每經(jīng)記者 張祎 每經(jīng)編輯 廖丹
面對新一輪疫情“大考”，成都銀行(601838)業(yè)在關(guān)鍵時刻挺身而出。
“業(yè)務(wù)不中斷、服務(wù)不打烊！”在成都這座擁有超2000萬人口的超大城市，各類金融服務(wù)需求巨大。面對居民原則居家、網(wǎng)點暫停營業(yè)的嚴峻疫情防控形勢，各銀行紛紛在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，線上線下發(fā)力，保證金融服務(wù)“不斷檔”。
“抗擊疫情，分秒必爭！”面對疫情防控重點領(lǐng)域的用資需求，各銀行紛紛加大支持力度，在信貸投放上與疫情搶速度、爭時間，全力為保供主體提供源源不斷的金融“活水”，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
“哪里有缺口，我就去哪里補位！”脫下襯衣和皮鞋，穿上防護服、紅馬甲、運動鞋，平日嚴謹?shù)靡唤z不茍的銀行人，在疫情期間成為了風(fēng)風(fēng)火火的志愿者，奔走在各個社區(qū)，維護秩序、錄入信息、采集核酸、處理數(shù)據(jù)……
近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從成都多家銀行了解到，在這共度時艱的時刻，大批干部員工奔赴戰(zhàn)“疫”一線，或沖鋒，或堅守，扛起了銀行人的責(zé)任與擔當。
保障服務(wù)：紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，確保金融業(yè)務(wù)不斷檔
9月5日上午，家住彭州市桂花鎮(zhèn)的李女士一臉焦急。因為家中老人生病住院急需支付醫(yī)藥費，需要提前支取存在成都農(nóng)商銀行彭州支行的定期存款。在接到李女士的求助電話后，成都農(nóng)商銀行彭州支行迅速安排營業(yè)部保供人員以及押運人員前往網(wǎng)點，為其辦理好了取款手續(xù)。
每經(jīng)記者從成都農(nóng)商銀行了解到，面對嚴峻的疫情防控形勢，該行在成都市內(nèi)所有561家營業(yè)網(wǎng)點全部暫停營業(yè)的情況下，組織了292人的保供隊伍，連續(xù)5日24小時駐守各級職場。同時，采取自助設(shè)備加鈔、做好資金匯劃等后臺集中作業(yè)、強化系統(tǒng)運維與保障、95392客服熱線7*24小時在線、啟動應(yīng)急預(yù)案等五大措施，全力以赴確保各項工作有序推進。
截至9月4日，成都農(nóng)商銀行已緊急處理財政集中支付、緊急資金匯劃、特殊情形下的來往掛賬等業(yè)務(wù)1190筆；手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等線上渠道承載業(yè)務(wù)交易152萬筆，交易金額超27億元。
成都農(nóng)商行95392客服熱線工作人員7*24小時值守 成都農(nóng)商行供圖
出行按下“暫停鍵”，金融服務(wù)卻是“不打烊”。在成都地區(qū)網(wǎng)點暫停對外營業(yè)的情況下，建設(shè)銀行四川省分行成立多級聯(lián)動應(yīng)急業(yè)務(wù)處理小組，緊急擴容移動辦公并行容量，確保基礎(chǔ)辦公平穩(wěn)運行、結(jié)算路徑安全暢通，并堅持為醫(yī)療、財政等疫情防控重點機構(gòu)提供不間斷金融服務(wù)。
建設(shè)銀行華西支行作為一家在華西醫(yī)院內(nèi)營業(yè)的網(wǎng)點，在取得疫情防控應(yīng)急通行證的前提下，堅持為醫(yī)院開展上門收送鈔、對賬、清點等服務(wù)，全力為醫(yī)院有序運轉(zhuǎn)提供金融保障。
有人奔赴一線，也有人堅守崗位。在成都實施全員核酸和居家辦公期間，四川銀行堅持“金融服務(wù)不斷檔”原則，總行運營管理部、金融科技部、金融市場部、資產(chǎn)管理部、公司金融部等8個部門派員留守總行辦公大樓，實行封閉式管理，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運行，做好服務(wù)支撐。
四川銀行金融科技部員工在總行辦公大樓堅守崗位 四川銀行供圖
在中國銀行(601988)四川省分行第一時間召開的疫情防控工作部署視頻會上，該行黨委書記、行長王果發(fā)出動員令，“立即啟動專項應(yīng)急預(yù)案，做好堅守崗位準備！”
一群中行人留在了自己的工作崗位上，還有一些中行人開始了“折返跑”，回家拎起換洗的衣物，又回到工作崗位。為確保應(yīng)急金融服務(wù)不中斷，有數(shù)百名省分行本部各級干部員工選擇在工作區(qū)域就地靜態(tài)管理。
