7月7日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》，銀行業(yè)迅速開展貫徹落實。記者了解到，江蘇銀行從監(jiān)管部門發(fā)布征求意見稿起，就提前謀劃、提早開啟落實相關要求和服務惠民行動，為客戶打造產品便民化、服務數智化、發(fā)展綠色化、惠民及時化、消保主動化的優(yōu)質信用卡服務。
第一時間落地新規(guī)要求
江蘇銀行持續(xù)優(yōu)化提升信用卡業(yè)務的經營發(fā)展思路，制定了更加穩(wěn)健審慎的發(fā)展戰(zhàn)略和科學合理的考核方案，重點關注信用卡申卡用卡體驗、權益活動以及消費場景營銷等方面，不斷提升發(fā)展質量類考核權重等方面。
下一步，江蘇銀行還將針對長期睡眠卡的比例上限及相關要求，持續(xù)調優(yōu)客群結構，做好持卡人喚醒和促活管理，加強對信用卡重要崗位和從業(yè)人員的全流程監(jiān)督管理，進一步完善全面風險管理體系。
此次《通知》從強化信用卡業(yè)務經營管理、全面加強信用卡分期業(yè)務規(guī)范管理、加強消費者合法權益保護等多個方面，對進一步規(guī)范信用卡業(yè)務經營行為提出要求。記者從江蘇銀行了解到，該行第一時間對新規(guī)貫徹落實。在信息披露方面，已初步實現各類業(yè)務條款及細則、價格目錄、客戶領用合約、相關業(yè)務辦理頁面等內容的多渠道公示，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務資金使用成本，客戶可通過網站、網點以及查看信用卡領用合約等方式知悉各類收費標準。
在信用卡客戶身份核驗和辦卡意愿核驗等關鍵環(huán)節(jié)，江蘇銀行近日上線了信用卡網申錄屏功能，支持線上回訪和調閱，實現了記錄信息全面、準確、不可篡改和可回溯。此外，該行還持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費負擔，積極促進信用卡息費水平合理下行。
便民惠民一直在路上
作為全球百強銀行、全國19家系統(tǒng)重要性銀行之一，江蘇銀行自2007年開辦信用卡業(yè)務以來，始終秉持普惠金融初心，緊貼市場需求與客戶痛點，持續(xù)深耕信用卡業(yè)務，在助力提升居民品質消費水平，貢獻“享優(yōu)惠、有溫度、很生活”的金融為民力量中不斷邁出堅實一步。
江蘇銀行持續(xù)推進產品便民化，于2021年聯合中國銀聯在城商行中首創(chuàng)無物理介質、即申即用的數字信用卡——“無界卡”，斬獲中國銀聯當年頒發(fā)的“年度最佳信用卡客戶體驗獎”。截至6月30日，江蘇銀行無界系列卡累計發(fā)卡超77萬張。
今年，江蘇銀行積極響應監(jiān)管部門號召，緊貼新市民消費金融需求痛點，推出數字“e融卡”，以滿足新市民住房租賃、職業(yè)教育、汽車家電購買等日常消費場景的多元化金融需求。截至今年上半年，已累計向新市民發(fā)行e融卡近5萬張。
江蘇銀行不斷推動服務便利化，在疫情防控常態(tài)化情況下，率先將電子身份證和5G視頻技術嵌入業(yè)務流程，上線客服工單線上化調額功能，實現系統(tǒng)對接實時處理，滿足即時消費需求；在城商行業(yè)內首家上線汽車分期業(yè)務電子合同專用章，大幅縮減用印時長。這些服務都極大方便了江蘇銀行信用卡客戶，進一步提升了客戶用卡體驗。
江蘇銀行積極踐行發(fā)展綠色化，攜手中國銀聯與上海環(huán)境能源交易所發(fā)行綠色低碳信用卡，成為銀聯綠色低碳信用卡的國內首批發(fā)行銀行；緊跟國家環(huán)保政策，加大新能源汽車專項支持，今年已與特斯拉、吉利極氪達成合作，對優(yōu)質客戶提供5%以下的新能源車分期優(yōu)惠，引導居民加大綠色節(jié)能消費；開展綠色裝修分期優(yōu)惠活動，聯合部分開發(fā)商推進綠色精裝修包分期業(yè)務。
江蘇銀行還做到了惠民及時化，持續(xù)打造“5動嗨購節(jié)”、“6月消費季”等主題品牌活動，圍繞日常生活“餐飲、加油、出行、商超”四大消費場景，與淘寶天貓、京東、中石油、麥當勞、美團、高德等一大批頭部商家和各地區(qū)千余家商戶開展多樣化合作，重點發(fā)力新能源汽車、手機、數碼、家裝、電器等大額消費領域。
江蘇銀行全力推進消費者保護主動化，針對外部合作平臺客訴系統(tǒng)互相隔離的痛點，江蘇銀行主動貫通多方客服業(yè)務系統(tǒng)，在業(yè)內首家實現平臺熱線實時互轉功能，極大提升客戶服務效率。在支持抗疫紓困助民方面，江蘇銀行針對受疫情原因短期內要求延期、未逾期但長期還款困難等客戶訴求，及時出臺協(xié)商還款方案，在合法合規(guī)前提下，采取貸款展期、停催延期還款等舉措，為客戶排憂解難。截至6月末，江蘇銀行已為受疫情影響的信用卡客戶辦理了延期還款近5500萬元。同時，響應國家政策號召，信用卡主動減費讓利近800萬元。
江蘇銀行消費金融與信用卡中心相關負責人表示，該行將不折不扣落實好銀保監(jiān)會的各項工作部署，履行好金融企業(yè)社會責任，全面落實好通知各項要求，不斷強化金融消費者權益保護，推動信用卡行業(yè)高質量發(fā)展。
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