科技驅(qū)動(dòng)！江蘇銀行直銷銀行“智慧運(yùn)營(yíng)”加速多向賦能

　　從江蘇銀行獲悉，截至目前，江蘇銀行直銷銀行月度活躍客戶數(shù)最高近70萬(wàn)，管理客戶資產(chǎn)超500億元，在權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》銀行業(yè)直銷銀行app排名第一。作為國(guó)內(nèi)直銷銀行的“第一梯隊(duì)”，江蘇銀行直銷銀行搭建“智慧運(yùn)營(yíng)”體系，采用集約化經(jīng)營(yíng)思路，秉承“創(chuàng)新、價(jià)值”兩大理念，深度賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　集中化運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

　　江蘇銀行直銷銀行強(qiáng)化中臺(tái)管理的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)渠道聚合實(shí)現(xiàn)中臺(tái)業(yè)務(wù)集中化處理，建立了涵蓋理財(cái)銷售、基金直連、交易場(chǎng)景、支付業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的總行級(jí)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　平臺(tái)不斷完善賬戶管理、產(chǎn)品配置、批量交易以及信息維護(hù)等基礎(chǔ)功能，賦能業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)推廣的全生命周期，形成產(chǎn)品和流程的閉環(huán)式管理。平臺(tái)還通過(guò)業(yè)務(wù)資源聯(lián)動(dòng)共享、業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，有效降低因業(yè)務(wù)多樣、流程復(fù)雜、信息不對(duì)稱產(chǎn)生的隱性運(yùn)營(yíng)成本和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

　　標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代增長(zhǎng)

　　數(shù)字化新形勢(shì)下，數(shù)據(jù)正成為創(chuàng)造價(jià)值的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。江蘇銀行直銷銀行注重發(fā)揮運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，在數(shù)據(jù)采集方面，從業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道拓展、績(jī)效指標(biāo)等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化、全量化、多維度取數(shù)模型，積累更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，滿足金融服務(wù)需要。

　　該行直銷銀行還通過(guò)“智多星”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類和整合，實(shí)時(shí)獲取最新數(shù)據(jù)，全方位展現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，增強(qiáng)深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的時(shí)效性。“智多星”為每個(gè)經(jīng)營(yíng)角色提供了專屬數(shù)據(jù)視窗，并通過(guò)移動(dòng)辦公系統(tǒng)實(shí)時(shí)觸達(dá)，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，快速分析經(jīng)營(yíng)情況，為準(zhǔn)確形成業(yè)務(wù)決策提供支持。“智慧運(yùn)營(yíng)”通過(guò)智能化數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代和增長(zhǎng)，成為新產(chǎn)品和新服務(wù)的創(chuàng)新源泉。

　　精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)策略，提升產(chǎn)品客戶體驗(yàn)

　　江蘇銀行直銷銀行始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)客戶在開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、支付和理財(cái)基金等日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)生的異常情況，該行直銷銀行建立了重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)發(fā)出提示，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在線指導(dǎo)客戶完成操作，以客戶為中心推動(dòng)流程優(yōu)化“微創(chuàng)新”。

　　江蘇銀行直銷銀行還建立了產(chǎn)品推廣運(yùn)用問(wèn)題意見(jiàn)收集機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能和服務(wù)流程，做好客戶問(wèn)題反饋及重點(diǎn)信息傳導(dǎo)，提升客戶體驗(yàn)；針對(duì)運(yùn)行故障，通過(guò)設(shè)置閾值建立預(yù)警機(jī)制，同步實(shí)時(shí)通知業(yè)務(wù)科技相應(yīng)人員，快速處理運(yùn)營(yíng)故障，有效控制生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，高效滿足直銷銀行24小時(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)營(yíng)要求。

　　人性化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，用心保障客戶權(quán)益

　　江蘇銀行直銷銀行將人性化理念貫穿服務(wù)始終，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重保護(hù)客戶知情權(quán)與自主選擇權(quán)。比如在了解產(chǎn)品信息、簽訂協(xié)議合同等重要環(huán)節(jié)，該行直銷銀行充分向客戶揭示業(yè)務(wù)信息，讓客戶安心、放心享受金融服務(wù)。

　　疫情防控常態(tài)化條件下，江蘇銀行直銷銀行積極響應(yīng)國(guó)家和監(jiān)管部門關(guān)于金融支持的號(hào)召，為困難客戶定制個(gè)性化處理方案，踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯了企業(yè)形象，贏得了社會(huì)信任和市場(chǎng)口碑。

　　江蘇銀行直銷銀行作為金融科技的踐行者，將充分發(fā)揮先天優(yōu)勢(shì)，走出直銷銀行獨(dú)特的“自營(yíng)”之路，并將金融科技融入各業(yè)務(wù)板塊，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型“賦能”。

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