開啟"5G+生態(tài)"新金融服務模式 青島銀行智慧銀行旗艦支行啟幕

2020-07-08 14:35:32 和訊 

  繼連續(xù)三年榮登國際權威財經媒體《銀行家》"全球銀行300強"榜單,7月8日,青島銀行(002948,股吧)又迎來喜訊。該行"5G+生態(tài)智慧銀行旗艦支行"啟幕。

  據悉,青島銀行智慧銀行旗艦支行是秉承"金融+科技+場景"理念,為客戶打造的省內首家跨界新金融、新場景的綜合金融新業(yè)態(tài)。走進青島銀行智慧銀行旗艦支行,視覺、感覺、觸覺全新升級。場景更生動、業(yè)務更開放、服務更極致、體驗更舒適,讓科技賦能智慧金融,智慧融匯客戶生活,青島銀行的網點智慧化建設正在以全新的思路讓理想照進現(xiàn)實。

開啟

  場景更生動

  隨著5G+移動互聯(lián)、大數(shù)據、人工智能等新興技術的發(fā)展應用,客戶的生活習慣和金融習慣正發(fā)生深刻變化。近年來,在"科技卓越"的立行戰(zhàn)略引導下,青島銀行積極探索新金融服務模式。

  作為山東省首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗空間,青島銀行"5G+生態(tài)"智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個性化的特色"青馨"服務,與前沿金融科技深度融合,圍繞客戶的金融和生活場景構建探索式交互體驗空間,營造了獨特而有意義的"金融+生活"網紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場景體驗中找到自己的興趣點,并在互動中主動發(fā)現(xiàn)感興趣的爆款產品,實現(xiàn)無感觸發(fā)式產品服務。

  青島銀行智慧銀行旗艦支行重點加強了智能金融生活服務功能設計。圍繞親子、教育、文化、醫(yī)療、衣食住行等重要生活場景,通過前沿金融科技應用支撐,為客戶提供"金融+生活"深度融合的創(chuàng)新智能服務體驗,從而實現(xiàn)網點功能重心從"智能金融業(yè)務辦理場所"向"智能金融生活服務場所"轉型。

  業(yè)務更開放

  通過前瞻考量未來廳堂業(yè)務發(fā)展趨勢,融合分析網點內客戶服務動線,青島銀行智慧銀行旗艦支行通過各渠道智慧化協(xié)同建設,實現(xiàn)網點業(yè)務流程的優(yōu)化乃至重構。借助"3D導覽""多渠道取號""智能機器人",引領客戶開啟服務體驗之旅;借助"呼叫幫助"和"人臉識別",客戶走入網點,青島銀行即可實時感知客戶的地理位置和服務需求,實現(xiàn)網點內任何區(qū)域的即時響應服務。

  在網點的自助設備區(qū)設有全新升級的自助設備。大額現(xiàn)金設備進行了全新升級,可進行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等,創(chuàng)新的"訂單模式"還實現(xiàn)了單位現(xiàn)金支票業(yè)務的離柜化辦理,客戶在pad端提交現(xiàn)金支票取款訂單,集中作業(yè)審核通過后,發(fā)短信告知客戶,客戶可直接在大額現(xiàn)金設備進行取款,進一步提升廳堂客戶自助服務的能力,為客戶帶來智能金融服務新體驗。

  服務更極致

  5G作為新一代信息通信技術發(fā)展的重要方向,是商業(yè)銀行數(shù)字化轉型的重要驅動力。青島銀行創(chuàng)新使用5G技術,實現(xiàn)智能科技與金融服務場景的創(chuàng)新融合,力求為客戶打造超出預期的極致服務體驗。

  在該行的網銀體驗區(qū),結合5G技術,利用其高速率、低時延、多連接等特點,為客戶提供更優(yōu)質的網銀業(yè)務辦理,同時還增加了對于財經資訊信息的分析、理解和觀點解讀,為客戶提供專屬5G財經資訊服務,幫助客戶及時獲取專業(yè)權威的金融資訊和市場分析,樹立健康的投資理念,助力財富增值。

  在5G技術的加持下,青島銀行的智慧銀行旗艦支行率先實現(xiàn)省內首家網點5G網絡全覆蓋,借助各業(yè)務端點及體驗端點的"呼叫幫助"和"人臉識別攝像頭"功能,重塑線上線下全渠道的客戶服務協(xié)同和全旅程即時響應的創(chuàng)新金融服務,實現(xiàn)了聯(lián)接無感、服務無界、安防無憂。

開啟

  體驗更舒適

  在未來銀行的發(fā)展過程中,渠道轉型與客戶體驗升級將是智慧銀行的重要內容。青島銀行一直在思考,重新構建金融生活方式,帶給客戶一個全新而美好的金融體驗。

  不同于同業(yè)的智慧網點,青島銀行智慧銀行旗艦支行不局限于智能機具的鋪設,而是真正以客戶為中心積極尋求的智慧銀行綜合解決方案。在青島銀行智慧銀行旗艦支行業(yè)務由人工轉為自助,讓柜員們得以走出柜臺,與客戶零距離交流互動,進行顧問陪伴式服務。在精準識別客戶需求后,近距離金融服務既有專業(yè)性又不失親和力,為客戶量身打造生活服務及金融解決方案,實現(xiàn)客戶體驗最優(yōu)化、服務效率最大化,為網點服務轉型夯實基礎。

開啟

  新時代必將是大有作為的時代!智慧金融,啟新We來。面對挑戰(zhàn)與機遇并存,青島銀行將繼續(xù)秉承"創(chuàng)·新金融美·好銀行"的發(fā)展愿景,全面推進全行智慧化網點轉型,為客戶帶來"更智能、更快捷、更人性、更溫馨"的全新金融服務。

  

(責任編輯:曹言言 HA008)

   【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

看全文
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門閱讀

    和訊特稿

      推薦閱讀

        和訊熱銷金融證券產品