò)直播一樣，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能辦理業(yè)務(wù)，操作流程簡單，非常好用”。這是客戶蔣岡對臺行移動(dòng)營業(yè)廳上“視頻柜員”的服務(wù)評價(jià)，他按照客戶經(jīng)理的操作指示，迅速完成一筆5萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　臺州銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行APP——臺行移動(dòng)營業(yè)廳，是一款基于最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)的智能、靈巧、便捷的手機(jī)客戶端。其最大特色是設(shè)置了專屬的客戶經(jīng)理、在線客服、“視頻柜員”服務(wù)。其中24小時(shí)在線“視頻柜員”服務(wù)，可以在線幫助客戶辦理轉(zhuǎn)賬、掛失、咨詢、貸款申請等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶只要點(diǎn)擊“視頻柜員”功能，就能與“視頻柜員”遠(yuǎn)程“面對面”，足不出戶享受到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺一樣的便捷服務(wù)。即使客戶不識字，也能解決線上金融需求，大大降低了傳統(tǒng)手機(jī)銀行的使用門檻，給廣大中老年、農(nóng)民等使用電子銀行有困難的群體帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

　　據(jù)悉，自疫情加重以來，為了減少交叉感染，加強(qiáng)疫情防控工作。臺州銀行全行各營業(yè)機(jī)構(gòu)要求客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶使用“24小時(shí)移動(dòng)營業(yè)廳”、“網(wǎng)上銀行”等電子渠道，盡可能減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，為此次抗擊疫情出一份力量。

　　解眉急，解決客戶線上資金需求

　　疫情期間，正是臺州銀行小微金融智慧平臺的用武之地。借助智能語音服務(wù)，“一句話轉(zhuǎn)賬”，便可在“臺行移動(dòng)營業(yè)廳”APP轉(zhuǎn)賬；急忙資金周轉(zhuǎn)，足不出戶，客戶經(jīng)理上門服務(wù)；掃一掃二維碼，便可以實(shí)現(xiàn)線上貸款申請；信貸合同，也可以在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)線上簽約。

　　客戶夏李琴，是溫州一家教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，因疫情期間急需一筆20萬元元的資金周轉(zhuǎn)，但附近支行又暫停營業(yè)，正在焦急萬分的時(shí)刻，支行客戶經(jīng)理聯(lián)系到夏李琴，并根據(jù)客戶已簽約的授信額度，讓客戶在臺行移動(dòng)營業(yè)廳，操作放款還款。夏李琴表示，一開始還擔(dān)心學(xué)不會，撥通“視頻柜員”操作之后發(fā)現(xiàn)簡單快捷，可以隨借隨還，學(xué)會了手機(jī)線上網(wǎng)上操作，不用跑銀行，實(shí)在是太方便了。

　　正值農(nóng)歷年底，臺州市路橋區(qū)宏明水暖有限公司的老板娘崔靜靜，也遇到同樣的問題，因急需15萬元流轉(zhuǎn)資金，原先沒怎么使用過臺行移動(dòng)營業(yè)廳，但又著急回老家的她撥打了移動(dòng)營業(yè)廳的“視頻柜員”，在“視頻柜員”操作指導(dǎo)下，從自己授信額度中獲得15萬元急忙資金。

　　此外，為了使廣大小微企業(yè)的融資需求，不受疫情影響。臺州銀行總行緊急下發(fā)了《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間客戶關(guān)心的通知》、《關(guān)于做好疫情防控應(yīng)急物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)金融服務(wù)的通知》，主動(dòng)聯(lián)系對接小微企業(yè)，采取傾斜信貸政策，幫助企業(yè)做好資金安排，共渡疫情難關(guān)。

　　快響應(yīng)，線上金融服務(wù)有保障

　　線上24小時(shí)“視頻柜員”服務(wù)，解決了不能出門，無法在物理網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶的燃眉之急。正月初三，由于春節(jié)返鄉(xiāng)，一位遠(yuǎn)在山東的臺行客戶，在使用我行銀行卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)被暫�，F(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)，無奈之下，客戶嘗試撥通“視頻柜員”求助，客戶人員協(xié)助在線上協(xié)助客戶進(jìn)行手機(jī)銀行的注冊，成功操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　為保障線上“您需要，我都在”的線上服務(wù)宗旨，疫情期間臺州銀行增強(qiáng)了移動(dòng)營業(yè)廳上“視頻柜員”業(yè)務(wù)量的監(jiān)測，通過增加“視頻柜員”在線人數(shù)，延長在線時(shí)長，提升視頻服務(wù)接通率。因疫情防范需要暫未營業(yè)的支行，同時(shí)安排“視頻柜員”到就近支行為客戶提供視頻服務(wù)，確保居家客戶的金融需求。

　　春節(jié)期間，部分后臺中心員工放棄回家、積極請纓，堅(jiān)守崗位。臺州銀行后臺中心管理崗張瑩介紹說，“有后臺中心的員工，因?yàn)槭巧贤戆啵�疫情期間村道封路，考慮到回家不方便，就直接在單位宿舍連住了三晚；也有些年青的女員工，自己不會開車，疫情期間公交車也停了，就選擇電動(dòng)車遠(yuǎn)路騎行上班�！�

　　近期，中國銀保監(jiān)會在關(guān)于疫情防控工作的通知中指出，要“積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性”。臺州銀行以防控疫情為己任，發(fā)揮金融科技的力量，打造一條以“視頻柜員”為特色的綠色安全的線上金融服務(wù)通道，讓出行不便的廣大客戶，在家也能享受到快捷的金融服務(wù)。為戰(zhàn)“疫”勝利，貢獻(xiàn)臺行的一份力量！

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