為豐富滬上“銀發(fā)族”的精神文化生活，增強社會連接，提升生活品質，上海農(nóng)商銀行與上海教育電視臺攜手打造的《安享心生活》，將于8月25日在上海教育電視臺正式推出。該節(jié)目定于每周四上午10：55首播，每周一上午10：55重播。
該節(jié)目以上海農(nóng)商銀行養(yǎng)老金融服務品牌“安享心生活”命名，通過探訪小眾景點，詳解康養(yǎng)文化，傳遞金融知識，細品腔調生活等節(jié)目，使“銀發(fā)一族”體驗到“安樂游趣”“安康養(yǎng)生”“安逸樂家”和“安美樂活”的生活情趣。
作為一家源于農(nóng)信、扎根本土的商業(yè)銀行，上海農(nóng)商銀行一直以做好、做細老年群體的金融服務為己任，在養(yǎng)老金融領域深耕細作，為老年人更好共享金融業(yè)務信息化發(fā)展成果用心、用力。
適老建設人性化，網(wǎng)點服務有溫度
不同與其他年齡層的客戶，老年客戶對銀行網(wǎng)點依賴度較高，也對銀行提出了更高的要求。為優(yōu)化老年客戶的服務體驗，上海農(nóng)商銀行以2家“養(yǎng)老特色網(wǎng)點”、32家“敬老服務網(wǎng)點”、300余家適老服務網(wǎng)點為陣地，持續(xù)細化關愛舉措，為老年群體提供有溫度的金融服務。
為從細節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關愛和尊重，上海農(nóng)商銀行在網(wǎng)點設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品。同時，為行動不便的老年人設置輪椅坡道及無障礙設施，試點投產(chǎn)坐式智能柜員機，業(yè)務范圍覆蓋網(wǎng)點日常高頻場景，業(yè)務辦理更符合人體工學，方便坐輪椅或行動不便的老年客戶使用。
網(wǎng)點標配滬語工作人員，一句“儂好”讓老年客戶倍感親切。每月養(yǎng)老金業(yè)務高峰時段，為減少老年客戶平均等待時間，網(wǎng)點提前制定分流工作預案，充實一線服務人員，為老年客戶開通“綠色通道”。為應對高溫天氣，網(wǎng)點儲備小風扇、小扇子、飲用水等防暑降溫用品，讓老年客戶在廳堂感受到無微不至的關懷。
適老體驗數(shù)字化，人工客服“一鍵通”
當數(shù)字化遇上老齡化，便捷的金融服務卻讓不少“銀發(fā)族”犯了難。為打通老年人使用數(shù)字化金融服務的“最后一公里”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，上海農(nóng)商銀行專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”。進入“樂齡版”模式，字體顯示變大、頁面更加簡潔、功能更加突出，保留了老年客戶常用的一些功能，比如賬戶總覽、交易明細、轉賬匯款、網(wǎng)點地址、生活繳費等。此外，頁面還配置了“一鍵求助”功能，實現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務的可獲得性，從細處不斷提升適老化服務的安全性與便捷性。
同時，上海農(nóng)商銀行962999客服熱線特設敬老人工服務專線、滬語專屬坐席快速咨詢通道，減少老年客戶的等待時間，降低老年客戶語言交流上的不便，消除電話銀行服務的陌生感。
適老服務場景化，打造“安享生活家”
扎根社區(qū)、融入社區(qū)，上海農(nóng)商銀行積極參與社區(qū)建聯(lián)活動，與周邊街道、社區(qū)、老年活動中心等開展合作，參與組織讀書、采摘、登高、書法等老年聯(lián)誼活動，貼近居民多樣化的生活需求，進一步延伸金融機構的社會服務功能。春節(jié)、端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)氣，為老年客戶精心準備伴手禮。
結合“銀發(fā)族”的生活特點、興趣愛好，上海農(nóng)商銀行正在籌劃各類老年朋友喜聞樂見的線下活動，如“點亮心生活”老年攝影大賽、“唱響心生活”老年合唱大賽等，為老年朋友搭建一個展示文化風采和精神面貌的平臺。
圍繞“養(yǎng)”“享”“樂”主題，上海農(nóng)商銀行還將在養(yǎng)老特色網(wǎng)點打造“安享小屋”服務專區(qū)，為老年客戶提供悠閑舒適的生活空間。老年客戶可在“安享小屋”內一邊享用咖啡茶水，一邊享受閱讀與對弈的美好時光。
《安享心生活》節(jié)目的打造是上海農(nóng)商銀行在推出“安享心生活”養(yǎng)老金融服務品牌后的一次有益嘗試，是對品牌溫度和人文情懷的主動注入，彰顯了上海農(nóng)商銀行在推動安康養(yǎng)老社會建設中的責任與擔當。未來，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)支持、推進上海市養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，聚焦老年客群的需求，不斷豐富適老權益服務內容，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務水平，以“安心、暖心、貼心”的服務體驗，助力“銀發(fā)族”享受有品質的美好生活。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論