山西銀保監(jiān)局“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動取得實效

　　根據(jù)銀保監(jiān)會統(tǒng)一安排，山西銀保監(jiān)局結合當前疫情防控工作要求，突出線上教育宣傳形式，以提升銀行保險機構服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力為主題為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，于3月9日至3月15日組織全省銀行業(yè)保險業(yè)開展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動�；顒悠陂g，有關領導帶隊赴多家機構網(wǎng)點進行實地督導，有效推動工作落實。

　　一是線上為主，開展豐富多彩的教育宣傳活動

　　各銀行保險機構結合疫情防控廣泛開展“規(guī)定動作”，按照統(tǒng)一要求，依托機構網(wǎng)點，張貼顯示宣傳標語口號、海報，營造宣傳工作氣氛和社會影響；同時，多渠道、多形式開展各具特色的宣傳活動，宣傳普及金融知識，提示有關風險。建設銀行山西省分行制作《漫話“雙錄”》，用圖文并茂的形式介紹投資產(chǎn)品銷售“雙錄”的有關知識，利用公眾微信號“3·15”專欄向消費者進行風險提示；光大銀行(601818,股吧)太原分行將空中微課堂《金融與誠信》送到太原市東華門小學全體師生中，用淺顯易懂的語言和精彩的畫面講述金融知識，提高孩子們的金融安全防范意識；中信銀行(601998,股吧)太原分行結合老年人消費特點，總結針對老年人的金融詐騙類型與應對技巧制成視頻，有針對性地進行宣傳。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險業(yè)共發(fā)布線上宣傳資料5033.09萬份，通過電子屏幕發(fā)布宣傳信息7.46萬條。

　　各銀行保險機構創(chuàng)新方式方法，積極開展“自選動作”。陽泉分局聯(lián)合當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局、消協(xié)召開保險消費者權益保護工作座談會，搭建溝通、信息共享平臺，在《陽泉晚報》開辦“3·15”專欄，普及金融知識，宣傳金融機構在疫情防控期間誠信服務等便民措施。山西省保險行業(yè)協(xié)會在太原交通廣播《保險你我他》欄目制作“3·15”專題直播節(jié)目，與山西晚報聯(lián)合推出“3·15”誠信特刊，有關保險機構通過直播連線方式或發(fā)表文稿，向消費者展示支持復工復產(chǎn)、開展捐贈和線上服務的創(chuàng)新舉措。國任保險山西分公司在太原具有標志性象征的迎澤大街汾河東岸山西國際大廈樓體投放戶外媒體廣告，顯示“以金融消費者為中心助力疫情防控”等主題內(nèi)容。興業(yè)銀行(601166,股吧)太原分行將剪紙與金融知識的宣傳相結合，通過一把剪刀、一張紙將電信詐騙、遠離非法集資、防校園貸等金融知識呈現(xiàn)給金融消費者。

　　二是暢通渠道，切實做好投訴處理與咨詢工作

　　宣傳周期間，山西銀保監(jiān)局要求各分局、各銀行保險機構認真組織《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴管理辦法》宣傳培訓，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，積極回應和解決消費者提出的問題和訴求，切實維護消費者合法權益。晉中分局設立“3·15接待日”，轄內(nèi)39家保險機構總經(jīng)理在線接聽消費者咨詢來電。山西省保險行業(yè)協(xié)會在官微發(fā)布全省52家保險公司的官網(wǎng)、官微、APP等線上承保、保全、理賠服務渠道信息，積極引導消費者選擇線上服務；同時，開展秘書長電話接待周活動。晉中市保險行業(yè)協(xié)會推廣“道交一體化平臺”微信小程序服務，該小程序詳細展示了賠付試算、預約調解、添加案件、案情溝通、在線調解、協(xié)議達成等詳細操作步驟，在線幫助保險消費者化解矛盾糾紛，提升了保險糾紛投訴調處的工作效率。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險業(yè)線上接收消費者投訴咨詢共9008件。

　　加強“以案說險”風險提示。山西銀保監(jiān)局在官方網(wǎng)站發(fā)布《關于防范“代理保險消費維權 承諾全額退�！钡娘L險提示》，提示消費者樹立科學的保險消費理念，謹慎選擇退保，通過合法途徑維護自身權益，避免被不法分子利用投訴和退保實施詐騙。山西省保險行業(yè)協(xié)會向全社會公布2019年保險業(yè)典型理賠案例共22例。中國銀行山西省分行營業(yè)部銀警配合，成功止付一起疑似網(wǎng)絡詐騙案件，有效保障客戶資金安全。農(nóng)業(yè)銀行侯馬支行在日常接待客戶過程中，成功攔截一起疑似電信詐騙案件，保住了客戶資金安全。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險業(yè)發(fā)布原創(chuàng)消費風險提示或“以案說險”信息共6090條。

　　三是提升服務，便民惠民

　　結合“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，山西銀行業(yè)保險業(yè)認真落實各項金融支持政策，大力推廣線上服務，采取高效舉措，加強金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

　　各銀行機構疫情期間推出理財產(chǎn)品上線、非接觸式服務創(chuàng)新舉措，明晰在線服務及辦理流程等。交通銀行山西省分行開通賬戶服務、現(xiàn)金服務、外匯結算、愛心捐款等綠色通道，針對疫情期間到期的個人定期存款賬戶，采取自動延期等，及時更新維護“公眾教育區(qū)”宣教資料，積極營造員工安心、客戶放心、公眾暖心的服務氛圍。各保險機構優(yōu)化服務流程，提升服務效率，切實做好參與疫情防控和受疫情影響人員的保險服務和理賠服務。中國人壽(601628,股吧)山西省分公司積極落實全省參保居民新冠肺炎的大病保險報銷政策，及時對接各地醫(yī)保中心，在聯(lián)合辦公網(wǎng)點建立新冠肺炎理賠綠色通道，確保即時結算，最快賠付。針對感染新冠肺炎的客戶，升級6項服務舉措，簡化客戶理賠申請資料。

　　通過此次教育宣傳周活動，宣傳和展示了山西銀行業(yè)保險業(yè)以金融消費者為中心助力疫情防控的良好行業(yè)形象，普及了金融知識，強化了金融消費安全意識。