打破金融服務數(shù)字鴻溝，銀行積極布局“銀發(fā)”金融

　　讓金融更貼近“銀發(fā)”。

　　手機銀行字太小看不清，自助辦理業(yè)務流程復雜不會操作，跳轉鏈接不知道該不該點……近年來，金融科技便利人們日常生活的同時，無意間也對老年人豎起了一道又一道“數(shù)字鴻溝”。

　　如今，一些鴻溝正逐步填平。記者了解到，上海多家銀行正積極布局養(yǎng)老金融服務，比如專門開設養(yǎng)老金融主題的網點、組織金融服務進社區(qū)的公益活動、開展“銀發(fā)金融課堂”等等，致力幫助老年客群更好融入智慧社會。

　　這也是對國務院辦公廳此前下發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《方案》）的響應�！斗桨浮芬�求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　上海市地方金融監(jiān)督管理局副局長李軍表示，隨著人口老齡化成為一種社會常態(tài)，我國面臨的養(yǎng)老壓力比以往更加嚴峻，人口老齡化態(tài)勢對加快構建養(yǎng)老保障體系、提升養(yǎng)老金融服務水平提出了更高要求。這也要求作為金融中心城市的上海，不斷激發(fā)養(yǎng)老金融創(chuàng)新，推動養(yǎng)老金多層次體系建設，并結合長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略積極探索跨區(qū)域養(yǎng)老金融一體化。

　　對于銀行而言，記者獲悉，發(fā)力的重點之一就是完善服務渠道，比如開設專門針對老年客群的網點。今年6月以來，在上海地區(qū)，已有包括平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、上海農商行、中信銀行(601998,股吧)等在內的多家銀行推出并升級了養(yǎng)老金融主題的網點，瞄向適老化服務。

　　其中，最新開設的為平安銀行的“頤年門店”，這是該行針對老年客群在上海開業(yè)的首家頤年門店。記者在網點走訪中發(fā)現(xiàn)，該網點做了諸多適老化改造，比如配置無障礙設施、健康檢測儀器；上線大字版的業(yè)務自助辦理設備，口袋銀行APP“頤年專區(qū)”，對轉賬、存款等高頻次操作功能簡化展示，方便老年客群便捷查閱；開設重點宣講金融反欺詐知識的“頤年學院”等等。

　　與之類似，興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行也在部分符合條件的網點，設置了智慧微體檢區(qū)，方便老年客戶在廳堂進行血壓監(jiān)測，隨時了解自身狀況；上海銀行在網點全新升級了智能機具，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，開卡、發(fā)盾、理財、密碼等復雜業(yè)務辦理速度也較之前提升50%以上，服務效率大幅提升；交通銀行上海分行在網點開展“心愿留言卡”計劃和“銀發(fā)體驗官”計劃、“銀發(fā)金融課堂”、“銀發(fā)陪伴電臺”以及便捷敬老熱線等，讓普惠養(yǎng)老切實融入廣大老年客戶的日常生活。

　　另外，建行上海分行還立足網點大堂，積極與老年大學、養(yǎng)老服務機構、社區(qū)教育機構合作開發(fā)培訓課程，開展了“晚晴課堂”，通過進社區(qū)、進農村、進家庭、進養(yǎng)老機構開展體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等工作，幫助老年人了解新事物，防范新型金融詐騙。

　　對于銀行網點發(fā)生的這些改變，有業(yè)內人士分析稱，可以視為銀行拓展零售業(yè)務的新打法。從銀行自身角度講，作為重點客群之一，老年客群也是零售板塊升級打法、深化服務的重點經營對象。而對于老年用戶來說，線下網點是接觸銀行服務的常規(guī)渠道，因此不難理解各大銀行為了搶灘“銀發(fā)”市場而在網點上下的功夫，并且網點也是銀行打造線上線下一體化綜合服務的有力抓手。

　　“養(yǎng)老金融是線上線下一體化綜合服務的流暢生態(tài)圈，通過開展‘AI+T+Offline’（人工智能+遠程線上專員+線下智能網點及理財經理）的新經營模式，在場景和入口上升級，是零售業(yè)務迭代的新突破口。”平安銀行基礎零售事業(yè)部總裁孫芳滔在接受記者采訪時也稱。