根據(jù)哈爾濱市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的第66號公告，自5月22日零時起，哈爾濱市有序恢復全市生產(chǎn)生活秩序。哈爾濱銀行第一時間完成了機構(gòu)網(wǎng)點全面消殺、向上級有關機構(gòu)及上級行復工報備等復工準備工作。截至目前，哈爾濱銀行在哈爾濱市全域內(nèi)符合防疫要求的129家網(wǎng)點機構(gòu)全面復工。
作為該行重點發(fā)展三駕馬車之一，哈行零售業(yè)務始終被定位于全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點。在防控新冠肺炎疫情的大背景下，哈爾濱銀行主動創(chuàng)新謀變，提升服務能力，努力做好服務社會的貢獻者、金融安全的守護者、幸福生活的傳遞者，使得‘有溫度、有情懷’的銀行形象深入人心。截至2021年12月31日，該行擁有零售存款客戶1,399.61萬戶，較去年同期增長34.44萬戶。
同心抗疫，做服務社會的貢獻者
2022年初至今，在全國多地發(fā)生本土聚集性疫情，防控形勢嚴峻復雜的情況下，哈爾濱銀行積極響應各地政府號召，踐行初心使命，履行社會責任。積極組織廣大員工投入到志愿服務工作中，為周邊社區(qū)疫情防疫工作增添力量。與此同時，號召轄內(nèi)各分支機構(gòu)為當?shù)鼐用窬璜I口罩、消毒液、酒精等防疫物資，并為受疫情影響不便外出的客戶提供專屬金融服務，進一步深化了哈行“公益+金融”的服務內(nèi)涵。
為有效阻斷疫情傳播渠道，堅決遏制疫情蔓延，哈爾濱市雙城區(qū)于2022年4月15日零時實施全域執(zhí)行靜態(tài)化管理。作為雙城區(qū)疫情防控重點單位，雙城區(qū)人民醫(yī)院及其第二住院部承擔了大量疫情防控和區(qū)域內(nèi)居民病患診療救治工作。受疫情管控影響，醫(yī)院現(xiàn)金需要緊急安置，得知此情況后，哈爾濱銀行雙城支行積極響應，在做好自身防護的同時，迅速調(diào)配相關崗位員工和守押安保力量，多次為雙城區(qū)人民醫(yī)院及其第二住院部提供上門現(xiàn)金收款服務，確保醫(yī)院大額現(xiàn)金及時安全入賬，有力保障區(qū)重點醫(yī)院財務收支工作的正常運轉(zhuǎn)。
公益普法，做金融安全的守護者
近期,不法分子假借“疫情防控”的名義進行電信詐騙,利用人們居家隔離或辦公等現(xiàn)狀套取個人信息、騙取錢財?shù)劝讣l發(fā)，哈爾濱銀行積極承擔金融機構(gòu)社會責任，不斷創(chuàng)新宣傳形式，打造線上、線下一體化多元宣傳場景，向消費者普及金融知識，保護消費者的合法權(quán)益。
哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯(lián)合溫馨社工中心組織開展全民反詐公益講座
值得一提的是，該行大連分行與社區(qū)及民警聯(lián)動，建立“警銀服務站”“便民服務站”，搭建廳堂金融宣傳平臺。邀請公安局反詐中心警官，講解理財投資詐騙、網(wǎng)絡中獎詐騙等犯罪行為的作案手段和防范要點，通過“以案說險”的形式使金融知識普及更直觀、清晰，便于客戶理解和接受，警銀攜手，為廣大客戶筑起警民反詐的銅墻鐵壁，保護好廣大群眾的“錢袋子”。該舉措不僅豐富了金融知識宣傳渠道，更進一步提高了廣大客戶的金融消費者權(quán)益保護意識，深化了該行“公益+金融”的服務內(nèi)涵。
此外，該行多家機構(gòu)網(wǎng)點員工通過自編自導自演的方式制作反詐、反假幣宣傳視頻，結(jié)合日常工作接觸過的真實案例，向消費者普及金融知識及常見的金融詐騙手段。其中，大連分行以反假貨幣為切入點，用新穎的說唱形式進行相關知識普及，得到監(jiān)管及客戶的一致好評。為切實維護廣大客戶合法權(quán)益，哈行持續(xù)推進“國家反詐中心”APP的宣傳工作，耐心指導客戶如何安裝使用，號召廣大客戶群體提升自我金融防范意識。
心系客戶，做幸福生活的傳遞者
哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯(lián)合大都市社區(qū)組織開展“三八女神節(jié)”客戶主題活動
為豐富居民疫情期間的精神文化生活，哈爾濱銀行把零售金融服務由線下轉(zhuǎn)移到線上，各分支機構(gòu)積極組織各類線上客戶活動，開展以“關愛老年生活”“幸福廚房”“健身養(yǎng)生”“好書分享”等主題的線上服務沙龍，為客戶帶來樂趣，做快樂文化的播種者。每逢節(jié)日期間，哈爾濱銀行都會組織開展豐富多彩的文化活動，向客戶送去節(jié)日的問候，如：婦女節(jié)開展插花活動、母親節(jié)開展“最美媽媽”曬照片活動、世界讀書日開展讀書分享活動、護士節(jié)為一線醫(yī)護工作者送去鮮花和蛋糕等。此外，根據(jù)不同客群的需求，提供專業(yè)的線上咨詢服務，讓客戶足不出戶，就能體驗哈爾濱銀行的金融服務，解決各種金融問題。
哈爾濱銀行相關負責人表示，該行將積極發(fā)揮金融機構(gòu)責任擔當，著力打造有溫度的金融服務品牌。
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