近日，銀行業(yè)權(quán)威雜志《當(dāng)代金融家》刊登了渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）副行長、首席風(fēng)險管理官趙志宏的署名文章《數(shù)字化創(chuàng)新》。趙志宏在文章中提出，生態(tài)銀行是商業(yè)銀行在當(dāng)前階段推進數(shù)字化創(chuàng)新的主流模式，而發(fā)掘創(chuàng)新機會、把握創(chuàng)新機會，是生態(tài)銀行創(chuàng)新中最基本也是最核心的兩大主題。渤海銀行“渤學(xué)多財”財商教育平臺便是該行通過對市場需求的分析形成的創(chuàng)意，符合人民銀行和教育部共同推進普及金融素養(yǎng)的工作要求，開創(chuàng)了渤海銀行教育生態(tài)建設(shè)的新模式。
以下為署名文章全文：
黨的二十大報告在論述全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐時指出，“完善科技創(chuàng)新體系，堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位”“創(chuàng)新是第一動力”。生態(tài)銀行是商業(yè)銀行在當(dāng)前階段推進數(shù)字化創(chuàng)新的主流模式。如何在生態(tài)層面加強創(chuàng)新的系統(tǒng)性，讓創(chuàng)新成為銀行應(yīng)對科技變革挑戰(zhàn)、實現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)型的第一動力，是商業(yè)銀行應(yīng)該高度重視的一個關(guān)鍵問題。而發(fā)掘創(chuàng)新機會、把握創(chuàng)新機會，是生態(tài)銀行創(chuàng)新中最基本也是最核心的兩大主題。
生態(tài)銀行創(chuàng)新機會的發(fā)掘與驅(qū)動
創(chuàng)新首先從機會的發(fā)掘開始。創(chuàng)新機會點的系統(tǒng)性發(fā)掘需要在銀行組織內(nèi)建立全景雷達圖，它包含五個模塊：其一是政策雷達圖，主要用來掃描檢視有哪些新的政策出臺，對銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響，哪些涉及現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)功能和制度的調(diào)整優(yōu)化，哪些可能造就新的機會。其二是市場雷達圖，主要包含對現(xiàn)有競爭對手或潛在競爭對手現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)或新業(yè)務(wù)模式的全景掃描，與本行比對，以便開展借鑒移植，或在對手基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，尋找差異化競爭優(yōu)勢。此外還包括對市場和消費者的趨勢洞察，了解其需求特點，形成創(chuàng)新機會點；另外，市場洞察引領(lǐng)的創(chuàng)新發(fā)掘指向兩個不同方向，即融合式共同設(shè)計解決方案的綜合服務(wù)和針對不斷細分的市場開展定制化解決方案設(shè)計。其三是技術(shù)雷達圖，在科技驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化的當(dāng)下，無論是傳統(tǒng)ABCD（AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算）等技術(shù)對不同場景端的深化改造，還是當(dāng)下熱門的數(shù)字貨幣、NFT、元宇宙還是Web3.0，科技正以“河出伏流，一瀉汪洋”之勢改造傳統(tǒng)金融場景，不斷誕生更多殺手級應(yīng)用。其四是銀行自身的雷達圖，時時檢視自己家底，了解自己有哪些產(chǎn)品和服務(wù)還不能有效滿足客戶需求，圍繞核心競爭力打造所需的管理提質(zhì)增效、優(yōu)質(zhì)體驗提升等如何持續(xù)改善。其五，體驗雷達圖，要通過建立體驗收集和持續(xù)改善機制來發(fā)掘客戶痛點，尋求改善和創(chuàng)新的機會，尤其是針對重點場景、產(chǎn)品和渠道利用數(shù)據(jù)埋點、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展端到端客戶旅程體驗畫像，以體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新。
