一個(gè)月前，在由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，香港中文大學(xué)（深圳）、雷鋒網(wǎng)聯(lián)合承辦，鵬城實(shí)驗(yàn)室、深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦的“2020全球人工智能和機(jī)器人峰會(huì)”期間，記者就金融AI問(wèn)題進(jìn)行了采訪。
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作者｜本刊特約記者 孫芙蓉
記者：不少人關(guān)注人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用前沿，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織專利數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在《2020年全球金融科技專利排行榜TOP100》中，中國(guó)平安(601318)以1604項(xiàng)金融科技專利申請(qǐng)量位列全球第一。首先請(qǐng)您談?wù)勅斯ぶ悄茉谄桨矐?yīng)用到底有多廣泛。
肖京：人工智能在平安集團(tuán)的實(shí)際應(yīng)用非常廣泛，平安集團(tuán)以成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)為戰(zhàn)略目標(biāo)，大的戰(zhàn)略方向有兩個(gè)：一個(gè)是金融，一個(gè)是醫(yī)療。平安科技作為平安集團(tuán)旗下的全資子公司，以“AI平臺(tái)+生態(tài)”模式，賦能“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)金融、城市服務(wù)”五大生態(tài)圈。在金融方面，平安集團(tuán)具有金融全牌照，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、投資、資管、信托等，其中保險(xiǎn)包含產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健四個(gè)保險(xiǎn)公司，互聯(lián)網(wǎng)金融有陸金所等；在醫(yī)療方面，有醫(yī)�？萍脊�，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有平安好醫(yī)生；在智慧城市方面，有一個(gè)智慧城市公司。平安所有場(chǎng)景的智能化、數(shù)字化，都是在AI的支持下完成的。在金融領(lǐng)域，營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)均通過(guò)AI得到轉(zhuǎn)型升級(jí)；在醫(yī)療領(lǐng)域，我們打造了全流程的智能化解決方案，覆蓋預(yù)測(cè)防控、篩查診斷、輔助治療、病患管理等各個(gè)方面，在全國(guó)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛實(shí)地應(yīng)用，并助力政府公共衛(wèi)生管理；在智慧城市領(lǐng)域，包括安防、交通、市政、財(cái)政、市民生活、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、環(huán)保在內(nèi)的21個(gè)板塊，全部都可以快速地通過(guò)復(fù)制這些人工智能的技術(shù)，助力實(shí)現(xiàn)優(yōu)政、興業(yè)、惠民。這些例子都說(shuō)明，平安的業(yè)務(wù)板塊很全面，場(chǎng)景十分豐富。
近年來(lái)，平安著力發(fā)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，董事長(zhǎng)馬明哲提出三先的目標(biāo)：先知、先決、先行，即先了解、先決策、先行動(dòng)，達(dá)到“三先”的基礎(chǔ)就是數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。目前AI在平安各個(gè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)板塊都得到了廣泛應(yīng)用，包括集團(tuán)管控等。集團(tuán)首先實(shí)現(xiàn)了信息化和線上化，除了底層IT系統(tǒng)的搭建外，還建立了完整的互聯(lián)網(wǎng)體系，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的打通，所有的業(yè)務(wù)都有自己的APP、網(wǎng)站并提供移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。平安科技2012年開始建立了大數(shù)據(jù)平臺(tái),統(tǒng)一管理全集團(tuán)17000多個(gè)機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，包括自動(dòng)更新、自動(dòng)清洗、標(biāo)準(zhǔn)化、安全隱私等。隨后組建了人工智能團(tuán)隊(duì)，以AI算法為核心搭建平安腦智能引擎，目前已成為全集團(tuán)智能化的核心驅(qū)動(dòng)引擎，廣泛賦能金融、醫(yī)療、智慧城市等核心業(yè)務(wù)板塊。
記者：全集團(tuán)的數(shù)據(jù)集中到一個(gè)平臺(tái)上，那么平安是怎樣做到消費(fèi)者信息保護(hù)的呢？
