抗疫歸來，玉蘭花開。重陽節(jié)前夕，一場抗疫原創(chuàng)滬劇讓臺下的老年市民們大呼過癮。這是上海銀行連續(xù)第四年推出美好生活滬劇演出，獻給養(yǎng)老金客戶一份特別的重陽節(jié)禮物。
上海銀行正不斷升華養(yǎng)老金融服務，為老年人創(chuàng)造屬于他們的“美好生活”。該行以自動化、數(shù)字化升級產品服務內涵，服務民生，響應上海市政府“一網(wǎng)通辦”政策，積極連接“隨申辦”等政務平臺，不斷提升養(yǎng)老客戶服務效能和體驗，增強養(yǎng)老金融品牌綜合實力，實現(xiàn)養(yǎng)老金融市場地位穩(wěn)步提升；上海地區(qū)養(yǎng)老金存量客戶數(shù)保持第一，養(yǎng)老金客戶綜合資產較上年末增長超過16%。
幾百張門票一搶而空
史阿姨退休已經十幾年了，說起上海銀行，她笑著說自己是“忠實客戶”�！俺损B(yǎng)老金之外，存款也基本都在上海銀行。因為存在這里放心。”由于網(wǎng)點的貼心服務，她特地放棄了原來工作時開卡的銀行，把所有的賬戶都轉了過來�！懊看稳ゾW(wǎng)點，客戶經理都很熱情，辦業(yè)務也很快，上機器不排隊�！�
這么多年來，喜歡滬劇的她這是第一次有機會在演藝中心里現(xiàn)場觀看表演，心里很是激動。“以前大都是在電視里、手機上看，這次真是過癮了。”幾天前，得知有演出的消息后，她第一時間就開啟了“搶票模式”。“早上10點開始領票，我9點半就等著，每隔一會看一眼時間，生怕錯過�！彼统鍪謾C，點開了App，興奮地展示著。
這天，一襲紅衣打扮的她，還拉上了老伴同行。她說，好像又找到了年輕時的感覺。
據(jù)悉，這場滬劇演出開放了幾百張門票。短短幾分鐘的時間，門票就被一搶而空。
“最初知道老年客戶對于滬劇有喜好，所以就和滬劇團合作，推出了這臺演出，沒想到一辦就是四年�！鄙虾ｃy行零售業(yè)務部養(yǎng)老金融部副總經理楊艷紅表示，最初，其實只是抱著試一試的想法，卻收到了遠超預期的效果�！拔覀兊奈⑿殴娞栂旅�，還有客戶留言是否可以增加場次，豐富劇種。下一步，我們也在積極準備，考慮加場或者推出越劇等演出，來滿足更多的老年客戶需求�！�
“導銀志愿者”惠及百萬老人
事實上，這場滬劇演出只是上海銀行打造老年客戶美好生活的一個縮影。網(wǎng)點硬件配套、手機銀行個性化調整、客戶經理跨前一步服務、各類消費優(yōu)惠層出不窮……上海銀行把養(yǎng)老金融服務做細做深，環(huán)環(huán)相扣，恰到好處。
上海銀行專門打造了50家養(yǎng)老金融特色支行，根據(jù)老年人的需求，安裝軟面座椅、鋪設防滑墊、配備醫(yī)藥箱，還為行動不便的老年人提供輪椅、免費血壓、血氧測量。貼心的網(wǎng)點服務讓上海銀行成為上海地區(qū)敬老服務網(wǎng)點和敬老標兵最多的銀行。
林阿姨是一個消費達人。雖然年逾六十，但是手機的各項功能她都得心應手。說著，她點開手機介紹說，養(yǎng)老客戶的專屬手機銀行是可以“刷臉登錄”、“指紋識別”的。不僅如此，在手機銀行里，還可以提供在線網(wǎng)點預約、一鍵客服撥打、精選理財推薦等金融服務，非常方便。
如今，這位朋友們口中的“時髦阿婆”，對于上海銀行的各種“優(yōu)惠”可謂是如數(shù)家珍，“周一超市可以打折，周二有0元購，周三下館子最劃算……”手機App加上一張美好生活銀行卡，為她的退休生活增添了不少樂趣，既帶來了實實在在的實惠，又提升了生活品質。
據(jù)了解，上海銀行較早就引入“老年導銀志愿者”，以老人教老人的方式幫助老年客戶學習新知識、使用新設備。至今，“老年導銀志愿者”服務已惠及百萬老年。為了讓更多老人學會使用智能設備、在智能時代生活得更便利，迄今仍有逾兩百人的“老年導銀志愿者”隊伍活躍在上海銀行各網(wǎng)點。
從“養(yǎng)老”升級到“享老”
20世紀90年代后期，為配合國家提出的養(yǎng)老金社會化發(fā)放，上海銀行作為地方商業(yè)銀行,在上海地區(qū)率先代發(fā)養(yǎng)老金。截至目前，該行承擔了上海近1/3老年人的養(yǎng)老金代發(fā)，年代發(fā)超2000萬筆。
養(yǎng)老金融一直以來都是上海銀行的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，其養(yǎng)老金客戶數(shù)量始終保持上海地區(qū)第一位。此前，上海銀行還獲得了《亞洲銀行家》評出的中國最佳養(yǎng)老金融服務獎。這些都不斷鞭策著服務的不斷升級。
今年，一場突如其來的疫情打亂了人們的生活。以往，張小姐的父母每月10號都習慣去銀行領退休金、存定期。疫情期間，張小姐特地打電話給父母囑咐他們不要去銀行。讓她意外的是，父母在此之前已經接到了銀行的通知�！般y行的客戶經理已經聯(lián)系我了，不急用錢不用去網(wǎng)點，還教我打客服電話存定期，特別方便！”
據(jù)了解，張小姐的父母都是上海銀行的養(yǎng)老金客戶。早在2月初，他們就收到了銀行客戶經理的溫馨提示，疫情期間減少外出，還指導老人通過線上操作完成一些查余額、存定期等簡單業(yè)務。除了各類金融業(yè)務，客戶經理還指導老人使用上海銀行疫情期間推出的線上義診服務，在線咨詢。
跨前一步的服務讓老人感到溫暖，也讓子女更為安心。據(jù)林阿姨介紹，網(wǎng)點的老年客戶有一個微信群，客戶經理每天都會和大家分享一些最新的活動、操作技巧，甚至是當天的新鮮事，無形之間，客戶與客戶經理之間，形成了良性互動。“我們之間，除了辦理業(yè)務，更是友誼�！�
在2020年的《政府工作報告》中，特別提及了“發(fā)展養(yǎng)老服務”。當前，養(yǎng)老需求正逐漸向豐富老年生活的“享老”轉變。從根本上說，這是從物質到精神的升華，
不僅是物質生活的提升，也是精神生活的豐富。
據(jù)悉，每月養(yǎng)老金發(fā)放的高峰日，全市養(yǎng)老金業(yè)務量較大的66家網(wǎng)點提前開門營業(yè)，成為上海銀行業(yè)中開門營業(yè)較早的銀行。從金融服務出發(fā)，上海銀行還在指定的養(yǎng)老金融網(wǎng)點，為客戶提供免費的健康檢測服務。老年客戶可以獲取個體健康評估、個性化調理建議和食療理療方案，從而了解自身健康狀態(tài)和針對性改善措施。
一塊重陽糕、一碗臘八粥、一張全家福、又或者是一場演出、一次旅行，老年人得到的是物質體驗，也是精神關愛。正如上海銀行那張銀行卡的名字一樣，“美好生活”，還在不斷升級。
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