黨的二十大報(bào)告指出，“要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”，“著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。一直以來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守“服務(wù)立行”的初心使命，努力為廣大個(gè)人客戶(hù)提供更加便捷、高效、貼心的現(xiàn)代化金融服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)工作不斷提質(zhì)量、上臺(tái)階，用心用情傳遞來(lái)自興業(yè)的真誠(chéng)與溫暖。
本月初，客戶(hù)陳阿姨進(jìn)入廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部要轉(zhuǎn)賬30萬(wàn)元，理財(cái)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途，陳阿姨說(shuō)是轉(zhuǎn)賬給朋友借款，理財(cái)經(jīng)理進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)收款人是否認(rèn)識(shí)、家人是否知道、轉(zhuǎn)賬要注意風(fēng)險(xiǎn)。陳阿姨恍惚的表示是很好的朋友，經(jīng)辦人馬上提高警惕，立即和會(huì)計(jì)主管匯報(bào)。會(huì)計(jì)主管和阿姨詢(xún)問(wèn)收款人情況，阿姨非�？咕埽芙^告知并且情緒很激動(dòng)，會(huì)計(jì)主管邊安撫阿姨，并告知濱北派出所。期間，會(huì)計(jì)主管耐心安撫和勸解，講述了很多高息詐騙的案例給阿姨，陳阿姨才愿意慢慢說(shuō)出，這筆錢(qián)是拿去做投資的，并且之前已經(jīng)收到了對(duì)方兌付的五千多利息。阿姨覺(jué)得收益很好決定要再投資三十萬(wàn)元……
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信詐騙案件在各地時(shí)有發(fā)生，不法分子的詐騙手段層出不窮，造成人民群眾財(cái)產(chǎn)的損失。興業(yè)銀行廈門(mén)分行一直堅(jiān)持以守護(hù)老百姓的“錢(qián)袋子”為己任，高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。據(jù)介紹，該行一方面通過(guò)線上線下多種途徑，常態(tài)化開(kāi)展相關(guān)反詐知識(shí)宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時(shí)刻保持對(duì)金融安全風(fēng)險(xiǎn)的警惕性和責(zé)任感。近兩年，該行已成功堵截電信詐騙三十余起，為客戶(hù)挽回?fù)p失共計(jì)千萬(wàn)元。
同時(shí)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行近年來(lái)持續(xù)在更廣范圍、更多層次上強(qiáng)化金融消費(fèi)者保護(hù)工作，提升對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)能力。近期，該行便結(jié)合監(jiān)管部門(mén)的要求，在行內(nèi)深入推動(dòng)了金融消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展排查整治和建章立制，進(jìn)一步完善適應(yīng)新形勢(shì)的個(gè)人信息安全防護(hù)體系，為金融消費(fèi)者的個(gè)人信息提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí)，該行也對(duì)外積極開(kāi)展金融知識(shí)普及教育，幫助客戶(hù)更多地了解金融、認(rèn)識(shí)金融。目前，興業(yè)銀行廈門(mén)分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識(shí)宣傳渠道。在線上，面向年輕消費(fèi)者、中老年客群、新市民等重點(diǎn)群體，持續(xù)開(kāi)展差異化、特色化金融知識(shí)宣傳普及，通過(guò)直播講解、制作趣味小視頻等，重點(diǎn)提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)；在線下，該行充分發(fā)揮轄內(nèi)設(shè)區(qū)市網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，組織各地宣傳志愿者隊(duì)伍主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎(chǔ)知識(shí)和典型案例，為農(nóng)民工兄弟、中小學(xué)學(xué)生等開(kāi)展金融知識(shí)普及教育，助力提高社會(huì)整體金融基礎(chǔ)知識(shí)水平。在今年中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“普及金融知識(shí) 守護(hù)‘錢(qián)袋子’”宣傳活動(dòng)月期間，該行累計(jì)開(kāi)展線上線下宣傳教育活動(dòng)近100場(chǎng)。
“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活是金融業(yè)的根本所在。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮好金融在宣傳教育、服務(wù)民生、回饋社會(huì)等方面的作用，不斷擴(kuò)大金融服務(wù)的廣度和深度，惠及更廣大的人民群眾，為增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量�！迸d業(yè)銀行廈門(mén)分行負(fù)責(zé)人表示。
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