點(diǎn)滴見真情 服務(wù)顯本色 民生銀行福州分行“疫情寒冬中的暖心事”略記

　　2020年寒冬，新冠狀病毒在全國(guó)肆虐！至今，這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”仍未終結(jié)。

　　然而，疫情無情，民生有愛。在疫情發(fā)生之初，中國(guó)民生銀行董事長(zhǎng)洪崎便向全行特別傳達(dá)暖心精神：“要做一些讓自己心動(dòng)的事、客戶感動(dòng)的事，做一個(gè)有溫度的銀行�！比�體民生人不忘初心、牢記使命，始終踐行著“精心服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

　　民生銀行(600016,股吧)福州分行更是落實(shí)于點(diǎn)滴，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂員工以“民生人”的方式堅(jiān)守崗位，以熱情、專業(yè)、貼心的服務(wù)，在抗“疫”的寒冬中，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著每一位客戶的心，讓大眾更真切、深刻地感受到了民生初心、金融溫度。

　　“小事”彰顯“大愛”

　　民生人以熱心服務(wù)傳遞暖心溫情

　　疫情隔開了人，但隔斷不了愛，民生銀行福州分行的民生人始終用行動(dòng)詮釋著民生的愛。

　　連江支行為客戶準(zhǔn)備的情人節(jié)禮物（來源：民生銀行福州分行）

　　2月14日，連江支行緊急聯(lián)系黃金公司，多方調(diào)配現(xiàn)貨，廳堂工作人員主動(dòng)上門，親自為客戶送去節(jié)日的禮物和問候，同時(shí)還貼心地送上一個(gè)防護(hù)口罩，上演“不能被隔斷的情人節(jié)”。

　　2月13日，分行營(yíng)業(yè)部未當(dāng)班經(jīng)辦柜員王薇和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗吳蓓蓓驅(qū)車數(shù)十里趕至單位，配合公司財(cái)務(wù)人員與某境外注冊(cè)公司進(jìn)行視頻核實(shí)材料原件，幫助其順利開立NRA美元賬戶，保證“客戶需要、隨叫隨到”。

　　2月11日，鼓樓支行當(dāng)班現(xiàn)金柜員周芬菁“急客戶之所急”，佩戴口罩、手套、防護(hù)鏡，以嫻熟的專業(yè)技能手工配合現(xiàn)金清分，為一位“四處碰壁正著急上火”的客戶辦理了數(shù)十萬元的現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)。

鼓樓支行周芬菁正為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)（來源：民生銀行福州分行）

　　2月10日，五鳳住宅社區(qū)支行理財(cái)經(jīng)理吳朝良不懼疫情，前往一名因受疫情阻斷、又不懂手機(jī)操作而無法續(xù)做理財(cái)?shù)?0歲高齡的蔣姓阿姨所居住的小區(qū)門口，耐心指導(dǎo)其操作完成產(chǎn)品簽約，踐行了社區(qū)服務(wù)“不打烊”的承諾。

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　　其實(shí)，這些只是民生銀行福州分行民生人履諾的縮影。類似的故事，幾乎天天都在各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生。若在平日，這些或許只是司空見慣的“小事”，但在抗“疫”階段，足以彰顯民生人的“大愛”。在這個(gè)疫情無情的寒冬中，他們用最熱心的服務(wù)，向客戶傳遞著暖心的溫情。

五鳳住宅社區(qū)支行員工踐行社區(qū)服務(wù)“不打烊”的承諾（來源：民生銀行福州分行）

　　“大行”情系“小微”

　　全方位高效率提供金融保障助力復(fù)工

　　“為民而生，與民共生”，既是民生銀行企業(yè)使命，更是民生銀行踐行社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)之道，行動(dòng)所向。自疫情發(fā)生以來，民生銀行福州分行認(rèn)真貫徹總行抗擊疫情二十條舉措，踐行“為民而生 與民共生”理念使命，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“大行擔(dān)當(dāng)，小微情懷”，以金融初心和民本情懷，提供高效創(chuàng)新的金融服務(wù)，與小微企業(yè)并肩抗“疫”。

　　創(chuàng)立于2005年的福州某貿(mào)易公司，下屬員工9人，屬于小微企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)鋼材貿(mào)易為主，承接福州地區(qū)多個(gè)市政工程、地產(chǎn)項(xiàng)目鋼材供應(yīng)。該客戶需要在2月6日給上游廠家支付一筆貨款，原定通過銀行承兌匯票方式支付�！耙�?yàn)橐咔橛绊�，我們很�?dān)心銀行是否可以正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”福州某貿(mào)易公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，如果不能及時(shí)給上游廠家支付貨款，企業(yè)將有可能面臨停工的危險(xiǎn)，從而有可能影響相關(guān)市政工程建設(shè)及地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。

東街支行零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)疫情期間堅(jiān)守一線工作（來源：民生銀行福州分行）

　　在回訪中得知該企業(yè)的情況后，民生銀行福州東街支行零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)余碧輝第一時(shí)間與分行小微金融部、零售風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、金融市場(chǎng)部等多個(gè)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。本著“特事特辦、急事急辦”原則，在盡量減少不必要的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，民生銀行為該筆業(yè)務(wù)開辟了“綠色通道”。通過福州分行相關(guān)部門及東街支行的通力合作，2月6日民生銀行順利為該企業(yè)開立了400萬銀行承兌匯票，一解企業(yè)燃眉之急。

　　民生銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，福州分行將積極踐行“為民而生 與民共生”的企業(yè)使命，持續(xù)推進(jìn)“守望相助 共克時(shí)艱”小微客戶專項(xiàng)活動(dòng),全力保障小微企業(yè)疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有序開展。

　　特殊時(shí)期，特殊關(guān)懷。服務(wù)無小事，點(diǎn)滴凝聚愛。在疫情的寒冬中，民生銀行福州分行積極支持疫情防控工作，提供“有溫度”的金融服務(wù)，讓每一位客戶、每一位小微企業(yè)主感受溫暖，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)民生力量。

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