上海進入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段。作為扎根上海的本地法人銀行，上海銀行第一時間響應(yīng)市委市政府工作部署，既抓牢抓實疫情常態(tài)化防控工作，又加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做到“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”。6月2日，上海銀行在上海地區(qū)已有166家網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)，涵蓋上海全市16個區(qū)，占該行上海地區(qū)網(wǎng)點總數(shù)的逾70%。
復(fù)工首日的貼心服務(wù)
早在5月18日，上海銀行迎來上海地區(qū)首家網(wǎng)點復(fù)業(yè)，短短十余天時間，上海銀行網(wǎng)點復(fù)業(yè)步伐不斷加快，其中僅6月2日就有超過100家網(wǎng)點迎來復(fù)業(yè)第一天。
作為上海市最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行承擔(dān)了全市逾1/3的老年人退休金發(fā)放任務(wù)，同時也為網(wǎng)點復(fù)業(yè)做了充分準備，力求為客戶提供貼心服務(wù)。
位于平?jīng)雎返纳虾ｃy行臨青路支行6月1日首日復(fù)業(yè)。為了做好客戶服務(wù)，該支行提前做了充分準備，提前在門口部署數(shù)字哨兵，準備了消毒液、酒精濕巾等物品供客戶使用，還專門在網(wǎng)點外設(shè)置了遮蔭的涼棚，為悶熱天氣下的客戶提供一份涼爽。
在上海銀行嘉定支行門口，一大早大門外就排起了長隊，其中不少是白發(fā)蒼蒼的老年客戶。為加強疫情常態(tài)化防控，該網(wǎng)點根據(jù)總行統(tǒng)一要求，嚴格控制廳堂內(nèi)客流量；同時為方便老年客戶排隊等候，還專門在網(wǎng)點門口布置了遮陽通道和休息用的椅子，暖心的服務(wù)得到了老年客戶的一致好評。
上海銀行盧灣支行營業(yè)部門口，前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶絡(luò)繹不絕。網(wǎng)點外，工作人員一邊維持排隊秩序，一邊給等候客戶送上飲用水�！爸x謝啊，還有水喝”，一瓶礦泉水安撫了等候的客戶焦急的心情，也體現(xiàn)了該行點滴用心的服務(wù)理念。
在上海銀行福民支行營業(yè)部，因該網(wǎng)點地處市中心老城區(qū)，老年客戶占比較高，現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求旺盛，上海銀行還專門安排車輛，免費將客戶分流至附近網(wǎng)點，有效減少了排隊時間。據(jù)悉，上海銀行總行營業(yè)部還專門成立由8個黨支部組建的志愿者小分隊，協(xié)助張貼排隊及掃碼指引、保持安全距離、分發(fā)凳子及礦泉水、安撫客戶情緒等工作，共同維持網(wǎng)點秩序。
“又能在家門口的銀行辦理業(yè)務(wù)了”。上海銀行網(wǎng)點熙熙攘攘的客戶群體，折射出上海的“煙火氣”正在回歸。同時，上海銀行也以有溫度的服務(wù)舉措，讓這“煙火氣”中的人情味越來越濃郁。
同步做好疫情常態(tài)化防控
防疫安全是一切生產(chǎn)的前提。為確保網(wǎng)點安全復(fù)業(yè)、平穩(wěn)運營，根據(jù)統(tǒng)一部署，上海銀行上海地區(qū)各分支行均成立防疫工作專班，將防疫責(zé)任層層壓實，守住防疫安全底線。
在網(wǎng)點現(xiàn)場，營業(yè)區(qū)域及ATM機具等關(guān)鍵位置處，均布設(shè)“場所碼”和“數(shù)字哨兵”。通過提前做好服務(wù)動線設(shè)計，確�！胺赀M必掃、逢掃必驗、不漏一人”。
現(xiàn)金是銀行網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)的“重頭戲”。上海銀行充分協(xié)調(diào)資源，確�；謴�(fù)營業(yè)期間網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)不斷檔。為給客戶提供“放心錢”，各網(wǎng)點加強現(xiàn)金“收”“付”兩條線管理，同時加強現(xiàn)金消毒工作。所有收入的現(xiàn)金，將定時進現(xiàn)金消毒柜充分消毒；所有對外支付的現(xiàn)金，均經(jīng)過嚴格清分和消毒。
為防范聚集，上海銀行對同一時間網(wǎng)點內(nèi)的客戶數(shù)量進行限制。一旦超過人數(shù)，工作人員會將引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點外等候席，防止網(wǎng)點內(nèi)聚集。部分網(wǎng)點則暫時采取“預(yù)約制服務(wù)模式”，嚴格控制客流密度。進入網(wǎng)點后，根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求，工作人員會引導(dǎo)其分流前往智能柜員機或人工柜臺，通過充分發(fā)揮電子銀行效用，盡可能減少人員接觸。
據(jù)悉，上海銀行滬上所有網(wǎng)點預(yù)計將于6月6日全部復(fù)業(yè)。后續(xù)，上海銀行將立足大局、主動作為，在抓好疫情常態(tài)化防控同時，不遺余力加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以金融力量紓困企業(yè)、助力民生，對于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，為上海統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
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