沒有慌亂，也沒有抱怨，一切都在有條不紊地向前推進�！爸岸佳菥氝^了，心中有數(shù)，真遇到也就不怕了�！睜I業(yè)部當值的中行員工鎮(zhèn)定地表示，手上飛速地將業(yè)務(wù)資料按緊急程度排了序。居家防疫的中行員工則發(fā)出一條條朋友圈，廣泛宣傳、引導(dǎo)客戶充分運用手機銀行、網(wǎng)上銀行等非接觸服務(wù)手段，確保金融需求不落空。
中國銀行四川省分行員工堅守工作崗位 中國銀行四川省分行供圖
面對不得已的居家辦公，交通銀行四川省分行近千人的隊伍也沒有偃旗息鼓、放馬南山，而是選擇了從幕后發(fā)力。
據(jù)了解，該行快速搭建了在線業(yè)務(wù)支持模式，組織客戶經(jīng)理通過移動工作平臺、企業(yè)微信為客戶提供遠程服務(wù)，及時應(yīng)答客戶的“在線咨詢”“一對一視頻”和“微信聯(lián)系”，每日觸達客戶2.5萬人次，其中通過外呼平臺每日平均聯(lián)系客戶達到2000人次。
交通銀行四川省分行員工通過遠程辦公線上審批放款 交通銀行四川省分行供圖
短短不到兩個工作日，交通銀行四川省分行就利用線上線下等各類產(chǎn)品工具，為大中小微型各類企業(yè)23戶、人民群眾912戶發(fā)放各類貸款935筆，合計金額19102萬元，重點關(guān)注和支持了基建業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)以及普惠民生等重要領(lǐng)域。
保供資金：爭分奪秒，支持疫情防控重點領(lǐng)域用資融資
開辟綠色通道、制定特殊方案、給予傾斜支持……面對疫情防控重點領(lǐng)域的用資需求，當?shù)亟鹑跈C構(gòu)在人民銀行成都分行等部門的引導(dǎo)和指導(dǎo)下，紛紛加大支持力度，在信貸投放上與疫情搶速度、爭時間，提供及時、高效的資金支持，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供源源不斷的金融“活水”。
“抗擊疫情，分秒必爭！”據(jù)成都銀行相關(guān)負責(zé)人介紹，在獲知負責(zé)為成都市提供核酸檢測用品的四川慈潤醫(yī)療科技有限公司存在資金需求的情況后，成都銀行總分支行聯(lián)動，快速啟動“壯大貸”綠色通道，僅用時一天，500萬元信用貸款便到達了企業(yè)賬戶。
成都銀行為重點保供企業(yè)開辟信貸綠色通道 成都銀行供圖
每經(jīng)記者從成都銀行了解到，為助力打贏本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)，該行加大了對抗疫物資、生活物資等重要保供企業(yè)資金支持，8月以來，已向醫(yī)院、醫(yī)藥企業(yè)、居民生活供給企業(yè)等抗疫保供相關(guān)單位提供大中型企業(yè)貸款7.09億元，為疫情防控和民生供給注入金融“活水”。
金堂桔園市場是成都市菜籃子工程及疫情保供平臺，也是縣域居民生活用品重要供應(yīng)渠道。為積極響應(yīng)疫情防控保供要求，在金堂桔園市場從事蔬菜批發(fā)的劉先生物資儲備出現(xiàn)了一定的缺口，蔬菜采購資金壓力隨之上升。
在了解到客戶融資需求后，成都農(nóng)商行金堂支行主動通過電話對接，克服了人員隔離受限、資料傳遞受阻等困難，加急授信審批流程，開通疫情期間加急綠色審批通道，成功為其授信220萬元，用手機銀行操作便能即刻到賬，對此劉先生直贊，“效率真是太高了，解決了我的燃眉之急�！�
此外，成都農(nóng)商行開通“疫情保供綠色通道”，主動聯(lián)系對接慈潤醫(yī)療、科倫醫(yī)藥、華潤萬家等16戶疫情防控重點保障企業(yè)，達成意向合作1.37億元。
成都農(nóng)商行金堂支行為金堂桔園市場蔬菜批發(fā)商提供信貸支持 成都農(nóng)商行供圖
四川本輪疫情發(fā)生以來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到?jīng)_擊，文化旅游產(chǎn)業(yè)更是首當其沖。廣發(fā)銀行成都分行一面組織40余名志愿者參與報名，一面主動靠前服務(wù)，通過加大信貸支持、開辟綠色通道、加快審批流程等舉措，為文化旅游產(chǎn)業(yè)類企業(yè)發(fā)展給予全方位支持，先后支持廣漢市三星堆某文旅公司、資陽市某文化旅游發(fā)展公司超1500萬元。
此外，在疫情期間，人民銀行成都分行也在引導(dǎo)全省金融機構(gòu)用好再貸款、普惠小微貸款支持工具等貨幣政策工具，加大信貸投放力度。其中，農(nóng)發(fā)行四川省分行自8月25日以來已累計投放各類貸款6億元，全力支持民生保供；四川天府銀行運用“支小再貸款+應(yīng)收賬款質(zhì)押”方式，為醫(yī)藥及醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)發(fā)放貸款420萬元。