以此洞察的全景雷達圖會帶來四大創(chuàng)新驅(qū)動機遇，即政策驅(qū)動創(chuàng)新、市場驅(qū)動創(chuàng)新、技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新和管理驅(qū)動的創(chuàng)新。當(dāng)然，不同驅(qū)動因素的劃分并不具有互斥性，有很多創(chuàng)新洞察是綜合驅(qū)動的，相互之間有不同交集。
政策驅(qū)動創(chuàng)新
國家宏觀政策、行業(yè)政策、監(jiān)管政策以及地方性重要發(fā)展規(guī)劃都會帶來創(chuàng)新機遇，需要常態(tài)化地對國家新出臺的政策開展解析，開展創(chuàng)新洞察探討，映射到銀行內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)功能點和操作規(guī)則上，形成創(chuàng)新項目。
比如隨著國家提出30·60雙碳戰(zhàn)略，2022年6月，銀保監(jiān)會印發(fā)《銀行業(yè)保險業(yè)綠色金融指引》，要求加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境、社會和治理風(fēng)險。由此帶來的創(chuàng)新機會點，主要是發(fā)揮金融支持綠色發(fā)展的資源配置、風(fēng)險管理和市場定價三大功能，使傳統(tǒng)信貸向可持續(xù)金融、轉(zhuǎn)型金融方向進化，在對公信貸方面，要基于信貸全流程進行端到端的ESG評估改造，從客戶選擇和準(zhǔn)入、盡調(diào)、評審、貸中、貸后管理等方面提出規(guī)范性、約束性要求。另外，在個人綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新上，各大銀行也紛紛出臺了個人碳賬戶體系，集成綠色出行、綠色生活、綠色金融服務(wù)等金融和非金融場景，以養(yǎng)成游戲的方式鼓勵客戶通過低碳行為獲取積分，倡導(dǎo)綠色生活方式，并以此推動多場景獲客和活客。
再如在養(yǎng)老服務(wù)、惠農(nóng)服務(wù)、央企司庫以及央企供應(yīng)鏈金融方面都陸續(xù)出臺了大量政策，也帶來了產(chǎn)業(yè)融合和服務(wù)創(chuàng)新的大量機會。
市場驅(qū)動創(chuàng)新
市場驅(qū)動的創(chuàng)新機遇一般可歸納為四點：一是對同業(yè)產(chǎn)品的移植借鑒，二是基于生態(tài)共建的綜合解決方案創(chuàng)新。三是針對細分客群的定制化服務(wù)。四是新消費趨勢、新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式帶來的配套金融服務(wù)創(chuàng)新。
在同業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的借鑒移植方面，應(yīng)建立針對重點競爭對手或重點領(lǐng)域的產(chǎn)品譜系，對落入戰(zhàn)略重點領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品開展比對，進行移植環(huán)境分析和本行化、差異化設(shè)計，并開展流程適配性改造。
在基于生態(tài)共建的綜合解決方案創(chuàng)新方面，主要是基于開放銀行模式開展創(chuàng)新，將銀行金融服務(wù)封裝后以API/SDK或者H5的方式接入對方的數(shù)字化場景平臺，或者將第三方服務(wù)引入銀行數(shù)字化平臺。比如渤海銀行打造開放式財商教育平臺，吸引第三方少兒財商課程供應(yīng)商入駐，以心愿單、小約定等幫助孩子從小培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)財商，共建少兒素質(zhì)教育生態(tài)。
在針對細分客群開展定制化創(chuàng)新方面，在客群持續(xù)細分基礎(chǔ)上提供專屬服務(wù)一直是確定性的創(chuàng)新趨勢，如同樣是老年客群，城市新銳老人和失能老人對服務(wù)的需求就相差很大，有銀行針對“新銳老年人”自建“安心養(yǎng)老平臺”，目前已成為新的客群和利潤增長點。
在新業(yè)態(tài)、新模式和新趨勢洞察方面，比如隨著Z世代的興起，新國潮涌現(xiàn)，銀行服務(wù)Z世代需要契合這種與時代、生活潮流同頻共振趨勢，配合年輕人專屬潮玩權(quán)益，構(gòu)建了可以跨場景、跨行業(yè)、全渠道的產(chǎn)品平臺。
技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新
