累計(jì)服務(wù)逾6.3萬(wàn)客戶(hù),疫情期間上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”大顯身手

2022-05-26 10:08:04 和訊 

  上海進(jìn)入分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期,包括上海銀行在內(nèi)的部分滬上銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)。與線(xiàn)下金融服務(wù)相比,疫情期間在線(xiàn)金融服務(wù)因其“非接觸式”的便利特性,受到了眾多企業(yè)和市民的歡迎。

  作為上海本地國(guó)資金融企業(yè),上海銀行聚焦疫情期間群眾“急愁難盼”金融需求,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融惠民,推出“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)等一系列在線(xiàn)金融服務(wù)工具,全力為居民日常金融服務(wù)保駕護(hù)航,傾力做好金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

  云上服務(wù)解難題

  張女士因患慢性病,必須長(zhǎng)期吃藥不能間斷。疫情期間因小區(qū)封控,她只能?chē)L試從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥。因?yàn)樯狭藲q數(shù),張女士并不熟悉手機(jī)上的綁卡操作;在操作線(xiàn)上支付綁定銀行卡這個(gè)步驟時(shí),一直出現(xiàn)銀行卡狀態(tài)異常的提示,這讓她非常焦急。張女士通過(guò)上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”辦理了預(yù)留手機(jī)號(hào)認(rèn)證,隨即完成銀行卡綁定操作,成功配藥。

  王先生是一位企業(yè)主,因封控緊急撤離公司時(shí),E盾遺留在公司沒(méi)有帶回家中。到了發(fā)薪日,因無(wú)法取回E盾,無(wú)法正常發(fā)放員工工資。情急之下,他聯(lián)系了上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”,僅僅幾分鐘,“云柜員”為其辦理了私轉(zhuǎn)公的大額轉(zhuǎn)賬,解決了王先生的燃眉之急。上海銀行便民惠民的服務(wù)舉措,也因此獲得王先生的高度贊揚(yáng)。

  上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”是2021年5月推出的在線(xiàn)金融服務(wù),突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間、物理位置等限制,借助上海銀行手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻連通客戶(hù)與銀行服務(wù)人員,為居民和企業(yè)日常金融服務(wù)需求保駕護(hù)航。特別是疫情期間,上海銀行依托“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)非接觸式的便捷特性,針對(duì)廣大客戶(hù)線(xiàn)上買(mǎi)菜買(mǎi)藥、發(fā)放薪酬等民生需求提供及時(shí)便捷金融服務(wù)。

  迅速擴(kuò)容顯身手

  自上海本輪疫情以來(lái),上海銀行快速響應(yīng),立即啟動(dòng)“云網(wǎng)點(diǎn)”擴(kuò)容升級(jí),調(diào)配資源并迅速完成擴(kuò)容建設(shè),增設(shè)40余條“云網(wǎng)點(diǎn)”專(zhuān)線(xiàn),補(bǔ)充60余名“云柜員”,大幅提升服務(wù)質(zhì)效,跑出金融戰(zhàn)“疫”加速度。

  疫情期間該行“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富,目前已囊括密碼服務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款、定期開(kāi)立、休眠戶(hù)激活、客戶(hù)信息維護(hù)等9項(xiàng)服務(wù),基本可滿(mǎn)足企業(yè)及個(gè)人常見(jiàn)金融服務(wù)需求。

  據(jù)悉,該行“云網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)新服務(wù)自正式推出以來(lái),以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打破時(shí)間和空間限制,拉長(zhǎng)銀行服務(wù)半徑、拉近客戶(hù)與銀行的距離,截至目前已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)逾6.3萬(wàn)人次,處理業(yè)務(wù)7萬(wàn)余筆。

  上海銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為新三年發(fā)展規(guī)劃的主線(xiàn),充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技優(yōu)勢(shì),推出了一批叫好又叫座的線(xiàn)上金融產(chǎn)品。特別是疫情期間,上海銀行第一時(shí)間推出“小微企業(yè)金融服務(wù)云超市”,提供豐富多樣的金融產(chǎn)品,為企業(yè)提供安全、省心、便捷、高效的線(xiàn)上金融服務(wù)。同時(shí),持續(xù)強(qiáng)化“上行e鏈”在線(xiàn)供應(yīng)鏈金融、“薪福家”云代發(fā)服務(wù)、財(cái)富管理“云服務(wù)”等線(xiàn)上金融服務(wù),使得上海銀行金融服務(wù)不僅有速度、有力度,更有溫度,切實(shí)為疫情期間民生金融需求保駕護(hù)航。

  

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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