作者： 一行
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，是上海正在著力打造的兩大品牌�！皟蓮埦W(wǎng)”不僅提供了面向個(gè)人和企業(yè)的豐富政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，也成為銀行創(chuàng)新場(chǎng)景化金融服務(wù)的重點(diǎn)。
2020年是“一網(wǎng)通辦”的“攻堅(jiān)提升年”，首批14件高效辦理事項(xiàng)納入“一網(wǎng)通辦”年內(nèi)工作清單。“我們專門研究了這14件事，重點(diǎn)梳理了與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)性大的5件事推進(jìn)落地。”交通銀行上海市分行相關(guān)條線負(fù)責(zé)人干曄敏說。
截至目前，包括“醫(yī)療付費(fèi)一件事”“小微融資一件事”“抵押登記一件事”“電子亮證一件事”“綠能e充一件事”在內(nèi)的五個(gè)“一件事”均已成功落地，不僅切實(shí)解決了企業(yè)和市民在公共事務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，也成就了“交銀e辦事”系列便民產(chǎn)品。
作為唯一一家總部在滬的大型國(guó)有商業(yè)銀行，4月30日，交通銀行上海市分行專門成立“大數(shù)據(jù)應(yīng)用辦公室”，牽頭負(fù)責(zé)全行數(shù)字化金融實(shí)踐，參與上海市政府?dāng)?shù)據(jù)治理改革，收集、分析、整合、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目落地。
做好五件事
納入上海市“一網(wǎng)通辦”年內(nèi)工作清單的14個(gè)“一件事”，群眾獲得感強(qiáng)，辦事頻率高但業(yè)務(wù)流程再造難度較大。
其中，“醫(yī)療付費(fèi)一件事”工作已于8月24日全部完成，實(shí)現(xiàn)了上海全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋。
所謂“醫(yī)療付費(fèi)一件事”項(xiàng)目，是指參保市民可以通過在線申領(lǐng)“隨申碼·醫(yī)�！敝械尼t(yī)保電子憑證，實(shí)現(xiàn)掃碼掛號(hào)、脫卡支付。醫(yī)生完成診療服務(wù)后，醫(yī)院信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)起基于信用的無感支付服務(wù)，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)保部分實(shí)時(shí)結(jié)算、自費(fèi)部分由簽約綁定的信用賬戶進(jìn)行自動(dòng)支付。
也就是說，如果出門忘帶醫(yī)�？�，或在就醫(yī)過程中出現(xiàn)醫(yī)保卡損壞、丟失等情況，參保市民都可以通過醫(yī)保電子憑證，繼續(xù)完成就醫(yī)流程。
這需要銀行機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來，在醫(yī)院的配合下，實(shí)現(xiàn)結(jié)算系統(tǒng)的改造，不僅改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、降低營(yíng)運(yùn)成本。
現(xiàn)在，在已經(jīng)落地的門診信用免密支付中，參保人員在申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證時(shí)，選擇開通簽約交行的“信用就醫(yī)，無感支付”服務(wù)，就可以獲得原則上不低于5000元/人的就醫(yī)專項(xiàng)信用額度，用于已上線該服務(wù)的上海市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就醫(yī)時(shí)自費(fèi)部分的費(fèi)用墊付。
“我們希望打造幾個(gè)樣板，以此來進(jìn)一步推廣‘信用就醫(yī)，無感支付’�！备蓵厦粽f
近期，交通銀行進(jìn)一步擴(kuò)大了信用就醫(yī)對(duì)象，對(duì)無信用卡的患者，推出惠民就醫(yī)產(chǎn)品并提供在線手機(jī)信用卡申請(qǐng)，在客戶服務(wù)群體、客戶體驗(yàn)度等方面進(jìn)一步升級(jí)。
牛鼻子工程
抓好政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，“兩張網(wǎng)”建設(shè)是提高城市現(xiàn)代化治理能力和水平的“牛鼻子”工程。
2020年是“一網(wǎng)通辦”的“攻堅(jiān)提升年”，要通過業(yè)務(wù)流程再造和數(shù)據(jù)整合共享，提升使用度和便利度，支持一網(wǎng)通辦從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，從側(cè)重行政權(quán)力事項(xiàng)向行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)并重轉(zhuǎn)變。
除了“醫(yī)療付費(fèi)一件事”，“小微融資一件事”“抵押登記一件事”“電子亮證一件事”“綠能e充一件事”也均在交行落地。
其中，“小微融資一件事”是針對(duì)小微客戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，缺信息、缺信用，傳統(tǒng)展業(yè)模式下識(shí)別難、評(píng)價(jià)難、風(fēng)控難等問題，交行上海市分行通過與“兩張網(wǎng)”建設(shè)對(duì)接，推進(jìn)“普惠e貸”產(chǎn)品開發(fā)上線，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)識(shí)客、有效獲客、自動(dòng)審批、智能風(fēng)控，為解決小微企業(yè)融資難、融資繁、融資慢問題提供有力支撐。
