9月28日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》,通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。其中,交通銀行投訴量居國有大型商業(yè)銀行首位。
《通報(bào)》指出,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業(yè)銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989件,占投訴總量的9.8%。
《通報(bào)》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。其中,交通銀行4017件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%;工商銀行3296件,占比18.0%。
股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2295件。浦發(fā)銀行(600000)、興業(yè)銀行(601166)、平安銀行(000001)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。其中,浦發(fā)銀行7130件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的21.9%;興業(yè)銀行4802件,占比14.7%;平安銀行4072件,占比12.5%。
國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一,分別為1390.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、216.7件/千萬個(gè)人客戶。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個(gè)人客戶。浦發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
《通報(bào)》指出,2022年第二季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,為3404件。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,其中,浦發(fā)銀行達(dá)6172件。
2022年第二季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%。工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
2022年第二季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1439件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1069件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,達(dá)540件。興業(yè)銀行、招商銀行(600036)、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
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