A、B、C、D、IoT等金融科技經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)從原來的單一技術(shù)對金融服務(wù)改造，逐漸演進到多技術(shù)綜合推進方案再造和基于統(tǒng)一技術(shù)底座的場景融合態(tài)勢。云原生已是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈的應(yīng)用正在廣泛落地，并與IoT、大數(shù)據(jù)等的融合正日趨成熟。比如某銀行通過“物聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈+大數(shù)據(jù)”打造倉單質(zhì)押監(jiān)管真實可信信息閉環(huán)，解決進口凍品冷鏈行業(yè)資金占用長、融資難融資貴等痛點。
在這些底層技術(shù)基礎(chǔ)上的多技術(shù)應(yīng)用也將驅(qū)動新的創(chuàng)新。某銀行與美團平臺通過對接數(shù)字人民幣子錢包推送互聯(lián)互通備份通道實現(xiàn)五大能力對接，該數(shù)幣B2B支付方案打造三大核心功能，為平臺商戶提供支付接口，便于商戶以數(shù)字貨幣開展B2B支付，也方便商戶在銀行平臺使用網(wǎng)上企業(yè)B2B數(shù)字貨幣開展日常管理，如訂單查詢、退款、反饋地址維護、公鑰下載等。
管理驅(qū)動創(chuàng)新
這類創(chuàng)新應(yīng)用的目標(biāo)一言以蔽之：降本、增效、優(yōu)化體驗。它一般會結(jié)合新的技術(shù)開展流程改造，推動端到端客戶旅程體驗優(yōu)化，優(yōu)化客戶和管理運營，便于更好獲客，促進客戶有效增長和活躍，提升管理運營的性價比。
客戶體驗是銀行改善產(chǎn)品服務(wù)的重要抓手，也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要切入點，如某股份制銀行通過集成各大場景和重點產(chǎn)品的客戶旅程體驗數(shù)據(jù)，結(jié)合運營銷售數(shù)據(jù)，如流程各環(huán)節(jié)時間、好評度、復(fù)購率、推薦指數(shù)等實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗預(yù)警和改善機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的體驗改善創(chuàng)新。
此外，多場景多渠道獲客并開展一體化、智能化的客戶運營是銀行創(chuàng)新的一個熱點領(lǐng)域。例如在多渠道多場景的智能運營方面，以RPA融合AI技術(shù)是一個雖不夠新還仍處于不斷深化應(yīng)用的創(chuàng)新手段，尤其是加入RPA架構(gòu)治理后，開啟企業(yè)級人機協(xié)作時代。各大銀行都建立了RPA平臺，通過流程梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，篩選出符合應(yīng)用的流程場景，如人行賬戶備案檢查、報表生成、自助設(shè)備監(jiān)控、賬戶余額核對、智能客服和催收等多場景投產(chǎn)上線，帶來明顯人力成本節(jié)約和效能提升。
上述四大創(chuàng)新驅(qū)動的機會點發(fā)掘只是從大的維度揭示創(chuàng)新洞察可能的方向，真正要推動創(chuàng)新線索和成果持續(xù)涌現(xiàn)，銀行就要把自己進化成推動創(chuàng)新洞察、原型設(shè)計、創(chuàng)新投資和孵化一體化的組織，不斷沉淀創(chuàng)新基因和文化。
全面打造生態(tài)銀行創(chuàng)新體系，把握創(chuàng)新機會
在持續(xù)創(chuàng)新機遇發(fā)掘的基礎(chǔ)上，生態(tài)銀行應(yīng)進一步建設(shè)全面創(chuàng)新體系；全面化的創(chuàng)新體系也是創(chuàng)新機遇能夠持續(xù)轉(zhuǎn)化落地的保障，從而支撐生態(tài)銀行在持續(xù)創(chuàng)新中迭代進化。
總的來說，生態(tài)銀行創(chuàng)新體系包括幾塊：其一，生態(tài)創(chuàng)新的頂層設(shè)計，包括創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新的策略和路線圖。其二，創(chuàng)意的收集和發(fā)掘機制。其三，創(chuàng)新的投資孵化機制。其四，創(chuàng)新的敏捷協(xié)同機制。
生態(tài)銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略頂層設(shè)計打造差異化生態(tài)體系
每一家銀行都應(yīng)本著戰(zhàn)略聚焦客群，尋找合適的場景，結(jié)合自身客戶資源和合作伙伴資源打造生態(tài)。不要也不可能服務(wù)所有客戶、打造所有生態(tài)，即便強大如工行、建行，也有戰(zhàn)略聚焦的客群和搭建的生態(tài)場景。
