1月下旬，漢口銀行創(chuàng)新推出電話銀行老年人專享人工服務。即日起，65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將根據(jù)來電號碼智能檢索，自動進行識別和問候，主動將客戶聯(lián)入人工座席。
漢口銀行迅速響應中央及省市《關于切實解決老年人運用智能技術困難》的通知要求，始終秉承“思想為您服務”的核心服務理念，落地“數(shù)字化運營”思路，主動擔負起對老年群體關懷的責任和義務。此次推出老年人專享人工服務，是漢口銀行對善待、尊重老年群體舉措的一次積極探索，旨在通過電話銀行人工座席溫暖細致的關懷，進一步消弭老年人的數(shù)字鴻溝，幫助老年人更加順暢地擁抱智能生活。
老吾老，以及人之老，漢口銀行嚴格貫徹中央、省市相關老年人服務的工作部署，始終堅持以人為本，服務至上，避免客戶因為年齡問題困擾于電話銀行自助化服務，致力于讓每位老年客戶在漢口銀行信息化發(fā)展中獲得更多的幸福感和安全感。在以下一步的工作中，漢口銀行將持續(xù)強化問題和需求導向，繼續(xù)采取有針對性、差異性的，貼合老年人需求的“適老”金融服務方案，有效解決老年人難題，保障各項措施落地見效。
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