北京張先生2020年6月3日通過國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，他的企業(yè)2018年在農(nóng)業(yè)銀行北京西北旺支行開設(shè)對公賬戶時，被強制要求開通短信通知服務(wù)事項，每月服務(wù)費30元。由于企業(yè)日常短信通知較少，加上受疫情影響業(yè)務(wù)被迫暫停，于是疫情期間向該支行申請注銷短信通知服務(wù)，遭到銀行拒絕。
國辦督查室2020年6月9日轉(zhuǎn)銀保監(jiān)會核查辦理。
銀保監(jiān)會接到國辦督查室轉(zhuǎn)送的問題線索后，迅速指派調(diào)查人員就群眾反映問題進行了核查。經(jīng)核查，群眾反映問題屬實。農(nóng)業(yè)銀行北京分行將開通短信通知服務(wù)作為開立對公賬戶的前置條件，且拒絕客戶注銷該服務(wù)，侵犯了客戶的自主選擇權(quán)，上述行為雖有利于保護客戶賬戶安全，但不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》有關(guān)規(guī)定。查實相關(guān)問題后，北京銀保監(jiān)局第一時間約談農(nóng)業(yè)銀行北京分行相關(guān)負責(zé)人，并深入摸排服務(wù)收費管理情況，要求各行加大自查發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。目前，農(nóng)業(yè)銀行北京西北旺支行已向農(nóng)業(yè)銀行北京分行申請為張先生的企業(yè)減免短信通知服務(wù)費用，農(nóng)業(yè)銀行北京分行已于6月24日向各支行下發(fā)《關(guān)于妥善處理開立對公賬戶時開通動賬短信通知問題的工作提示》，對強制要求開通短信通知服務(wù)事項進行整改。
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