打破金融服務(wù)數(shù)字鴻溝，銀行積極布局“銀發(fā)”金融

　　讓金融更貼近“銀發(fā)”。

　　手機(jī)銀行字太小看不清，自助辦理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜不會操作，跳轉(zhuǎn)鏈接不知道該不該點……近年來，金融科技便利人們?nèi)粘Ｉ�活的同時，無意間也對老年人豎起了一道又一道“數(shù)字鴻溝”。

　　如今，一些鴻溝正逐步填平。記者了解到，上海多家銀行正積極布局養(yǎng)老金融服務(wù)，比如專門開設(shè)養(yǎng)老金融主題的網(wǎng)點、組織金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的公益活動、開展“銀發(fā)金融課堂”等等，致力幫助老年客群更好融入智慧社會。

　　這也是對國務(wù)院辦公廳此前下發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（下稱《方案》）的響應(yīng)�！斗桨浮芬�求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　上海市地方金融監(jiān)督管理局副局長李軍表示，隨著人口老齡化成為一種社會常態(tài)，我國面臨的養(yǎng)老壓力比以往更加嚴(yán)峻，人口老齡化態(tài)勢對加快構(gòu)建養(yǎng)老保障體系、提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平提出了更高要求。這也要求作為金融中心城市的上海，不斷激發(fā)養(yǎng)老金融創(chuàng)新，推動養(yǎng)老金多層次體系建設(shè)，并結(jié)合長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略積極探索跨區(qū)域養(yǎng)老金融一體化。

　　對于銀行而言，記者獲悉，發(fā)力的重點之一就是完善服務(wù)渠道，比如開設(shè)專門針對老年客群的網(wǎng)點。今年6月以來，在上海地區(qū)，已有包括平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、上海農(nóng)商行、中信銀行(601998,股吧)等在內(nèi)的多家銀行推出并升級了養(yǎng)老金融主題的網(wǎng)點，瞄向適老化服務(wù)。

　　其中，最新開設(shè)的為平安銀行的“頤年門店”，這是該行針對老年客群在上海開業(yè)的首家頤年門店。記者在網(wǎng)點走訪中發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點做了諸多適老化改造，比如配置無障礙設(shè)施、健康檢測儀器；上線大字版的業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備，口袋銀行APP“頤年專區(qū)”，對轉(zhuǎn)賬、存款等高頻次操作功能簡化展示，方便老年客群便捷查閱；開設(shè)重點宣講金融反欺詐知識的“頤年學(xué)院”等等。

　　與之類似，興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行也在部分符合條件的網(wǎng)點，設(shè)置了智慧微體檢區(qū)，方便老年客戶在廳堂進(jìn)行血壓監(jiān)測，隨時了解自身狀況；上海銀行在網(wǎng)點全新升級了智能機(jī)具，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，開卡、發(fā)盾、理財、密碼等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理速度也較之前提升50%以上，服務(wù)效率大幅提升；交通銀行上海分行在網(wǎng)點開展“心愿留言卡”計劃和“銀發(fā)體驗官”計劃、“銀發(fā)金融課堂”、“銀發(fā)陪伴電臺”以及便捷敬老熱線等，讓普惠養(yǎng)老切實融入廣大老年客戶的日常生活。

　　另外，建行上海分行還立足網(wǎng)點大堂，積極與老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，開展了“晚晴課堂”，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等工作，幫助老年人了解新事物，防范新型金融詐騙。

　　對于銀行網(wǎng)點發(fā)生的這些改變，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，可以視為銀行拓展零售業(yè)務(wù)的新打法。從銀行自身角度講，作為重點客群之一，老年客群也是零售板塊升級打法、深化服務(wù)的重點經(jīng)營對象。而對于老年用戶來說，線下網(wǎng)點是接觸銀行服務(wù)的常規(guī)渠道，因此不難理解各大銀行為了搶灘“銀發(fā)”市場而在網(wǎng)點上下的功夫，并且網(wǎng)點也是銀行打造線上線下一體化綜合服務(wù)的有力抓手。

　　“養(yǎng)老金融是線上線下一體化綜合服務(wù)的流暢生態(tài)圈，通過開展‘AI+T+Offline’（人工智能+遠(yuǎn)程線上專員+線下智能網(wǎng)點及理財經(jīng)理）的新經(jīng)營模式，在場景和入口上升級，是零售業(yè)務(wù)迭代的新突破口�！逼桨层y行基礎(chǔ)零售事業(yè)部總裁孫芳滔在接受記者采訪時也稱。