眾志成城 共克時(shí)艱 中國(guó)民生銀行拉薩分行積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情

　　“為民而生，與民共生”，既是民生銀行(600016,股吧)的理念使命，更是民生銀行踐行社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)之道、行動(dòng)所向。自“新冠肺炎”疫情發(fā)生以來(lái)，民生銀行總行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，切實(shí)按照人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的通知要求，有力、有序推進(jìn)疫情防控各項(xiàng)工作。拉薩分行深入貫徹黨中央、自治區(qū)黨委、政府及監(jiān)管部門相關(guān)文件精神，落實(shí)總行相關(guān)決策部署，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為，把疫情防治工作抓早抓實(shí)，把員工生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作和金融服務(wù)保障作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，眾志成城、共克時(shí)艱，采取各項(xiàng)有力措施全力以赴應(yīng)對(duì)疫情，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行“民生”價(jià)值觀，做一家“讓自己心動(dòng)，客戶感動(dòng)有溫度的銀行”。

　　一、積極貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府、監(jiān)管部門、總行應(yīng)對(duì)疫情各項(xiàng)工作精神

　　拉薩分行黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央重大決策部署，落實(shí)執(zhí)行好自治區(qū)黨委、政府、銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)通知精神，堅(jiān)定不移按照民生銀行總行做好疫情防疫和金融服務(wù)的工作指示，充分認(rèn)識(shí)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)發(fā)揮好守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的工作精神，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓好抓實(shí)。

　　二、主動(dòng)作為、迅速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，做好疫情防控工作

　　中國(guó)民生銀行拉薩分行按照“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的總要求，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)和公民意識(shí)，做好疫情防控工作。

　　一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。拉薩分行第一時(shí)間成立了應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，由一把手親自掛帥，研究部署指導(dǎo)推動(dòng)分行疫情防控工作，制定出臺(tái)了《中國(guó)民生銀行拉薩分行關(guān)于預(yù)防和控制“新冠肺炎”應(yīng)急預(yù)案》，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)部署來(lái)落實(shí)。

　　二是信息傳遞到位。面對(duì)春節(jié)前夕拉薩分行100多名員工陸續(xù)返回內(nèi)地休假，員工分散在全國(guó)各個(gè)省市，疫情防控壓力較大的情況，拉薩分行密切跟蹤、及時(shí)分析、迅速行動(dòng)，堅(jiān)定有力、毫不懈怠做好疫情防控工作，于1月21日向全行員工發(fā)出了“新冠肺炎疫情防控提示”并不斷更新疫情變化信息。

　　三是應(yīng)對(duì)管理到位。在春節(jié)期間分行黨委班子2次召開視頻會(huì)議討論研究疫情防治和金融服務(wù)工作，及時(shí)掌握區(qū)內(nèi)外員工身體健康和家庭成員相關(guān)情況。并在2月3日節(jié)后上班第一天組織召開各部門、支行主要負(fù)責(zé)人參加的視頻會(huì)議，研究部署疫情防治和金融服務(wù)工作，最大限度保障分行員工健康和生命安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和分行業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四是行動(dòng)落實(shí)到位。按照分行黨委部署精神，在藏值班行領(lǐng)導(dǎo)和員工積極行動(dòng)起來(lái)，加班加點(diǎn)努力開展工作，將防疫工作和金融服務(wù)落實(shí)到位，取得了較好的效果。

　　三、將員工生命安全、平安健康放在第一位，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工

　　分行黨委始終牽掛著身在區(qū)內(nèi)外的160余名拉薩民生人，面對(duì)本次突發(fā)疫情，拉薩分行切實(shí)將員工生命健康安全放在第一位，分行行長(zhǎng)侯勇同志發(fā)來(lái)《致全行員工的一封信》，在特殊時(shí)期為全行員工打氣加油。

　　一是教育引導(dǎo)在區(qū)內(nèi)外員工假期避免外出和聚會(huì)，第一時(shí)間提示員工做好自我防護(hù)，要做到“提警惕、少出門、戴口罩、勤洗手”，定期報(bào)備行動(dòng)計(jì)劃和身體狀況。同時(shí)，為換取“時(shí)間差”，錯(cuò)過(guò)傳染“窗口期”，有效降低員工出行感染風(fēng)險(xiǎn)，分行黨委在統(tǒng)籌金融服務(wù)和保障工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，做出了員工自2月2日起分3批延遲返藏的工作部署。

