近日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行界面全新改版上線，為客戶提供更加簡(jiǎn)潔明快的視覺感受和快捷流暢的操作體驗(yàn)。
據(jù)介紹，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行此次改版實(shí)現(xiàn)了"三個(gè)優(yōu)化"。一是優(yōu)化頁(yè)面布局。根據(jù)客戶使用習(xí)慣，手機(jī)銀行首頁(yè)重新劃分為核心功能操作區(qū)、營(yíng)銷推廣區(qū)、產(chǎn)品推薦區(qū)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)區(qū)四部分，同時(shí)"生活"板塊形成繳費(fèi)充值、支付服務(wù)、品質(zhì)購(gòu)物、便利生活、其他服務(wù)五類服務(wù)，方便客戶查找。二是優(yōu)化視覺元素。采用"扁平化""卡片式""留白"等設(shè)計(jì)方式，賦予手機(jī)銀行界面簡(jiǎn)潔、清晰、舒適的視覺效果。同時(shí)，此次改版進(jìn)一步優(yōu)化了信息呈現(xiàn)模式，圖標(biāo)元素更簡(jiǎn)潔，色彩搭配更協(xié)調(diào)，凸顯專業(yè)化形象。三是功能操作優(yōu)化。首頁(yè)"全部"頁(yè)面下增加"最近使用"功能，智能化記錄客戶最近使用的8項(xiàng)功能，方便客戶使用。同時(shí)，根據(jù)客戶使用習(xí)慣，全面優(yōu)化"在線客服"功能。
郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行"在線客服"功能改版后，更加突出暖心服務(wù)理念，將理財(cái)業(yè)務(wù)的在線客服設(shè)置為醒目的"遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理"入口，把線下有溫度的人工服務(wù)嵌入到手機(jī)銀行里，由專業(yè)的客戶經(jīng)理為客戶提供定制化服務(wù)。同時(shí)，新增支持語(yǔ)音輸入、答案語(yǔ)音報(bào)讀、機(jī)器人評(píng)價(jià)、多媒體座席信息介紹等功能，滿足客戶多樣化的咨詢需求。
據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行自2012年正式對(duì)外提供服務(wù)以來(lái)，一直保持快速發(fā)展勢(shì)頭。截至2020年3月末，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)2.68億戶。郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持"以用戶為中心"，建立敏捷開發(fā)機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)深度融合，快速響應(yīng)需求變化，支持產(chǎn)品功能迭代更新。與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行成立專門的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，建立總分聯(lián)動(dòng)的反饋機(jī)制，構(gòu)建可量化、常態(tài)化的評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)。根據(jù)近期第三方機(jī)構(gòu)對(duì)18家全國(guó)性商業(yè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行客戶端的評(píng)測(cè)結(jié)果，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行的響應(yīng)速度和開機(jī)速度表現(xiàn)優(yōu)異。其中，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行IOS客戶端平均響應(yīng)時(shí)間排名第一，安卓客戶端平均響應(yīng)時(shí)間排名第四；啟動(dòng)（從用戶點(diǎn)擊APP圖標(biāo)到可操作的首頁(yè)面完全加載完成）用時(shí)排名第三。
據(jù)悉，下一步，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)關(guān)注客戶訴求，堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)加強(qiáng)和完善手機(jī)銀行建設(shè)，深化線上線下融合，不斷提升客戶體驗(yàn)。
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