近期，為配合疫情防控工作，部分銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)暫停營業(yè)現(xiàn)象。在此背景下，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)監(jiān)管號召，針對當(dāng)前部分老年客戶取現(xiàn)難等問題，迅速調(diào)整金融服務(wù)模式，線上線下共同發(fā)力，用心用情為老年客戶保障一系列靈活便捷金融服務(wù)。
全力保障線下基礎(chǔ)金融服務(wù)
一是及時(shí)在轄內(nèi)29家銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼相關(guān)公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)安排值守人員解決客戶應(yīng)急性的金融服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理相關(guān)取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
二是下轄區(qū)域中心支行協(xié)調(diào)柜員、大堂經(jīng)理等員工力量，滿足客戶需求量大的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先開業(yè)；同時(shí)，積極做好客戶預(yù)約、引導(dǎo)、限流等疫情防控舉措，避免發(fā)生人員聚集；嚴(yán)格落實(shí)掃碼核酸查驗(yàn)、測溫等防疫工作。
三是與網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)聯(lián)系，主動(dòng)獲取老年客戶金融需求。對于確實(shí)需要前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供個(gè)性化金融服務(wù)，在符合防疫要求下到就近的開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，將客戶服務(wù)工作做在前同時(shí)，將相關(guān)金融服務(wù)信息組織各支行通過微信群、朋友圈等進(jìn)行宣傳，確保老年群體居家時(shí)同樣可獲得金融服務(wù)信息。
四是對行內(nèi)有存折類介質(zhì)的客戶開展全面摸排，并組織相關(guān)支行和客戶經(jīng)理做好專項(xiàng)金融服務(wù)預(yù)案，尤其是針對有相關(guān)取現(xiàn)需求老年客戶，提前做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
開通多樣化線上服務(wù)渠道
一是興業(yè)銀行95561客服中心每日更新網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，提供24小時(shí)遠(yuǎn)程解答服務(wù)，確保及時(shí)精準(zhǔn)告知當(dāng)日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系人方式，確�？蛻艏皶r(shí)獲取準(zhǔn)確網(wǎng)點(diǎn)信息。
二是對于老年客戶，興業(yè)銀行手機(jī)銀行推出“安愉版”，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)充值等功能。其中，“安愉版”手機(jī)銀行也設(shè)置“安愉老年課堂”，使疫情期間老年客戶在家中也能免費(fèi)學(xué)習(xí)養(yǎng)老保健、金融知識普及、法律法規(guī)等系列公益免費(fèi)課程。
三是開展疫情期間線上活動(dòng)，轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)收集老年客戶需求，提供線上沙龍服務(wù)，為老年人疫情期間手機(jī)銀行使用等開展系列線上主題活動(dòng)，保障疫情期間老年客戶線上金融服務(wù)連續(xù)性。
興業(yè)銀行廈門分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)前嚴(yán)峻疫情形式下，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)廈門市各級政府、監(jiān)管部門及總行要求，做好疫情防控和金融服務(wù)工作；同時(shí)，多措并舉解決老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，提升老年客戶金融服務(wù)歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻(xiàn)金融力量。
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