第二屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱“消博會”）于7月30日在�？谡铰湎箩∧�。在本屆消博會上，交通銀行志愿者以專業(yè)、認真、貼心的服務備受各方贊許，成為場館內一道獨特的風景線。
參與本屆消博會志愿者服務的交行員工約有150名，他們不僅以金融人的身份為參展嘉賓和客商提供專業(yè)、精致的金融服務，也積極承擔現(xiàn)場引導、咨詢回應、嘉賓接待、疫情防控等各類工作，用自己的傾情投入和滿腔熱情詮釋了志愿者精神，用一份份交行力量閃耀了消博會。
業(yè)務過硬：
從講解宣傳到業(yè)務辦理均輕松應對
“各位領導、各位嘉賓，請隨我走進交行展廳，首先在您面前呈現(xiàn)的是‘數(shù)智交行-服務國家重大戰(zhàn)略’展示區(qū)，交通銀行是一家總部在滬的大型國有商業(yè)銀行……”陳英學記不清這段展館解說詞他已講解過多少遍了，但每一次他都以最好的精神面貌詮釋著講解員這個角色。
陳英學是一名剛剛加入交通銀行海南省分行的新員工，消博會籌備階段，交通銀行面向行內招募志愿者，他第一時間報了名。“消博會是國家級盛會，是我們海南自貿港靚麗名片，能夠參與這場盛會，是我的榮幸和驕傲�！睉{借著前期扎實的訓練，他將交通銀行科技感滿滿的展館通過生動的語言呈現(xiàn)給來來往往的嘉賓、展商們。
像陳英學這樣投入到交通銀行志愿者服務的員工約有150名，而他們的職責不僅僅是做好展館亮點的講解。為保障各項志愿者服務工作的專業(yè)性和呈現(xiàn)效果，從前期的活動策劃、展臺搭建，展會期間場館內外各項組織工作、金融服務，到展會閉幕，交通銀行志愿者全面參與其中，全方位提供服務保障。
在為消博會量身定制的優(yōu)惠活動吸引下，交通銀行數(shù)字人民幣和信用卡業(yè)務體驗區(qū)內總是人潮涌動，面對各項咨詢答疑和業(yè)務辦理，志愿者們都能熟練應對。
“數(shù)字人民幣是人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣，具有與現(xiàn)金同樣的效力�！薄敖裉煸谶@里使用交通銀行數(shù)字人民幣錢包或者交通銀行信用卡，即可1元品嘗各種口味的咖啡、飲料，還可以抽取盲盒。”……在消博會現(xiàn)場，負責數(shù)字人民幣普及解說和交通銀行信用卡業(yè)務介紹的交通銀行志愿者李勁柏面對各種各樣的業(yè)務咨詢，總能對答如流、高效承接。
消博會期間，海內外采購商、參展商跨境金融需求增加，交通銀行志愿者們總能第一時間和活躍在會場的業(yè)務骨干們高效配合，為企業(yè)對接便捷開戶、跨境投融資等一站式金融服務。
作為一場世界矚目的盛會，本屆消博會上，境外企業(yè)參展面積占比由首屆的75%增加至80%，這對志愿者服務水平提出了更高的要求。據(jù)交通銀行相關負責人介紹，參與本次展會的交通銀行志愿者80%以上具備良好的外語能力，在參會前，交通銀行提前邀請了專業(yè)師資隊伍，圍繞客戶對接、翻譯、會務、禮儀、后勤等領域，為志愿者們開展了一系列有針對性的課程培訓，著力提升志愿者的專業(yè)能力、服務能力和應變能力，并通過多次現(xiàn)場實訓，提升志愿者的實踐能力和團隊協(xié)作能力。
“在展會開幕前，我們提前對場館內各公共地點所在地做足了功課，對志愿者做了充足的展前培訓，開展了演練，確保消博會期間志愿者服務不出一絲紕漏�！睋�(jù)交通銀行志愿者代表冼明顥介紹，為了在消博會上帶來更好的服務，交行海南省分行從今年三月份便開始著手志愿者招募工作，期間經歷了消博會的延期到再確定開展時間。長達數(shù)月的準備讓交通銀行志愿者得以為本次消博會帶來了更充分、專業(yè)的志愿者服務。
“本次志愿者工作的圓滿完成離不開交行全體志愿者的齊心助力。我們希望用專業(yè)、嚴謹、認真的服務，為消博會的參展商、采購商、以及市民游客普及更多的消費金融知識，讓他們了解更多權益，為他們提供更好的服務，同時也展現(xiàn)交通銀行良好形象。”冼明顥說。
樂于奉獻：
早起晚歸堅守崗位，用實際行動展現(xiàn)交行人風采
除了在交通銀行各展區(qū)辛勤服務外，還有30名交通銀行志愿者全身心投入消博會總會場志愿者工作中。他們分散在消博會不同服務環(huán)節(jié)的隊伍中，協(xié)助開展展商接洽、商貿對接、綜合保障等工作，成為本屆消博會展會服務、秩序維護強有力的后盾。
交行志愿者張瑞麟在展會開幕前一個月便全身心投入到展會志愿者服務工作中。與交通銀行主場館內所進行的志愿者服務不同，他主要負責對接中免、深免、珠免以及國藥中服免稅四大免稅運營主體的參展落地工作。
“這段時間以來，我一直緊繃著一根弦，不敢有一絲松懈，生怕落下我負責的參展商每一通工作電話，每一個訴求信息�！睋�(jù)張瑞麟介紹，他全程參與展商的參展工作，從前期物料溝通、場地溝通到后期進場搭建、展位布置、商品擺放，事無巨細�！巴瑫r接觸四大知名免稅企業(yè)，協(xié)助并見證他們參展，看到原本空曠的會場‘平地起高樓’，我也收獲了滿滿的參與感！”
“工作強度確實超過我們想象，特別是最后兩日社會公眾參與觀展后，人流量大量增加，我們的工作量也相應地增加�！标愑W說，消博會期間，展館是不間斷地持續(xù)開放的，這意味著一整天都要堅守崗位，“大家都很辛苦，但是心情卻很振奮�！彼f，交行人昂揚專注的精神風貌和強大的業(yè)務水平，讓作為新交行人的他備受鼓舞。
“非常榮幸能以交通銀行志愿者的身份參加這次的消博會，能夠和其他志愿者一同努力，發(fā)揮自身業(yè)務技能優(yōu)勢，服務好本屆消博會各項配套活動，為自貿港建設貢獻自己的一份力量，真的很充實！”交通銀行志愿者何晶晶每天早早地起床，馬不停滴地趕往會展中心，常常跑得滿頭大汗。
“一天下來，我和同事們的微信步數(shù)都在兩萬步以上�！钡锌乇硎�，參加這樣國際性的展會讓她受益匪淺，在業(yè)務歷練和個人成長方面都得到了提高。
據(jù)了解，消博會期間，交通銀行認真落實疫情防控各環(huán)節(jié)工作，在做好防疫物資儲備的基礎上，嚴格落實交行工作人員每日健康管理，及時提示工作人員按時核酸檢測。交行還在活動現(xiàn)場設立防疫防控專員，配合展會組織指導、物資調配、監(jiān)測督導、應急指揮等各項工作，確保消博服務不掉線。
早起晚歸、堅守崗位，真誠微笑、業(yè)務過硬……從幕后到臺前，交行人用專業(yè)、用心的金融服務和高效、貼心的志愿者服務，為消博會添彩，展現(xiàn)了國有大行的責任與擔當。
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