肖京：平安作為一家大型金融企業(yè)，屬于強(qiáng)監(jiān)管單位，非常重視數(shù)據(jù)安全，特別是客戶數(shù)據(jù)的安全。集團(tuán)嚴(yán)格按照國(guó)家和監(jiān)管的相關(guān)要求從技術(shù)和管理兩個(gè)維度對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。我們很早就建立并不斷更新和維護(hù)了一套適合我們業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)安全管理制度，并成立了數(shù)據(jù)安全管理委員會(huì)。公司在法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶權(quán)益、社會(huì)責(zé)任、公司業(yè)務(wù)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)等外部、內(nèi)部?jī)纱篁?qū)動(dòng)力下，建立包含安全策略、安全管理、安全支撐、安全監(jiān)督四個(gè)層面的數(shù)據(jù)安全管理體系，以保障業(yè)務(wù)和日常經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。技術(shù)方面，我們的安全部門也與業(yè)務(wù)部門積極配合，利用各種先進(jìn)的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品對(duì)客戶數(shù)據(jù)建立了從采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、交換、銷毀全生命周期的保護(hù)，確�？蛻魯�(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。
一直以來(lái)，平安都高度重視數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)和AI倫理問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本、人類自治、安全可控、公平公正和公開透明的倫理準(zhǔn)則，在數(shù)據(jù)使用、算法研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用等層面全面把控AI的潛在風(fēng)險(xiǎn)和倫理問(wèn)題，同時(shí)也積極參加了各國(guó)家機(jī)構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定工作。
記者：請(qǐng)您結(jié)合金融的日常業(yè)務(wù)，詳細(xì)談?wù)勥@些底層的這個(gè)人工智能支持體系如何支持各類業(yè)務(wù)，帶來(lái)了哪些便捷和不同？
肖京：以平安為例�，F(xiàn)階段，我們主要進(jìn)行方案中臺(tái)的建設(shè)。不是做技術(shù)中臺(tái)，而是業(yè)務(wù)方案的中臺(tái)，把技術(shù)和方案的結(jié)合抽象濃縮成方案中臺(tái)組件，讓前端業(yè)務(wù)可以快速組建服務(wù)機(jī)器人，將AI算法應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
核心方案架構(gòu)是“平安腦”智能引擎。底層是我們的數(shù)據(jù)，平安花了整整一年時(shí)間把17000多個(gè)機(jī)構(gòu)的所有數(shù)據(jù)自動(dòng)地采集、整合，在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)簽化及信息安全。在此平臺(tái)之上，我們對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)采取嚴(yán)格保密管理，建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)的管理規(guī)范。然后利用這些數(shù)據(jù)做一些標(biāo)簽畫像，在此之上運(yùn)用AI技術(shù)開發(fā)出產(chǎn)品平臺(tái)，與業(yè)務(wù)結(jié)合建立AI解決方案，建立方案的中臺(tái)，最后在前端組成各個(gè)不同場(chǎng)景的具體業(yè)務(wù)方案。與絕大部分平臺(tái)不同，“平安腦”是一個(gè)整體方案引擎，業(yè)務(wù)與技術(shù)是相互結(jié)合的，包括底層數(shù)據(jù)平臺(tái)、算法工具平臺(tái)、模型產(chǎn)品平臺(tái)、業(yè)務(wù)方案中臺(tái)、前端應(yīng)用方案等，形成了一系列智能化解決方案，規(guī)�；卣笰I應(yīng)用的能力，全面高效賦能集團(tuán)各業(yè)務(wù)單位完善智能化建設(shè)，切實(shí)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。