　　二是在內(nèi)地統(tǒng)一采購(gòu)口罩、一次性手套、消毒液、洗手液等相關(guān)物資馳援拉薩，發(fā)放給網(wǎng)點(diǎn)員工和在藏值班員工。

　　三是嚴(yán)格規(guī)范分行廚房消毒流程、實(shí)行防疫期間分餐制度，對(duì)進(jìn)藏隔離的員工實(shí)行送餐制，堅(jiān)決避免特殊時(shí)期“病從口入、交叉感染”。

　　四是開展網(wǎng)點(diǎn)巡視服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)一線員工。分行采取一對(duì)一溝通、序時(shí)跟進(jìn)的方式，指導(dǎo)支行防疫期間具體工作，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和有效性。自1月22日起，由在藏值班行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)行支行巡視，走訪支行一線員工，關(guān)注員工自我防護(hù)情況，敦促支行提升廳堂員工防護(hù)意識(shí)，讓一線員工感受到分行集體的力量與支持。

　　四、關(guān)鍵時(shí)期教育引導(dǎo)分行黨員干部發(fā)揮好“先鋒模范”作用

　　一是黨員干部要提高政治站位，堅(jiān)決扛起疫情防控的政治責(zé)任。拉薩分行黨委要求分行黨員干部帶頭踐行黨中央的決策部署和《吳英杰 齊扎拉致全區(qū)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部的一封信》以及銀保監(jiān)會(huì)黨員帶頭令、總行黨委的相關(guān)精神，提高政治站位，堅(jiān)決扛起疫情防控的政治責(zé)任。

　　二是分行黨員干部挺身而出、沖鋒在前、扎實(shí)工作，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，不信謠不傳謠，堅(jiān)決支持配合疫情防控工作，把思想和行動(dòng)迅速統(tǒng)一到黨中央決策部署上來(lái)，充分認(rèn)識(shí)做好疫情防治工作的極端重要性和緊迫性，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作。

　　三是發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。大事難事見擔(dān)當(dāng)，危難時(shí)刻顯本色，要讓鮮艷的黨旗，飄揚(yáng)在疫情防控第一線。

　　四是黨員干部要嚴(yán)守政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，配合有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警，堅(jiān)決防止疫情擴(kuò)散蔓延。

　　五是一方有難、八方支援。災(zāi)難面前，拉薩分行全行員工時(shí)刻牽掛著湖北武漢等疫情高發(fā)地區(qū)的群眾，分行團(tuán)委迅速向分行廣大青年、團(tuán)員發(fā)出募捐倡議，僅僅2天募集捐款23760元。

　　五、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共克時(shí)艱，舉全力做好抗疫期間金融服務(wù)，做一家“客戶感動(dòng)有溫度的銀行”

　　疫情發(fā)生以來(lái)，拉薩分行按照總行提出的“我們要做讓自己心動(dòng)，客戶感動(dòng)有溫度的銀行”的重要指示精神，做好了抗疫期間金融服務(wù)。

　　一是加強(qiáng)金融信貸服務(wù)。密切關(guān)注區(qū)內(nèi)防疫物資采購(gòu)、專項(xiàng)撥款和捐贈(zèng)資金等緊急業(yè)務(wù)需求，開辟綠色通道，保障各項(xiàng)金融服務(wù)順暢。全面保障疫情期間信貸工作延續(xù)性，避免因疫情影響導(dǎo)致企業(yè)違約形成貸款逾期和不良；主動(dòng)加強(qiáng)與存量醫(yī)院、醫(yī)療科研單位及醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)對(duì)接，了解防疫企業(yè)資金需求，按照“審批材料從簡(jiǎn)、審批流程從簡(jiǎn)、審批速度加快”的服務(wù)要求給信貸支持；對(duì)于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

