江蘇銀行推進網(wǎng)點“智慧化”讓金融服務更貼心

　　每月十號左右，都是養(yǎng)老金發(fā)放的日子。為緩解發(fā)放日老年人在銀行網(wǎng)點排隊支取的情況，江蘇銀行近期上線了活期存折ATM機取現(xiàn)功能。在服務經(jīng)理的引導下，老年客戶在智能柜臺預約后憑存折和預約碼即可在ATM機取現(xiàn)，既省心又省力。

　　這是江蘇銀行圍繞客戶體驗，打造"智慧網(wǎng)點"的一個縮影。科技讓機器替代了部分人力，但在江蘇銀行網(wǎng)點中，金融服務的"人情味"卻有增無減。針對客戶需求，江蘇銀行通過科技賦能引領(lǐng)業(yè)務轉(zhuǎn)型，推動金融服務更加高效、便捷、有溫度。

　　在這次智能設備優(yōu)化中，江蘇銀行還為需要紙質(zhì)回單的客戶專門上線定期存單回執(zhí)打印功能，方便記錄收支和到期日，也增添一份"安心"�？蛻魺o需排隊，只需讀卡輸入密碼，便可在同城范圍內(nèi)江蘇銀行任意網(wǎng)點的自助回單機輕松辦理。該功能不僅滿足了客戶需求，也有助于實現(xiàn)網(wǎng)點智能設備和人員的合理分工，推動業(yè)務辦理效率和服務質(zhì)量進一步提升。

　　針對傳統(tǒng)的對公業(yè)務辦理耗時長、填單多、手續(xù)繁瑣等情況，江蘇銀行開發(fā)了企業(yè)網(wǎng)銀客戶端預約功能，實現(xiàn)由客戶在企業(yè)網(wǎng)銀端自助預約，線下領(lǐng)取現(xiàn)金及重要物品的創(chuàng)新業(yè)務模式�？蛻艨赏ㄟ^企業(yè)網(wǎng)銀進行預約取現(xiàn)、購買憑證、開立單位余額資信證明、開立本匯票等業(yè)務操作，指定領(lǐng)取人持身份證至約定網(wǎng)點即可辦理，無需填單蓋章，以對公業(yè)務線上化推動業(yè)務效率大幅提升。

　　記者了解到，江蘇銀行近年來持續(xù)運用金融科技，完善運營服務流程，建設"智慧網(wǎng)點"，優(yōu)化了智能設備功能超80項，通過柜面無紙化縮短業(yè)務辦理時間近40%。該行此前還推出了個人和企業(yè)的ATM機無卡掃碼取款、對公客戶通過ATM機進行現(xiàn)金繳款等功能，在疫情期間為客戶提供零接觸、免排隊的優(yōu)質(zhì)金融服務體驗。

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