中信銀行濟(jì)南分行多措并舉保障客戶柜面業(yè)務(wù)需求

　　新型冠狀病毒疫情肆虐，每時每刻都牽動著全國人民的心緒。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，中信銀行(601998,股吧)濟(jì)南分行嚴(yán)格落實監(jiān)管部門要求，采取各項工作舉措，充分保障柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營，在特殊時期，努力為柜面客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　全力滿足客戶現(xiàn)金自助存取需求

　　由于春節(jié)假期延長，網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)無法正常開展，自助存取設(shè)備成為客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的重要渠道。2月2日，中信銀行濟(jì)南分行同城自助設(shè)備現(xiàn)金庫存幾近飽和，許多設(shè)備已無法辦理存款業(yè)務(wù)。為滿足客戶存取款需要，2月3日，該行現(xiàn)金管理員工全部到崗，身著雙層口罩、護(hù)目鏡、頭套、隔離服，全副武裝、加班加點展開工作。由于防護(hù)服更換不便，為盡快清點回籠現(xiàn)金，5名員工不喝水、不上廁所，在沒有空調(diào)的室內(nèi)忙的汗流浹背。截至2月5日，累積清機(jī)68臺、加鈔636萬元、清點清分現(xiàn)金2965萬元、處理客戶錯賬5筆，同城在行式自助設(shè)備清機(jī)全部完成，滿足了防控疫情期間客戶現(xiàn)金自助存取的需求。

　　多措并舉保障柜面業(yè)務(wù)正常運(yùn)行

　　柜面是銀行為客戶提供金融服務(wù)的重要陣地。中信銀行濟(jì)南分行多措并舉，保障柜面業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)金、鈔箱、鈔袋的消毒工作，購買并為現(xiàn)金工作人員配備安全防護(hù)裝備，全面安全開展現(xiàn)金供應(yīng)；另一方面，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管及中信銀行總行政策，開通疫情捐款、物資購買等匯款綠色通道，并在柜面服務(wù)中做好匯款、存取款、對公零鈔清點等多項手續(xù)費(fèi)減免規(guī)定。此外，該行各營業(yè)網(wǎng)點還根據(jù)客戶到訪情況實行彈性排班，在保證正常柜面服務(wù)的情況下，減少營業(yè)廳堂人員聚集；與客戶主動溝通、提前準(zhǔn)備，對客戶預(yù)約的取現(xiàn)業(yè)務(wù)、對公開戶等業(yè)務(wù)，實施"一次辦好"服務(wù)。

　　今后，中信銀行濟(jì)南分行將持續(xù)采取實際行動全力支持疫情防控工作，牢記"客戶為尊"服務(wù)理念，以"有溫度的服務(wù)"為廣大客戶提供高效綜合服務(wù)，在疫情阻擊戰(zhàn)中提供有力的金融支撐與保障。

　　配圖1：中信銀行濟(jì)南分行現(xiàn)金清分工作人員

　　配圖2：工作人員身著防護(hù)服加班加點清分現(xiàn)金

　　配圖3：給自助設(shè)備加鈔前為現(xiàn)金消毒

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