近年來，興業(yè)銀行廈門分行秉承“服務(wù)立行 消保先行”理念，將消費者權(quán)益保護工作上升至全行“合規(guī)經(jīng)營 合規(guī)致勝”和“服務(wù)立行”的戰(zhàn)略層面，持續(xù)推動消保工作融入全行業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)全流程，與客戶相伴成長。
斷卡行動：加強風(fēng)險監(jiān)控 護航交易安全
今年3月初，由興業(yè)銀行廈門分行自主研發(fā)的個人賬戶全生命周期服務(wù)系統(tǒng)正式上線運行。該系統(tǒng)主要針對金融領(lǐng)域交易場景，即每筆交易發(fā)起后，系統(tǒng)將基于一定的參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科技反欺詐風(fēng)險大數(shù)據(jù)，實時判斷每筆交易行為的風(fēng)險性，在事前和事中對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警和阻斷，全程僅耗時5分鐘-20分鐘。
該功能為廈門金融業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。從研發(fā)到上線，僅用時不到兩個月。自3月運行以來，系統(tǒng)已根據(jù)客戶畫像及交易情況自動分級分類，有力保障了零售賬戶的支付安全。截至5月下旬，系統(tǒng)已成功攔截涉案賬戶近30個，成功為受害人攔截涉案資金近60萬元，有效提高了支付交易的安全性，努力為零售金融客戶筑牢支付安全保障線。
警銀合作：攜手舉辦專題講座 提高學(xué)生防騙意識
如何進(jìn)一步增強在校學(xué)生防詐騙安全意識，普及各類金融安全知識？近日，興業(yè)銀行廈門分行攜手廈門大學(xué)法學(xué)院、廈門市公安局思明分局、廈門市公安局大學(xué)路派出所，舉辦“全民反詐在行動”集中宣傳活動�；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)生們認(rèn)真聽講并及時反饋自己在日常學(xué)習(xí)生活中遇到的詐騙行為。
“活動特別接地氣，為我們在校大學(xué)生普及了金融安全知識，提高了我們的防詐騙意識。”在現(xiàn)場聽講的蘇同學(xué)說。
老友防騙：講得好聽得懂 筑牢安全防線
近年來，電信詐騙案頻發(fā)，詐騙手段層出不窮，老年群體因防詐騙意識較為薄弱，往往成為不法分子的首選目標(biāo)。最近，興業(yè)銀行廈門分行開展了“守住錢袋子 反詐萬里行”系列金融消保宣傳活動，提升市民群眾尤其是老年朋友的反詐騙意識。
興業(yè)銀行廈門同安支行攜手鳳祥社區(qū)開展防范金融詐騙宣傳。銀行工作人員不僅在現(xiàn)場分發(fā)宣傳折頁，還為社區(qū)居民講解常見的詐騙手段，提醒大家保護好個人金融信息，避免掉入詐騙陷阱。 社區(qū)居民王大媽說：“這個活動特別好，講的防騙知識讓我們老人家都能聽得懂�！�
興業(yè)銀行廈門科技支行走進(jìn)演武社區(qū)黨群服務(wù)中心，為社區(qū)居民開展反詐騙宣傳。銀行工作人員結(jié)合近期電信詐騙的典型案例，介紹了電信詐騙的慣用手段、作案方式、規(guī)律特點以及被騙后該怎么處理等內(nèi)容，為社區(qū)居民尤其是老年朋友筑牢金融安全防線起到積極作用。
消保創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 興業(yè)特色獨樹一幟
一直以來，興業(yè)銀行廈門分行緊跟監(jiān)管政策，堅持“以客戶為中心”理念，以此為圓心，通過構(gòu)建“完善消保機制建設(shè)、狠抓消保統(tǒng)籌與細(xì)化執(zhí)行、提升全員參與度、創(chuàng)新消保服務(wù)特色品牌”四輪驅(qū)動法，不斷加強消保創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，切實將“服務(wù)立行 消保先行”理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展過程，開啟了消保工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
始終堅持“金融向善”，不斷提高各層級、各崗位合規(guī)履職和消費者權(quán)益保護意識，推進(jìn)“大消保”工作格局，上下有效協(xié)同，做到經(jīng)營管理和消保工作“兩手抓、兩手硬”。
值得一提的是，在人民銀行廈門市中心支行的指導(dǎo)下，興業(yè)銀行廈門分行搭建起金融消費者教育新平臺——金融教育專區(qū)，并與廈門市圖書館開展跨界合作，開創(chuàng)我市首個“館銀合作”新模式，切實推進(jìn)全民閱讀工作。金融教育專區(qū)還專門設(shè)置了“興公益”便民驛站，真正做到為群眾“辦實事、解難題、送溫暖”，體現(xiàn)興業(yè)銀行金融為民、金融利民的服務(wù)理念。
此外，興業(yè)銀行廈門分行還將于6月25日舉辦“守住‘錢袋子’·消保萬里行”——金融消費者權(quán)益保護主題趣味健步走活動，在賞心之旅中幫助“一老一少”和新市民等人群掌握必要的金融知識和技能，幫大家守好“錢袋子”。
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