其中，平安的多模態(tài)身份認(rèn)證，準(zhǔn)確率高、穩(wěn)定性優(yōu)、適用范圍廣，已應(yīng)用于普惠小額貸款、銀行保險(xiǎn)賬戶開戶、門禁等多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)微表情、人臉識(shí)別等技術(shù)提升平安普惠的放貸效率，將放款時(shí)間縮短至3分鐘，違約率也大幅下降；企業(yè)大數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜歐拉圖譜，構(gòu)建了專業(yè)的債券違約、財(cái)務(wù)造假、企業(yè)評(píng)級(jí)等多個(gè)模型，實(shí)現(xiàn)貸前貸中貸后、投前投中投后等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)警防控企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)；平安的圖像識(shí)別技術(shù)也已經(jīng)在車險(xiǎn)理賠中發(fā)揮重要作用，其應(yīng)用不僅可以在理賠早期就識(shí)別出欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，每年減少幾十億元的風(fēng)險(xiǎn)滲透，還提升了業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
記者：中國(guó)的金融業(yè)在抗擊疫情中貢獻(xiàn)很大，尤其是平安，請(qǐng)您談?wù)勂桨仓悄芑瘮?shù)字化能力的提升。
肖京：在新冠肺炎疫情暴發(fā)的高峰期,平安的AI和科技能力進(jìn)行了一次全面測(cè)試，金融交出了數(shù)字金融的合格答卷。更難能可貴的是，在這次抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中，平安的AI技術(shù)在疫情防控方面也發(fā)揮了重要作用。
如平安的智能機(jī)器人，自動(dòng)外呼居民電話，通過(guò)多輪語(yǔ)音對(duì)話，收集居民的健康相關(guān)資料，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，減輕了武漢等地基層工作人員的工作量，也降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。平安的智能醫(yī)療技術(shù)，聚合了疫情相關(guān)信息，通過(guò)智能對(duì)話技術(shù)幫助廣大人民群眾了解新冠病毒相關(guān)信息，做好自我防護(hù)，紓解心理壓力，并通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段預(yù)測(cè)疫情相關(guān)發(fā)展變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助。另外，還有自動(dòng)測(cè)溫、人體檢測(cè)和識(shí)別等技術(shù)也對(duì)提高疫情期間的監(jiān)管效率和效果起到了良好的效果。平安的新冠CT影像AI，能精準(zhǔn)地檢測(cè)和分割病變區(qū)域，計(jì)算病灶部位體積以及占比，15秒出具智能分析結(jié)果，給醫(yī)生定量信息輔助診斷，讓醫(yī)生更精準(zhǔn)、更多維、更全面地掌握患者病情。該系統(tǒng)目前已覆蓋全國(guó)1500家醫(yī)療機(jī)構(gòu),共調(diào)閱14.3萬(wàn)個(gè)CT序列,1500萬(wàn)張影像,并通過(guò)印尼、美國(guó)等海外渠道落地。
近期,中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟和中國(guó)信息通信研究院在工業(yè)和信息化部科技司的指導(dǎo)下,依托上海市“人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”,啟動(dòng)了肺炎AI影像輔助診斷產(chǎn)品評(píng)測(cè)工作,并于近日在世界人工智能健康云峰會(huì)上公布了評(píng)測(cè)結(jié)果。平安科技旗下肺炎智能輔助診斷系統(tǒng)V4.10.8.4成功通過(guò)測(cè)評(píng),被評(píng)選為新冠肺炎疫情期間表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品,平安科技也被視為行業(yè)內(nèi)的人工智能影像輔助診斷標(biāo)桿企業(yè)。
記者：未來(lái)平安智能化會(huì)怎樣發(fā)展，為中國(guó)金融業(yè)的智能化帶來(lái)哪些啟示？
肖京：談未來(lái)要回望一下我們的來(lái)路，萬(wàn)丈高樓不是一天建起來(lái)的。平安實(shí)現(xiàn)智能化的開端是互聯(lián)網(wǎng)化，平安1998年開始做互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在已建立了完整的互聯(lián)網(wǎng)體系，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的打通；其次是建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)；之后，平安開始逐步實(shí)現(xiàn)智能化，開展各項(xiàng)人工智能工作，促使AI應(yīng)用逐漸落地。在人工智能能力的建設(shè)上，平安分三部分進(jìn)行。第一部分是打造基礎(chǔ)能力，包括看、聽、說(shuō)和讀等方面的能力�？词菆D像識(shí)別，平安研發(fā)了國(guó)際領(lǐng)先的人臉識(shí)別、微表情識(shí)別、醫(yī)療影像分析等技術(shù)，在醫(yī)療、人臉、微表情等多項(xiàng)圖像識(shí)別比賽中獲得世界第一；聽是語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、情緒識(shí)別等技術(shù)；說(shuō)和讀是語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，平安在Stanford主辦的Squad 2.0、GLUE等國(guó)際頂級(jí)競(jìng)賽中多次登頂，目前這些技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音機(jī)器人坐席等場(chǎng)景。