“尊老愛幼”新內(nèi)涵 商業(yè)銀行如何解決“一老一小”金融剛需難題？

　　“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，以“一老一小”為重點(diǎn)完善人口服務(wù)體系，發(fā)展普惠托育和基本養(yǎng)老服務(wù)體系。每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)4.5個(gè)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理型床位占比提高到55%……一系列目標(biāo)已經(jīng)明確列入“十四五”規(guī)劃綱要。

　　7月15日，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚景源在“中國銀行APP”7.0版發(fā)布會(huì)上表示，關(guān)注“一老一小”的需求才能使金融產(chǎn)品做出亮點(diǎn)。對(duì)于“一小”，他認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)可更好將生育、養(yǎng)育、教育三個(gè)環(huán)節(jié)在金融產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)具體化、價(jià)值化，為新一代注入新活力。而對(duì)于“一老”，他指出：“我們要將銀發(fā)經(jīng)濟(jì)看成財(cái)富，去更好的研究如何為這些人服務(wù)�！�

　　作為金融機(jī)構(gòu)代表的商業(yè)銀行又是如何服務(wù)“一老一小”的？

　　2020年初，疫情蔓延全球，中國電子銀行網(wǎng)《報(bào)告：疫情下的手機(jī)銀行數(shù)字化運(yùn)營先挫后揚(yáng) 好策略和機(jī)遇隨即出現(xiàn)》調(diào)查結(jié)果顯示，股份行手機(jī)銀行中，如招商銀行(600036,股吧)、光大銀行(601818,股吧)、民生銀行(600016,股吧)等股份行均積極拓展在線教育場景。光大銀行手機(jī)銀行攜手一起學(xué)網(wǎng)校、VIPKID、學(xué)為貴、博雅小學(xué)堂等提供在線教育課程。時(shí)至今日，仍有不少銀行為青少年提供線上、線下的金融教育普及活動(dòng)。如進(jìn)校宣傳、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場答疑、普及防范金融詐騙、安全用卡等金融知識(shí)，提醒學(xué)生防范不良校園網(wǎng)貸及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育。

　　一些銀行還為青少年提供了更有針對(duì)性的金融服務(wù)。中信銀行(601998,股吧)向低齡留學(xué)生推出“護(hù)航計(jì)劃”、為低齡留學(xué)生提供護(hù)航計(jì)劃聯(lián)名借記卡“護(hù)航卡”、VISA標(biāo)識(shí)“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù)。該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請(qǐng)年齡放寬到15歲，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費(fèi)。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國1400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)近2000名出國金融專員的專業(yè)服務(wù)。

　　銀行業(yè)競爭愈演愈烈，各商業(yè)銀行積極創(chuàng)新尋求破局，銀發(fā)族成為了各銀行爭奪的主力。

　　各商業(yè)銀行推出“適老版”手機(jī)銀行APP

　　近年來越來越多銀行專門推出了方便老年人使用的“適老版”，字體、項(xiàng)目圖標(biāo)更大、排版更簡潔，將人文關(guān)懷滲透到金融科技領(lǐng)域，讓包括老年人在內(nèi)的群眾服務(wù)享受更方便、體貼的服務(wù)。功能方面，包括親情賬戶、銀發(fā)專區(qū)、智能語音和視頻服務(wù)，方便老年人找客服人員通過視頻指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)等等。

　　銀行理財(cái)子公司推出專屬產(chǎn)品

　　2020年以來，有工銀理財(cái)、中銀理財(cái)、華夏理財(cái)、興業(yè)理財(cái)、建信理財(cái)、光大理財(cái)、交銀理財(cái)?shù)榷嗉依碡?cái)子公司均發(fā)力養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，主要投向固定收益類資產(chǎn)，匹配中長期養(yǎng)老需求并且追求相對(duì)穩(wěn)定收益的投資者。

　　其他服務(wù)

　　除了科技的力量外，老年人更少不了落地的服務(wù)。因此，多家銀行腳踏實(shí)地的推出了一系列具有針對(duì)性的服務(wù)措施。如郵儲(chǔ)銀行陜西省分行為確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務(wù)，該行統(tǒng)籌服務(wù)資源保障，加強(qiáng)移動(dòng)營銷設(shè)備配置，組建適老化服務(wù)的柔性團(tuán)隊(duì)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，要求前臺(tái)人員攜帶移動(dòng)終端上門服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶提供延伸性上門服務(wù)。

　　漢口銀行則在今年1月創(chuàng)新推出電話銀行老年人專享人工服務(wù)。65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將根據(jù)來電號(hào)碼智能檢索，自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和問候，主動(dòng)將客戶聯(lián)入人工座席。

　　建行以住房租賃平臺(tái)為依托，通過建信住房、建信養(yǎng)老、建信人壽等子公司之間的合作，推進(jìn)“住房+養(yǎng)老+保險(xiǎn)”融合發(fā)展，較好地滿足存房養(yǎng)老、租房養(yǎng)老等需求。

　　此外，銀行還廣泛布局養(yǎng)老社區(qū)并加大力度與深度參與養(yǎng)老市場建設(shè)，提供養(yǎng)老金融產(chǎn)品、延伸養(yǎng)老服務(wù)、參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投融資，滿足年長客戶不同的金融服務(wù)需求�！拔磥�，銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體系，比如養(yǎng)老存款、兼顧安全性和收益率的理財(cái)產(chǎn)品，以及專門針對(duì)老年人的保險(xiǎn)產(chǎn)品等，更好地滿足老年客戶的金融服務(wù)需求�！敝袊�電子銀行網(wǎng)專欄專家董希淼建議。