在生態(tài)銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略設(shè)計方面，應(yīng)采取類似華為“五看三定”的方法，首先要通過360度檢視尋找創(chuàng)新機會，對宏觀政策、行業(yè)政策、市場需求、競爭對手產(chǎn)品服務(wù)比對進行分析，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解碼，對創(chuàng)新機會點進行分析，確定創(chuàng)新的目標(biāo)、項目任務(wù)以及實施路線圖。對構(gòu)建的重點生態(tài)來說，需要根據(jù)客戶和合作伙伴資源稟賦以及戰(zhàn)略方向進行聚焦， 比如針對財商客群打造的財商教育生態(tài)、針對城市新銳老人客群打造的移動養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)、針對跨境電商客群打造的跨境物流生態(tài)、針對城市居民打造的智慧政務(wù)生態(tài)等。不同的生態(tài)體系有著不一樣的客群運營模式，從企業(yè)架構(gòu)的角度，要在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺打造一體化運營能力和風(fēng)控能力。
包容并蓄的創(chuàng)意收集和發(fā)掘機制激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)生動力
積極感知全方位創(chuàng)新信息，快速全面吸納總分行各級機構(gòu)、全體員工的創(chuàng)新創(chuàng)意，努力營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，激發(fā)創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)生動力。通過建立內(nèi)部社區(qū)發(fā)布創(chuàng)新話題、創(chuàng)意廣場展示優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意，實現(xiàn)全員參與話題討論互動、行內(nèi)外創(chuàng)新資訊分享，引發(fā)全行創(chuàng)新話題討論熱潮，同時支持話題創(chuàng)意快速轉(zhuǎn)化、快速審核，不斷豐富完善全行創(chuàng)意庫，使企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新文化百花齊放。渤海銀行2022年推出的財商教育平臺“渤學(xué)多財”就是通過對市場需求的分析形成的創(chuàng)意，由行內(nèi)員工提出并孵化，該平臺符合人民銀行和教育部共同推進普及金融素養(yǎng)的工作要求，開創(chuàng)了渤海銀行教育生態(tài)建設(shè)的新模式，為分支機構(gòu)開展?fàn)I銷工作提供了有力支持。
完善的投資孵化機制是創(chuàng)新迭代的有力保障
通過建立創(chuàng)新項目孵化迭代全流程管理體系，進行創(chuàng)新方向決策，監(jiān)督創(chuàng)新孵化質(zhì)量，切實發(fā)揮基礎(chǔ)保障作用，實現(xiàn)快決策、共孵化、促迭代。
快速決策，在銀行內(nèi)部要統(tǒng)籌整合創(chuàng)新資源，形成統(tǒng)一和分布式結(jié)合的內(nèi)部風(fēng)險投資決策機制，完善行級創(chuàng)新投資決策委員會和各專業(yè)條線級投資決策委員會機制，統(tǒng)籌創(chuàng)新資源、科技資源、財務(wù)資源以及人力資源對創(chuàng)新項目的投資，明確項目分級分類管理，實現(xiàn)快速決策、快速配置資源的目標(biāo)。
組建敏捷團隊，打破部門職責(zé)邊界，建立跨部門、生態(tài)內(nèi)的協(xié)同模式。針對創(chuàng)新項目成立項目小組，或者與合作伙伴成立創(chuàng)新實驗室，通過資源整合、跨部門協(xié)作對項目給予重點支持，以敏捷團隊方式推動項目落地。
提供資源支持，打通內(nèi)外部協(xié)同，形成“內(nèi)部協(xié)同+外部協(xié)調(diào)”內(nèi)外聯(lián)動機制。鼓勵跨部門協(xié)同支持、行內(nèi)專家咨詢及協(xié)助，同時輔以行內(nèi)創(chuàng)新咨詢資源池或采購?fù)獠孔稍兎⻊?wù)等外部協(xié)調(diào)以及與生態(tài)合作方一起，加速釋放內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新機制效能。
