興業(yè)銀行廈門分行:打造貼心服務(wù),真誠溫暖“銀發(fā)心”

2022-11-14 10:52:06 和訊 

  “各位爺爺奶奶,歡迎大家來到我們支行,今天的法律講座馬上就開始!”在興業(yè)銀行廈門廈禾支行廳堂人員的引導(dǎo)下,30多位老年客戶在該支行的廳堂內(nèi)陸續(xù)坐下,一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據(jù)介紹,今年10月是全國第13個“敬老月”,興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召,組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座,便通過通俗易懂的案例分析,為老年客戶講解了民法典中關(guān)于財產(chǎn)贈予、財產(chǎn)分割等條款的法律要點(diǎn),得到老年客戶的一致好評。

  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2021年6月30日,廈門市60周歲以上戶籍老年人39.14萬人,人口占比14.03%,其中80周歲以上老年人5.37萬人。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題,為老年群體提供服務(wù)與便利,幫助他們安享晚年,是當(dāng)前需要解決的一項“大課題”。早在2012年,興業(yè)銀行便推出了業(yè)內(nèi)首個養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”,近年來,興業(yè)銀行廈門分行進(jìn)一步加速推進(jìn)金融服務(wù)的“適老化”升級,努力營造老年友好社會氛圍,用實際行動為老年客戶群體送去關(guān)心和關(guān)愛。走進(jìn)興業(yè)銀行廈門分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳堂,針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應(yīng)俱全,同時每個網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有“愛心專員”,為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務(wù)。此外,在各網(wǎng)點(diǎn)安裝的智能自助設(shè)備,也均可設(shè)置成大字體的“安愉版”,并在操作步驟上進(jìn)行了優(yōu)化,更符合老年人的使用習(xí)慣。

  王大爺是該行廈門觀音山支行十幾年的老客戶,由于年齡較大,他在使用網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具時總是不太順利。得知這個情況后,該行廳堂人員每次都會提前把機(jī)具設(shè)置為“安愉版”,并全程陪同和指導(dǎo)王大爺進(jìn)行操作,對于一些復(fù)雜業(yè)務(wù),則及時引導(dǎo)他到柜面辦理,讓王大爺很是欣慰!芭d業(yè)銀行的孩子們很好,不管是在柜臺還是在機(jī)子上辦業(yè)務(wù),他們都對我很耐心。每次我的理財?shù)狡诹,也會打電話提醒我!蓖醮鬆斦f道。

  隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機(jī),該行也同步推動針對老年客戶使用手機(jī)時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP推出了“安愉版”專屬界面,不僅精簡了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸,還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口,通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗,幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時,在“安愉版”手機(jī)銀行的養(yǎng)老金融專區(qū),也創(chuàng)設(shè)了“養(yǎng)”(社區(qū)服務(wù))、“學(xué)”(老年學(xué)院)、“樂”(安愉人生俱樂部)、“保”(保障權(quán)益)、“醫(yī)”(養(yǎng)老醫(yī)療)等增值服務(wù),進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)的內(nèi)涵,讓老年客戶通過手機(jī)實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學(xué)”。

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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