　　二是加強(qiáng)客戶關(guān)懷。不斷加強(qiáng)特殊時(shí)期與客戶的溝通聯(lián)系，針對(duì)公司、小微客戶發(fā)出了《致客戶的一封信》，了解掌握客戶第一手真實(shí)金融需求，想方設(shè)法做好客戶服務(wù)和關(guān)懷工作，并努力想辦法解決好。重點(diǎn)公司客戶每周專人聯(lián)系、小微客戶安排客戶經(jīng)理一對(duì)一回訪、通過(guò)95568群發(fā)信息加強(qiáng)客戶關(guān)懷，同時(shí)針對(duì)部分內(nèi)地客戶防疫物資緊缺的情況，安排對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理在藏購(gòu)買防疫物資對(duì)客戶進(jìn)行慰問(wèn)，得到了廣大客戶朋友的一致好評(píng)。拉薩分行通過(guò)這段特殊時(shí)間加深了與客戶之間的感情和黏度，真正體現(xiàn)了民生銀行“為民而生、與民共生”的企業(yè)精神理念，做到了銀行與企業(yè)、與客戶“患難見真情”。

　　三是在分行應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組下成立了多部門協(xié)同的“營(yíng)業(yè)廳堂及社區(qū)支行應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作組”，重點(diǎn)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫和服務(wù)工作。召開防疫和運(yùn)營(yíng)保障專門會(huì)議，研究制定了疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作方案�？茖W(xué)調(diào)劑轄內(nèi)服務(wù)資源，統(tǒng)籌支行、社區(qū)支行彈性營(yíng)業(yè)安排，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)疫情的服務(wù)要求、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案。做好防疫物資調(diào)備，在當(dāng)下各種防疫物資匱乏階段，確保每一名員工都可以領(lǐng)到防護(hù)物資。

　　四是做好網(wǎng)點(diǎn)防疫衛(wèi)生工作，營(yíng)造放心的金融服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等服務(wù)設(shè)施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，營(yíng)業(yè)期間每日通風(fēng)3次及以上，每次20分鐘左右。網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中全程佩戴口罩，同時(shí)對(duì)于進(jìn)入廳堂的客戶要進(jìn)行體溫檢測(cè)，提示其佩戴口罩，確保廳堂環(huán)境安全。在做好基礎(chǔ)清潔消毒和防護(hù)的同時(shí)，在接待客戶離開后，對(duì)客戶接觸過(guò)的機(jī)具設(shè)備、座椅等及時(shí)消毒，為客戶提供一個(gè)安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。

　　五是合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證金融服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)及時(shí)間，拉薩分行通過(guò)線上公告、網(wǎng)點(diǎn)溫馨提示張貼以及客服95568等多種渠道進(jìn)行提示，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，全力保障網(wǎng)銀、客服等線上金融24小時(shí)在線服務(wù)和ATM現(xiàn)金自助設(shè)備正常運(yùn)行，提升金融服務(wù)便捷性和可得性。

　　六、確保平穩(wěn)運(yùn)行，工作質(zhì)量、效率不下降

　　分行黨委自1月28日以來(lái)，先后數(shù)次組織召開疫情防控專題部署工作會(huì)，對(duì)分行近期內(nèi)部管理工作提出要求。要在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、保障重要職能正常運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上，制定彈性工作具體安排，要通過(guò)在藏人員和返藏隔離期滿人員錯(cuò)峰上下班、AB角、線上會(huì)議等措施，做好員工防護(hù)。分行各部門、各支行實(shí)行主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，“管好自己的人、看好自己的門”，持續(xù)做好本部門、支行員工疫情監(jiān)測(cè)和報(bào)告，做好部門內(nèi)部管理，確保特殊時(shí)期“零案件無(wú)事故”。

　　目前，拉薩分行防疫工作取得了較好的效果，全行員工無(wú)一感染、身體健康，各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，客戶金融服務(wù)落實(shí)到位，為自治區(qū)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　情系民生，萬(wàn)眾一心。在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情面前，中國(guó)民生銀行拉薩分行將繼續(xù)緊跟自治區(qū)黨委、政府、監(jiān)管部門、總行步伐，秉承“為民而生，與民共生”的理念使命，踐行社會(huì)責(zé)任、真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)，持續(xù)提供高效創(chuàng)新的金融服務(wù)，為助力黨中央、自治區(qū)打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。我們堅(jiān)信在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民定能眾志成城、共克時(shí)艱，攜手打贏抗擊“新型冠狀病毒肺炎”疫情狙擊戰(zhàn)。

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