上海銀行：傳遞有溫度的金融服務(wù)，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求

　　為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，上海銀行第一時(shí)間落實(shí)人民銀行上海總部、上海銀保監(jiān)局最新要求，在做好網(wǎng)點(diǎn)人員健康管理、防范客流聚集風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛，尤其是對(duì)高齡、殘障等特殊客群，多措并舉提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求。

　　作為市屬金融國(guó)企，上海銀行積極響應(yīng)市委市政府要求，踐行“金融為民”，在上海全域靜態(tài)管理期間，始終堅(jiān)持線上金融服務(wù)不間斷，做足線下網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的充分預(yù)案和準(zhǔn)備， 5月18日即實(shí)現(xiàn)首家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)；上海全面迎來復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，該行第一時(shí)間響應(yīng)市委市政府統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，按照“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”原則不斷跑出網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度。6月1日上海銀行實(shí)現(xiàn)全市16個(gè)區(qū)59家網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)營(yíng)業(yè)；6月2日上海地區(qū)166家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，占該行滬上網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)逾70%；6月6日上海銀行除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)外，滬上網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。

　　特別是作為上海最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行開足馬力，全力服務(wù)老年群體金融需求。據(jù)了解，該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點(diǎn)一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。為行動(dòng)不便的老年客戶提供“綠色通道”，及時(shí)引導(dǎo)老年客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)具分流，盡力減少排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點(diǎn)，部分網(wǎng)點(diǎn)通過安置愛心椅，并發(fā)放小扇子、飲用水和防暑降溫用品，為老年客戶提供相對(duì)舒適的等候環(huán)境。

　　后續(xù)上海銀行將繼續(xù)立足大局、主動(dòng)作為，在保證嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下，持續(xù)強(qiáng)化前期有效的服務(wù)舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)愛，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，以貼心周到的舉措讓金融服務(wù)更有溫度。

　　一是結(jié)合客戶需求，做好高峰網(wǎng)點(diǎn)和非高峰網(wǎng)點(diǎn)人員輪班，支持高峰網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)延后關(guān)門時(shí)間、雙休日加開提供應(yīng)急對(duì)外服務(wù)。二是進(jìn)一步做好老年客戶等特殊人群服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際設(shè)置綠色通道或特殊服務(wù)窗口、增設(shè)愛心座椅，提供隨申辦“老幼核酸助查”等關(guān)愛服務(wù)。三是及時(shí)緩解排隊(duì)長(zhǎng)問題，通過引流至附近網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)需要關(guān)愛的人群預(yù)留聯(lián)系方式、主動(dòng)通知等方式，提供暖心服務(wù)。四是根據(jù)場(chǎng)地條件和客戶流量，增設(shè)遮陽（雨）棚、戶外等候座椅等便民設(shè)施。五是主動(dòng)為需要關(guān)愛人群提供飲用水、扇子等防暑降溫用品，提供避雨設(shè)施、做好防滑提示。六是高效響應(yīng)客戶訴求，尤其是針對(duì)老年等特殊群體的各類訴求，著力提供更加人性化的服務(wù)。

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