累計(jì)服務(wù)逾6.3萬(wàn)客戶(hù)，疫情期間上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”大顯身手

　　上海進(jìn)入分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，包括上海銀行在內(nèi)的部分滬上銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)。與線(xiàn)下金融服務(wù)相比，疫情期間在線(xiàn)金融服務(wù)因其“非接觸式”的便利特性，受到了眾多企業(yè)和市民的歡迎。

　　作為上海本地國(guó)資金融企業(yè)，上海銀行聚焦疫情期間群眾“急愁難盼”金融需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融惠民，推出“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)等一系列在線(xiàn)金融服務(wù)工具，全力為居民日常金融服務(wù)保駕護(hù)航，傾力做好金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

　　云上服務(wù)解難題

　　張女士因患慢性病，必須長(zhǎng)期吃藥不能間斷。疫情期間因小區(qū)封控，她只能?chē)L試從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥。因?yàn)樯狭藲q數(shù)，張女士并不熟悉手機(jī)上的綁卡操作；在操作線(xiàn)上支付綁定銀行卡這個(gè)步驟時(shí)，一直出現(xiàn)銀行卡狀態(tài)異常的提示，這讓她非常焦急。張女士通過(guò)上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”辦理了預(yù)留手機(jī)號(hào)認(rèn)證，隨即完成銀行卡綁定操作，成功配藥。

　　王先生是一位企業(yè)主，因封控緊急撤離公司時(shí)，E盾遺留在公司沒(méi)有帶回家中。到了發(fā)薪日，因無(wú)法取回E盾，無(wú)法正常發(fā)放員工工資。情急之下，他聯(lián)系了上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”，僅僅幾分鐘，“云柜員”為其辦理了私轉(zhuǎn)公的大額轉(zhuǎn)賬，解決了王先生的燃眉之急。上海銀行便民惠民的服務(wù)舉措，也因此獲得王先生的高度贊揚(yáng)。

　　上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”是2021年5月推出的在線(xiàn)金融服務(wù)，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間、物理位置等限制，借助上海銀行手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻連通客戶(hù)與銀行服務(wù)人員，為居民和企業(yè)日常金融服務(wù)需求保駕護(hù)航。特別是疫情期間，上海銀行依托“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)非接觸式的便捷特性，針對(duì)廣大客戶(hù)線(xiàn)上買(mǎi)菜買(mǎi)藥、發(fā)放薪酬等民生需求提供及時(shí)便捷金融服務(wù)。

　　迅速擴(kuò)容顯身手

　　自上海本輪疫情以來(lái)，上海銀行快速響應(yīng)，立即啟動(dòng)“云網(wǎng)點(diǎn)”擴(kuò)容升級(jí)，調(diào)配資源并迅速完成擴(kuò)容建設(shè)，增設(shè)40余條“云網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)線(xiàn)，補(bǔ)充60余名“云柜員”，大幅提升服務(wù)質(zhì)效，跑出金融戰(zhàn)“疫”加速度。

　　疫情期間該行“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富，目前已囊括密碼服務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款、定期開(kāi)立、休眠戶(hù)激活、客戶(hù)信息維護(hù)等9項(xiàng)服務(wù)，基本可滿(mǎn)足企業(yè)及個(gè)人常見(jiàn)金融服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，該行“云網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)新服務(wù)自正式推出以來(lái)，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打破時(shí)間和空間限制，拉長(zhǎng)銀行服務(wù)半徑、拉近客戶(hù)與銀行的距離，截至目前已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)逾6.3萬(wàn)人次，處理業(yè)務(wù)7萬(wàn)余筆。

　　上海銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為新三年發(fā)展規(guī)劃的主線(xiàn)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技優(yōu)勢(shì)，推出了一批叫好又叫座的線(xiàn)上金融產(chǎn)品。特別是疫情期間，上海銀行第一時(shí)間推出“小微企業(yè)金融服務(wù)云超市”，提供豐富多樣的金融產(chǎn)品，為企業(yè)提供安全、省心、便捷、高效的線(xiàn)上金融服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化“上行e鏈”在線(xiàn)供應(yīng)鏈金融、“薪福家”云代發(fā)服務(wù)、財(cái)富管理“云服務(wù)”等線(xiàn)上金融服務(wù)，使得上海銀行金融服務(wù)不僅有速度、有力度，更有溫度，切實(shí)為疫情期間民生金融需求保駕護(hù)航。

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