上海銀行發(fā)布手機銀行7.0 數字員工24小時在線云服務助力上?挂

2022-05-20 11:32:52 中國電子銀行網 微信號 

近日,上海銀行(601229)發(fā)布個人手機銀行APP 7.0(以下簡稱“7.0”)。7.0延續(xù)該行個人手機銀行“簡而不凡 智慧隨心”的服務理念,在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級,為客戶提供全新的,更有溫度的在線服務體驗。據上海銀行官方數據顯示,7.0上線10天,下載量迅速突破300萬,使用人數突破100萬人。

近年來,各家銀行都加大了科技研發(fā)投入,也加強了對手機銀行迭代更新的支持力度,不少銀行都能實現一年一個大版本迭代更新的頻次,這其中就包括上海銀行。

據上海銀行2021年的年度報告數據顯示,該行金融科技投入18.53億元,同比增長19.63%,占該行營業(yè)收入的3.36%,用于創(chuàng)新性研究與應用的科技投入達3.33億元。

性能大幅提升 頁面全面煥新

7.0對APP的整體框架進行翻新,實現了APP性能的大幅提升。具體數據表現為:平均啟動時間降至之前的1/2,平均閃退率降至之前的1/3。

同時,7.0對APP的全部功能頁面UI進行煥新。融入首席活潑官“小海豚豚”IP形象,在用戶交易旅程中,它的身影隨處可見。新版本還可定制節(jié)氣主題皮膚,支持客戶個性換膚。

單觸點邁向千人千面 創(chuàng)新場景金融

7.0通過前、中、后臺多系統(tǒng)協同,實現每一個觸點、每一條旅程都能匹配客戶需求和客戶特征進行個性化內容推送。同時美好生活版專注養(yǎng)老客戶服務,圍繞客戶養(yǎng)老、財富管理、健康管理、文化娛樂需求,打造一站式金融生活服務平臺。

創(chuàng)新場景金融方面,7.0針對親子場景打造了上行寶寶服務,打造孩子專屬存錢罐,家長可以為孩子創(chuàng)建任務并在孩子完成任務時給予紅包獎勵,也可以主動向存錢罐存錢,從而為孩子記錄成長點滴、積攢未來。同時7.0以客戶為中心端到端重塑重點服務旅程,聚焦客戶財務管理核心訴求重塑財富和信用卡頻道,客戶最關心的投資、賬單等關鍵信息一鍵直達,以實體卡面的形式提供賬戶一覽視圖,更貼近客戶視角。

智能化應用打造互動新方式

7.0中,該行將虛擬現實、自然語言處理等技術相結合,打造出了數字員工“小海藍藍”,為客戶提供7*24小時不間斷智能服務。客戶可以通過文字、語音等多種方式向“小海藍藍”提問,例如轉賬、查賬單、理財推薦,TA都能智能應答,并通過多輪互動智能引導客戶完成辦理。目前“小海藍藍”已收錄40000+服務場景,并能通過機器學習不斷自驅完善。

云服務助力上?挂

值得一提的是,上海銀行自疫情發(fā)生后即為客戶開啟云服務模式。手機銀行云網點服務可遠程視頻連接柜員,在線“面對面”為客戶辦理手機號認證、大額轉賬、休眠戶激活等網點服務。據上海銀行官方數據顯示,疫情以來“云網點”服務客戶已超2萬人,日均服務客戶數量達平日2倍以上。開辟線上快速通道,受理解決客戶互聯網醫(yī)院綁卡、延期還款等訴求。通過客戶經理云工作室,實現客戶與客戶經理的在線連接,并特別制作了金融業(yè)務線上辦理視頻指南,持續(xù)為客戶提供更有溫度的線上服務體驗。

上海銀行表示,個人手機銀行將始終圍繞“簡而不凡 智慧隨心”的理念,堅持以客戶為中心的宗旨,不斷為客戶提供簡單便捷、溫暖智慧的線上服務體驗;始終圍繞“零售客戶一體化經營平臺”的定位,深化智能化應用和全渠道立體協同,持續(xù)推進零售客戶數字化經營。

本文首發(fā)于微信公眾號:中國電子銀行網。文章內容屬作者個人觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

(責任編輯:王治強 HF013)
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