隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，品質(zhì)金融服務(wù)逐漸發(fā)展為銀行突圍的“軟密鑰”。
“以客戶為中心”是達(dá)州銀行的服務(wù)宗旨，更是達(dá)州銀行成立近四十年來信守的承諾。作為一家根植地方的本土銀行，達(dá)州銀行始終踐行“金融為民”初心，在提升金融服務(wù)水平及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的道路上持續(xù)探索。
頂層設(shè)計夯基礎(chǔ)，消保有制可依
達(dá)州銀行一直致力于打造百姓貼心銀行，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作給予高度重視。自上而下建立健全消保制度體系，董事會下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，由副董事長廖春云擔(dān)任主任委員，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和發(fā)展戰(zhàn)略中，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的企業(yè)文化建設(shè)。
為確保消保工作有制可依，達(dá)州銀行根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指引》，結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略》，繪出消保工作“路線圖”，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)。
為有效提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，達(dá)州銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入綜合效益考核并以制度形式固化。建立考評整改機(jī)制，確保已發(fā)現(xiàn)合規(guī)問題能得到有效整改。
精準(zhǔn)發(fā)力出硬招，消保成效顯現(xiàn)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及制度的日臻完善，保障了達(dá)州銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。
對于飛入尋常百姓家的金融新產(chǎn)品，達(dá)州銀行需進(jìn)行合規(guī)（含消保）審查并出具審查報告，明確提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的要求，規(guī)范產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和宣傳渠道，切實履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。
從需求入手，貼近消費(fèi)者已經(jīng)成為達(dá)州銀行的服務(wù)常態(tài)。聚焦老年消費(fèi)者訴求，達(dá)州銀行上線手機(jī)銀行溫情關(guān)愛版視圖，新增語音助手、語音驗證碼、一鍵登錄等功能，處處能感受到達(dá)州銀行對客戶的周到細(xì)致服務(wù)。
為充分履行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，達(dá)州銀行線上線下齊發(fā)力，廣泛開展消費(fèi)者教育工作。2021年，達(dá)州銀行在官方微信創(chuàng)新開展“金融教育“專欄，切實提升消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識，普及金融知識，進(jìn)一步拓展金融宣教觸達(dá)面。
此外，達(dá)州銀行開展“315宣傳周”“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳活動。2021年，重點(diǎn)推動的“小達(dá)人兒童銀行暨金融教育示范基地”被達(dá)州市婦女聯(lián)合會、達(dá)州市教育局聯(lián)合評定為“達(dá)州市家庭教育創(chuàng)新實踐基地”，面向全社會開放金融宣傳教育。
在2022年3·15達(dá)州消費(fèi)者滿意品牌評選中，達(dá)州銀行榮獲“達(dá)州消費(fèi)者滿意品牌”。還曾榮獲“全省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”“全市優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”“達(dá)州市建市20周年突出貢獻(xiàn)先進(jìn)集體”等多項榮譽(yù)。
一項項榮譽(yù)是對達(dá)州銀行近四十年為民辦實事的褒獎，更是達(dá)州銀行持續(xù)為民謀福祉的動力。未來，達(dá)州銀行將繼續(xù)履行消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，永不停步的提升金融服務(wù)體驗，推動形成公開、公正、公平的市場環(huán)境和市場秩序。
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