保護家園：就地下沉社區(qū)，成為抗疫志愿者
錦江區(qū)是本輪疫情最嚴重的區(qū)域，中國銀行錦江支行有2個網(wǎng)點因“封控”而暫停營業(yè)，40余名員工居家隔離。
“錦江支行召集志愿者，為社區(qū)服務(wù)，暫定3天！有沒有同事愿意報名！黨員帶頭！”一條通知突然出現(xiàn)在中國銀行錦江支行工作群。
“收到，我要報名。”
“收到！報名！”
不過數(shù)分鐘，家住錦江區(qū)的員工紛紛響應(yīng)。短短半天時間，一支20余人的志愿者服務(wù)隊迅速“成軍”，集結(jié)完畢，下沉至社區(qū)展開工作。
中國銀行四川省分行組織抗疫先鋒隊在社區(qū)開展志愿者工作 中國銀行四川省分行供圖
8月31日，四川銀行黨委向全行黨員干部、基層黨組織發(fā)出防控通知，號召大家立即行動起來，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚。9月1日，全行黨員干部再次收到號召：主動亮明身份！積極紓困解難！
有序組織之下，“川銀藍”迅速化身為“志愿紅”：
在成都，授信審批部的黨員穿上防護服化身“大白”，協(xié)助居民核酸檢測；
在瀘州，青年代表主動請纓進入老舊小區(qū)，凌晨1點半完工、4點起床，詼諧自稱“人形掃碼器”“人形探照設(shè)備”“爬樓梯入戶排查員”；
在涼山，102名黨員到西昌市7個街道辦事處、36個社區(qū)“雙報到”。
四川銀行志愿者協(xié)助社區(qū)居民進行核酸檢測 四川銀行供圖
每經(jīng)記者從交通銀行四川省分行獲悉，在交通銀行錦江支行，也有一支臨時組建的志愿者隊伍，下沉一線支援錦江區(qū)，當上了社區(qū)的“運輸員”“服務(wù)員”“記錄員”。
冒著突降的暴雨搭建核酸檢測棚、下午三點才泡上一碗簡單的方便面充當午餐、因為忙碌一整天都顧不上喝口水……
累嗎？很累。可是當聽到居民們那句“真的很感謝你們”。他們滿身疲憊卻笑容滿面。
交通銀行四川省分行志愿者冒雨戰(zhàn)斗在防疫工作第一線 交通銀行四川省分行供圖
在浦發(fā)銀行(600000)成都分行，也涌現(xiàn)出許多自愿報名成為防疫志愿者的青年干部員工，在多個社區(qū)忙碌著�！拔也粌H是一名金融從業(yè)者，也是社會的一份子，在疫情期間，為社會公眾筑起一道防疫的安全屏障是我義不容辭的職責(zé)。”該行一名青年志愿者如是表示。
浦發(fā)銀行成都分行青年志愿者加入一線抗疫隊伍 浦發(fā)銀行成都分行供圖
堅信“成都，都成”，必將戰(zhàn)勝疫情！在志愿服務(wù)的各個街道社區(qū)，成都銀行的志愿者們感受到了“我為人人，人人為我”“同舟共濟、全民抗疫”的濃厚氛圍。
疫情發(fā)生后，成都銀行員工紛紛就地轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者，逆行而上，與各行各業(yè)志愿者們同心戰(zhàn)“疫”、守護家園。截至9月5日，成都全域范圍內(nèi)該行員工主動向所在社區(qū)、小區(qū)報到達3430余人，時刻準備在抗疫一線。當日，有756名志愿者下沉支援75個街道、237個社區(qū)，累計服務(wù)3200多個小時。
成都銀行志愿者服務(wù)隊臨時黨支部走入基層 成都銀行供圖
除了開展秩序維護、物資轉(zhuǎn)運等工作外，成都銀行志愿者們還充分發(fā)揮數(shù)據(jù)處理專長，積極參與風(fēng)險數(shù)據(jù)分析、圖像信息上傳、降級資料整理、流調(diào)外呼等工作。來自該行信息技術(shù)部的志愿者就利用專業(yè)技能，與中國聯(lián)通(600050)志愿者組建聯(lián)隊，改進智能化外呼系統(tǒng)，將傳統(tǒng)外呼排查方法的效率提高了30%。
9月3日，在街道辦組織下，成都銀行志愿者集結(jié)在一家網(wǎng)吧進行數(shù)據(jù)處理 成都銀行供圖
9月2日11時，四川天府銀行成都新津支行主動提供的近150份新鮮飯菜準時送達到150名志愿者手中。除了組織疫情防控志愿者小分隊在13個社區(qū)奮戰(zhàn)外，四川天府銀行成都分行還以“場外志愿者”的特別方式支持疫情防控。
截至9月2日，四川天府銀行成都高新支行、萬年場支行、郫都支行、江漢支行、新津支行等5個支行共計向11個社區(qū)捐贈了口罩、手套、隔離衣、防護服、擴音器、酒精、礦泉水等一批防護及生活物資，為社區(qū)防疫工作提供了物資保障。
封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-500562491
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