讓金融服務(wù)更“走心” 齊商銀行博山支行召開“客戶顧問”交流會

　　本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近期齊商銀行博山支行組織召開“客戶顧問”交流會，聘請淄博吉永商貿(mào)有限公司總經(jīng)理韓學(xué)民為該行客戶顧問，并為其頒發(fā)聘書。

　　座談會上，韓學(xué)民講述了自己與齊商銀行三十余載的合作歷程，并以客戶視角從資產(chǎn)規(guī)劃、客戶分類、產(chǎn)品應(yīng)用、客戶需求、未來趨勢等方面向參會人員分享了自身的經(jīng)歷和一路走來積累的經(jīng)驗(yàn)。在營銷方面，他建議營銷人員要注重開展重點(diǎn)客戶的日常維護(hù)工作，營銷過程不能急于求成，要細(xì)水長流逐漸滲透，產(chǎn)品介紹要有針對性、有互補(bǔ)性。齊商銀行代表對韓學(xué)民樸實(shí)、真誠的分享表示感謝，并強(qiáng)調(diào)全體員工要認(rèn)真領(lǐng)會消化吸收客戶顧問分享的內(nèi)容，在日后工作中開拓思路，換位思考，真正做到站在客戶的角度看問題，切實(shí)了解客戶需求及投資心理，以此更好的為客戶提供金融投資規(guī)劃等服務(wù)。

　　此次客戶顧問交流座談會，讓支行營銷人員從客戶角度了解到了服務(wù)客戶的方式方法，真切了解到了客戶在金融投資方面的心理與需求，員工的服務(wù)理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到了提升。接下來博山支行將以此次交流座談會為契機(jī)，繼續(xù)創(chuàng)新推廣客戶顧問交流分享活動，著力打造更有市場競爭力的服務(wù)流程和理念，推動業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階。（司煒怡）

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