“抵押登記一件事”，是交行上海市分行與上海市規(guī)劃及資源局對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在銀行即可直接辦理抵押登記，傳輸接收業(yè)務(wù)信息并獲取電子權(quán)證，壓縮不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)間，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，有效提升客戶體驗(yàn)。
“電子亮證一件事”，則是加強(qiáng)“電子證照”的社會(huì)化應(yīng)用，在銀行業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人客戶“電子亮證”功能。
“綠能e充一件事”，是交行上海市分行作為上海市新能源汽車充電補(bǔ)貼發(fā)放的唯一指定銀行，對(duì)接“隨申辦”APP，為新能源汽車客戶提供充電補(bǔ)助申請(qǐng)、補(bǔ)助發(fā)放、賬單繳納、繳費(fèi)查詢等一體化便捷服務(wù)，滿足市政府對(duì)新能源補(bǔ)貼款項(xiàng)�？顚Ｓ玫囊蟆�
目前交行手機(jī)銀行APP已上線“新能源補(bǔ)貼”專用入口，供申領(lǐng)補(bǔ)貼的客戶繳納家用充電樁電費(fèi)賬單，同時(shí)與聯(lián)聯(lián)充電合作開發(fā)支付接口，方便客戶通過“聯(lián)聯(lián)充電Pro”APP支付在上海市公共或?qū)Ｓ贸潆娫O(shè)施充電的電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
助推銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
全力對(duì)接“兩張網(wǎng)”，背后是交行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體布局。
交行行長(zhǎng)劉珺在半年度業(yè)績(jī)說明會(huì)上稱，疫情期間，客戶線上化、移動(dòng)化的金融需求十分旺盛，這要求包括交行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)必須把轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)放在線上化、數(shù)字化上，否則會(huì)被時(shí)代淘汰。
半年報(bào)顯示，截至6月末，交行普惠線上產(chǎn)品余額較上年末增加335億元；手機(jī)銀行月度活躍客戶數(shù)（MAU）2651.88萬戶，較上年末增長(zhǎng)19.55%，日活躍客戶數(shù)（DAU）創(chuàng)歷史新高，峰值612.73萬戶，較2019年12月峰值增長(zhǎng)30.74%。手機(jī)APP應(yīng)用“買單吧”分期交易額同比增16%，企業(yè)網(wǎng)銀渠道客戶數(shù)較上年末增10.09%，微信服務(wù)渠道云端銀行客戶規(guī)模較上年末增長(zhǎng)110.97%。
交行上海市分行方面表示，全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”對(duì)接應(yīng)用工作，努力順應(yīng)金融服務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，以數(shù)字化金融打造企業(yè)和市民滿意的隨身銀行。
快速響應(yīng)，是交行對(duì)接上�！皟蓮埦W(wǎng)”的一大突出特點(diǎn)：成立“大數(shù)據(jù)應(yīng)用辦公室”；成為上海市大數(shù)據(jù)中心第一批合作銀行；成為上海市首批開展信用就醫(yī)服務(wù)的三家合作銀行之一；成為上海市新能源汽車充電補(bǔ)貼發(fā)放的唯一指定銀行……
交行上海市分行表示，商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是營(yíng)銷獲客的數(shù)字化，更為重要的是中臺(tái)的數(shù)字化，打造“數(shù)字中臺(tái)”。“點(diǎn)”上做強(qiáng)中臺(tái)部門科技化水平和數(shù)字化應(yīng)用，“線”上打破條線壁壘，實(shí)現(xiàn)與政府?dāng)?shù)字化平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融市場(chǎng)交易平臺(tái)的對(duì)接。
在與政府?dāng)?shù)字化平臺(tái)對(duì)接中做強(qiáng)“數(shù)字中臺(tái)”的同時(shí)，交行也在加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力。擬建立“1+1+2”的內(nèi)部組織架構(gòu)模式，驅(qū)動(dòng)和服務(wù)對(duì)公、零售業(yè)務(wù)向線上經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重新打造更為適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)的組織架構(gòu)。
同時(shí)，依托社保數(shù)據(jù)，在“交銀e辦事”流程中嵌套同步開立交行個(gè)人賬戶，實(shí)現(xiàn)無感開戶，拓展海量客群。此外，還要持續(xù)拓展場(chǎng)景應(yīng)用。將“電子亮證”應(yīng)用于對(duì)公開戶，實(shí)現(xiàn)“一鍵亮證、一鍵簽約”，深化“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的開戶服務(wù)模式。
“政府對(duì)于和銀行合作是公開透明的，項(xiàng)目推進(jìn)有一個(gè)過程，有了經(jīng)驗(yàn)以后我們也會(huì)繼續(xù)推廣，不斷拓展�！备蓵厦粽f。
交行方面表示，要把“交銀e辦事”真正打造成便民利民惠民的口碑產(chǎn)品，成為交行深化科技與業(yè)務(wù)融合、推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐。
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