服務“不打烊” 關愛“不止步” 疫情面前，浦發(fā)青分零售人在行動

　　疫情就是命令、防控就是責任。疫情爆發(fā)以來，浦發(fā)銀行(600000,股吧)青島分行堅決貫徹省市委政府工作部署，在監(jiān)管部門及總行領導下，聞令而動、沖鋒在前，以堅實行動為金融支持疫情抗擊貢獻浦發(fā)力量。在青島浦發(fā)的大家庭中，有這么一群可愛的人，他們主動擔當，主動扛起客戶服務大旗，工作“不下線” 服務“不斷檔”，以“新思維、心服務”踐行浦發(fā)擔當。

　　落實責任 奮勇當先

　　作為全行個人客戶服務的樞紐，疫情爆發(fā)以來，浦發(fā)銀行青島分行零售板塊多措并舉，開辟金融服務綠色通道，強化疫情防控金融支持，全力以赴為客戶提供專業(yè)、高效、安全的金融服務。2月3日起，浦發(fā)銀行青島分行已開啟了基本運營工作模式，零售板塊依托微信群，第一時間傳達學習會議精神，落實該行提出的疫情防控期間“十項重點工作”，嚴密部署疫情時期“線上”攻堅戰(zhàn)略，并向該行全體零售人員發(fā)送《居家辦公日常工作流程》的通知，明確線上辦公的11項工作內(nèi)容和流程，強化過程管理，確保疫情期間零售業(yè)務有序開展，及時響應客戶各項服務需求。

　　疫情阻斷，服務不斷

　　疫情肆虐無情，但無法阻擋浦發(fā)零售人的營銷熱情。各網(wǎng)點值班人員準時準點到崗，堅守服務崗位，業(yè)務辦理優(yōu)質(zhì)高效，體溫測量、機具消毒、廳堂通風，防疫工作井井有條。

　　線上辦公人員7*24小時客戶服務不間斷。早在收到延期復工消息的第一時間，各營業(yè)網(wǎng)點零售主管行長便協(xié)同理財經(jīng)理，將期間產(chǎn)品到期客戶名單逐一梳理，展開電話外呼、微信聯(lián)系，線上指導客戶辦理業(yè)務，“205工程”應時已調(diào)整為“502工程（50通電話，2個視頻）”，即使不能面對面的服務，也要讓客戶感受到服務熱情與專業(yè)細致。此外，每一位浦發(fā)零售人都是學習“急先鋒”，在家也從未放下學習，每早8點，從不缺席。

　　暖心守護 共克時艱

　　保障醫(yī)療，有我們。疫情當前，客戶與員工的安全健康是浦發(fā)的最大心愿與牽掛。該行充分借助線上渠道優(yōu)勢，通過浦發(fā)銀行APP、微信公眾號等平臺服務客戶，便捷高效、足不出戶，為客戶和員工增添一份安全。此外，浦發(fā)銀行還攜手微醫(yī)集團，提供“足不出戶，免費問診”的在線免費問診服務，共同抗擊新冠肺炎疫情。截至目前，平臺共有17000余位醫(yī)生7*24小時在線服務，有近百萬人次參與了免費義診。

　　同舟共濟，有我們。在疫情防控的關鍵期，口罩已成為“戰(zhàn)略物資”。浦發(fā)銀行在“浦惠到家”系統(tǒng)開放“口罩預約登記便民服務”登記平臺，可供“居委會、小區(qū)物業(yè)、官方指定藥店”等合作方在線統(tǒng)計口罩預約需求，不收取費用、不附加任何業(yè)務辦理條件。浦發(fā)銀行青島分行零售業(yè)務部、網(wǎng)絡金融部第一時間聯(lián)動征詢各分支行周邊社區(qū)的服務需求，并與其深度合作客戶，山東某醫(yī)藥門店連鎖集團緊密對接，開通線上口罩預約平臺，竭盡所能為客戶提供便利服務。此外，面對疫情，線下教育培訓機構也陷入停擺狀態(tài)，針對這一局面，該行網(wǎng)絡金融部也給出個性化服務政策，利用渠道及技術優(yōu)勢，協(xié)助教育培訓機構將線下培訓轉(zhuǎn)為線上直播，解決此部分培訓機構的燃眉之急。

　　便捷服務，有我們。特殊時期，堅守崗位，服務百姓，是金融機構的使命和職責，也是浦發(fā)零售人的擔當。浦發(fā)銀行青島分行根據(jù)網(wǎng)點分布區(qū)域、常規(guī)客流、業(yè)務類型等因素，制定網(wǎng)點營業(yè)計劃，保證最佳服務半徑，及時響應每位客戶金融需求。2月5日，是福州路支行開門營業(yè)，當天到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶達46人，90%是老年人。值班人員為每一位進入網(wǎng)點的客戶測量體溫，并耐心引導客戶通過自助設備辦理業(yè)務，過程中還不忘提醒客戶做好自我防護，細心貼心的服務，暖心入心的關懷問候，客戶紛紛表示贊許。

　　應對特殊時期，浦發(fā)銀行青島分行積極響應政府號召，提倡客戶“不見面、不出門”。零售業(yè)務以“便捷理財、暖心守護”為主題，以“宅”系列開展客戶經(jīng)營活動，提供便捷高效的賬務查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、信用卡還款、理財投資、貸款管理等線上服務。分行中場線上布陣，制作線上業(yè)務辦理宣傳鏈接、視頻、公益海報近20余次，統(tǒng)一戰(zhàn)“疫”線上部署，助力一線戰(zhàn)而有術。更是為廳堂所有工作人員配備小米對講機、激光指示器，減少員工與員工之間，客戶與員工之間的近距離接觸，盡全力緩解客戶不安心理，確保業(yè)務辦理安心、放心。

　　同心同行，有我們。疫情當前，共克時艱。面對企業(yè)延期復工等現(xiàn)實困難局面，浦發(fā)銀行青島分行公司業(yè)務部、零售業(yè)務部、運營管理部組成“客戶代發(fā)鐵三角”，與企業(yè)及時互通信息，全力幫做好業(yè)務支撐和服務保障工作，踐行金融企業(yè)責任。代發(fā)企業(yè)客戶群里，一位代發(fā)客戶針對跨行轉(zhuǎn)賬限額提出疑問，支行運營、大堂、理財經(jīng)理同上陣，協(xié)力幫助客戶解決假期轉(zhuǎn)賬限額問題。用真心、耐心、細心的服務，讓客戶感受到了浦發(fā)人的專業(yè)與熱情。

　　客戶關懷 保障先行

　　為配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，持續(xù)加強對社會民生重點領域金融支持，根據(jù)總分行疫情防控工作會議精神，零售板塊第一時間部署個人客戶關懷短信，提醒客戶不出門也可有浦發(fā)銀行專屬理財經(jīng)理提供金融服務，成功觸達客戶86萬人次。組織開展送有機蔬菜、生活必需品等客戶關懷活動。第一時間排查和掌握本月到期或存在期供還款客戶還款能力受疫情影響情況，對受疫情影響客群給予適當信貸政策斜。一系列客戶關懷舉措，讓客戶體會到了浦發(fā)的體貼與溫暖。

　　疫情無情人有情。面對來勢洶洶的新冠疫情，浦發(fā)銀行青島分行將不忘初心，牢記使命，以更加積極主動的姿態(tài)投入到“抗疫”戰(zhàn)斗中，全力做好各項金融服務，為打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻更多力量。

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