第二部分是構(gòu)建專業(yè)的知識(shí)圖譜，包括汽車、企業(yè)、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，這是傳統(tǒng)行業(yè)相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)最大的壁壘。第三部分是圍繞業(yè)務(wù)需求，技術(shù)深度融合業(yè)務(wù)，共同構(gòu)建完整的智能化解決方案，并不斷豐富和完善可以規(guī)模化應(yīng)用的智能化業(yè)務(wù)方案中臺(tái)，全面覆蓋金融在內(nèi)的各類核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，快速有效實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能化，持續(xù)夯實(shí)關(guān)鍵技術(shù)和業(yè)務(wù)壁壘。
未來(lái)平安的智能化建設(shè)，除了上面提到的基礎(chǔ)感知技術(shù)研發(fā)，以及知識(shí)挖掘提煉、表達(dá)、檢索、推理傳導(dǎo)等技術(shù)研發(fā)及其與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的有效結(jié)合外，更重要的是進(jìn)一步研發(fā)針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的人工智能技術(shù)解決方案，并完善人工智能方案中臺(tái)的建設(shè)，從而在金融、醫(yī)療、城市組織治理等實(shí)際業(yè)務(wù)中規(guī)模化地產(chǎn)生更大價(jià)值。
就行業(yè)智能化而言，我們認(rèn)為企業(yè)需要充分利用中國(guó)的利好政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、豐富場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自研或者引入成熟業(yè)務(wù)方案的模式，讓AI技術(shù)更緊密地結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，不斷驅(qū)動(dòng)技術(shù)研發(fā)迭代并完善產(chǎn)業(yè)智能化各場(chǎng)景的業(yè)務(wù)解決方案，形成強(qiáng)大的人工智能業(yè)務(wù)方案中臺(tái)和規(guī)�；卣箲�(yīng)用的能力，并做好AI技術(shù)和應(yīng)用的合理管控。這樣，才能夠使AI技術(shù)更好地賦能傳統(tǒng)金融行業(yè)，助力其智慧化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
記者：目前人工智能技術(shù)已經(jīng)在平安得到了廣泛應(yīng)用，待機(jī)器進(jìn)一步發(fā)展，到了做得比人好的階段，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致金融行業(yè)的失業(yè)現(xiàn)象發(fā)生？
肖京：目前人工智能確實(shí)在平安得到了大規(guī)模應(yīng)用，我們已經(jīng)研發(fā)了全方位的機(jī)器人客服系統(tǒng)，包括線上文字客服、機(jī)器人電話客服、坐席助手、實(shí)體門店服務(wù)機(jī)器人等，比如門店的大堂經(jīng)理機(jī)器人“安博士”，以及桌面型客服機(jī)器人“愛(ài)德”，為各類客戶提供便捷、高效的服務(wù)。
人工智能的發(fā)展階段，可以分為弱人工智能、強(qiáng)人工智能和超人工智能，目前人工智能尚處在弱人工智能階段，這意味著它只是某些方面比人強(qiáng)，而有些方面還差得很遠(yuǎn)，它的能力是有限定領(lǐng)域的；弱人工智能能夠在計(jì)算、簡(jiǎn)單推理等方面完成一些任務(wù)，提升人類的工作效率，但在復(fù)雜推理決策、創(chuàng)造、管理、溝通交流等方面能力還遠(yuǎn)未及人類水平。所以人工智能的價(jià)值在于最大化輔助人類，而不能完全取代人類。未來(lái)階段可能有一些簡(jiǎn)單的、風(fēng)險(xiǎn)可控的事情完全交由機(jī)器來(lái)做，但現(xiàn)階段主要還是以輔助人為主。
同時(shí)，和前幾次技術(shù)革命一樣，人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用在提高社會(huì)效率的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)大量新的業(yè)務(wù)形態(tài)和工作機(jī)會(huì)，涵蓋標(biāo)注、培訓(xùn)、操作、運(yùn)維、研發(fā)更新、發(fā)明創(chuàng)造等，同時(shí)幫助人類從重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作中解放出來(lái)，更好地發(fā)揮潛力。
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