不會使用"健康碼"無法進入超市購物，不會手機掛號只能排隊看病、結(jié)賬，菜場買菜卻被告知拒收現(xiàn)金……，智能技術(shù)日益成為橫亙在老年人和基本生活服務(wù)之間的"數(shù)字鴻溝"。
近日，上海銀行在全行范圍內(nèi)動員開展"美好生活在您身邊"金融服務(wù)進社區(qū)系列活動，通過為老公益活動的形式，幫助老年客群更好使用和融入智慧社會，進一步提升該行養(yǎng)老金融服務(wù)能級。這也呼應(yīng)了國務(wù)院最新印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》的相關(guān)要求。
"美好生活在您身邊"為老服務(wù)
據(jù)了解，"美好生活在您身邊"金融服務(wù)進社區(qū)系列活動，將聯(lián)合周邊社區(qū)與街道，突出銀發(fā)關(guān)懷與豐富多彩的為老服務(wù)，通過社區(qū)金融課堂與便民服務(wù)等形式，結(jié)合居民日常關(guān)注的金融熱點、風(fēng)險防范及線上渠道使用等進行知識普及，幫助老年客戶了解金融產(chǎn)品、加強自身權(quán)益保護、跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。
為解決老年客群運用智能技術(shù)困難問題，上海銀行將深入社區(qū)，教會老年群體健康碼、乘車碼、線上掛號、繳費充值、微信支付寶等常用功能的使用，以及手機銀行、微信銀行和電話銀行的使用方法。
事實上，在解決老年人數(shù)字金融應(yīng)用方面，早在今年2月疫情期間，上海銀行就聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)、新聞媒體等機構(gòu)的25家單位發(fā)出倡議，教會父母長輩等身邊的老人"使用手機宅家技能，減少外出，守護家庭防線！"。具體包括手機購物、在線支付，獲取"隨申碼"并在各場景正確使用，以及銀行App查詢、存款等簡易操作，得到了社會各界的廣泛響應(yīng)。
打造智慧助老服務(wù)體系
上海作為最早進入老齡化的城市，如何做好為老服務(wù)一直是社會關(guān)注的話題。上海銀行生在浦江之畔，長在市民身邊，20余年來始終堅持做好為老服務(wù)工作。1998年成為上海市首批代發(fā)養(yǎng)老金銀行；2007與市老年基金會、老年學(xué)學(xué)會共同開啟"科技助老-百萬老人刷卡無障礙計劃"，迄今為止，每年有逾百人的老年志愿者隊伍服務(wù)在我行各大網(wǎng)點；2013年,為迎合老年客戶使用存折取款習(xí)慣，推出同業(yè)首臺存折取款機；2014,電話銀行增加滬語服務(wù)專線，鄉(xiāng)音服務(wù)更親切易交流；2016年推出業(yè)界首款調(diào)大字體的老年版手機銀行……
進入數(shù)字化金融時代，為了讓老年人也能放心、輕松地體驗前沿的移動金融服務(wù)，上海銀行秉持"把簡單回歸客戶，把復(fù)雜留給銀行"的理念，在渠道、服務(wù)方面進一步升級優(yōu)化，推出了一系列簡單好用的適老e產(chǎn)品，協(xié)助養(yǎng)老客戶享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。
在網(wǎng)點，上海銀行全新升級了ITM機（智能柜員機），柜員可以為客戶提供面對面的服務(wù)指導(dǎo)，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，服務(wù)也更加親切貼心。此外，開卡、發(fā)盾、理財、密碼等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理速度也較之前提升50%以上，服務(wù)效率大幅提升。
為了讓手機銀行更加"安全、簡單、好用"，上海銀行結(jié)合老年客戶的需求，對養(yǎng)老客戶專屬"美好生活版"手機銀行進行升級，增加了"刷臉登陸"、"指紋識別"、"聲紋識別"等生物識別技術(shù)手段。
同時，豐富的金融功能可提供包括在線網(wǎng)點預(yù)約、一鍵客服撥打、精選理財推薦、線上財富管理、多種方式登錄、一站式資產(chǎn)總覽、紙質(zhì)存單電子化展示、賬戶自動管理、轉(zhuǎn)賬隱形盾等智能特色服務(wù)，讓手機銀行更貼近老年客戶需求。
在電話服務(wù)上，上海銀行開設(shè)了養(yǎng)老e理財及滬語人工服務(wù)專線，一鍵即可接通，足不出戶也能做到安全儲蓄和理財，減少了老年客戶語言交流及業(yè)務(wù)辦理上的不便，開啟養(yǎng)老理財新方式。
上海銀行養(yǎng)老金融作為該行戰(zhàn)略特色業(yè)務(wù)之一，也獲得了社會公眾的認可和好評，榮獲《亞洲銀行家》評出的中國最佳養(yǎng)老金融服務(wù)獎。下一步，上海銀行將繼續(xù)圍繞"精品銀行"戰(zhàn)略愿景，不斷推出適老智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造有溫度的養(yǎng)老金融品牌。
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