形成多輪迭代的投資孵化機制。結(jié)合精益創(chuàng)新理念，以風(fēng)險投資模式推進多輪產(chǎn)品迭代投資，不同輪次給予不同估值，明確跟投資源投入，創(chuàng)新團隊激勵等，也可與生態(tài)合作伙伴和外部風(fēng)投機構(gòu)一起開展投資評估。
加強創(chuàng)新的過程管理和成果驗收。以項目例會、進展報告等形式向項目牽頭部門和創(chuàng)新委辦公室匯報項目進度，開展創(chuàng)新階段評審，執(zhí)行項目交付物審查、分階段審核管理；構(gòu)建爭議解決機制規(guī)范創(chuàng)新成果評價原則和評價指標(biāo)體系。組織專家組對項目成果進行驗收，完善專家組評議機制，科學(xué)評估創(chuàng)新項目成果，加強評價管理。
例如渤海銀行“渤學(xué)多財”項目創(chuàng)意提出后，通過初步商業(yè)畫布設(shè)計并以部門內(nèi)部、主管行領(lǐng)導(dǎo)路演形式形成初步投資決策，之后直接進入創(chuàng)新委決策環(huán)節(jié)，經(jīng)創(chuàng)新委會議認(rèn)定為準(zhǔn)戰(zhàn)略級項目，明確資源投入，通過內(nèi)部孵化機制開展多輪迭代開發(fā)。
敏捷協(xié)同的創(chuàng)新文化是生態(tài)持續(xù)進化的基因
生態(tài)銀行在其不同需求驅(qū)動的場景不斷進化疊加的過程中，需要持續(xù)設(shè)計數(shù)字化的解決方案，這種解決方案很多時候是需要多方敏捷協(xié)同的，因此，生態(tài)的持續(xù)進化需要不斷沉淀協(xié)同創(chuàng)新的文化。
不同生態(tài)敏捷協(xié)同的合作機制打造中，可以以創(chuàng)新實驗室或者創(chuàng)新工坊的模式開展，銀行可與合作伙伴一起就共同的目標(biāo)客群針對某一類需求進行共同研究分析，設(shè)計數(shù)字化解決方案，打造平臺，以科技賦能吸引更多參與方進來，以信息共享和數(shù)據(jù)共享機制以及聯(lián)邦學(xué)習(xí)算法等驅(qū)動更多創(chuàng)新解決方案上線，從而形成更大更有依存度的生態(tài)。
敏捷團隊不僅需要架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師、體驗官、交互設(shè)計師、界面設(shè)計師等具備通用能力的專業(yè)人員，在創(chuàng)新生態(tài)項目孵化過程中，還需要不同業(yè)務(wù)場景下的專家人員。創(chuàng)新項目組以核心團隊為中心，在項目推進的不同階段吸納具備不同能力的人員參與全部或部分創(chuàng)新工作，為項目提供多元化支持。
渤海銀行“渤學(xué)多財”項目組在獲得渤海銀行創(chuàng)新委業(yè)務(wù)立項后，成立了包含創(chuàng)意提出人的“渤仔工坊”創(chuàng)新項目組，在項目推進過程中吸納了包括總行渠道管理部門、產(chǎn)品管理部門、法律管理部門、公關(guān)管理部門的總行部門成員和分行成員，并整合了外部財商教育公司、動畫制作公司、游戲制作公司、原型設(shè)計公司、IT開發(fā)公司和運營公司等多家外部公司的能力，最終完成了項目的內(nèi)容建設(shè)、IT建設(shè)和常態(tài)運營。
關(guān)于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業(yè)銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢。近年來，渤海銀行貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，始終堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，主動響應(yīng)國家號召讓利實體經(jīng)濟，全面推進綠色金融體系建設(shè)，并不斷加速向零售銀行、交易銀行、輕型銀行轉(zhuǎn)型，推進“四五”規(guī)劃轉(zhuǎn)型并取得良好成效，2022年上半年實現(xiàn)規(guī)模合理增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持持續(xù)穩(wěn)定。伴隨整體業(yè)績企穩(wěn)，渤海銀行的長期投資價值亦逐步顯現(xiàn)，在第二季度恒生指數(shù)系列檢討結(jié)果中，獲納入恒生綜合指數(shù)，標(biāo)志該行成為港股市場具有代表性的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)標(biāo)的之一。
【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。
最新評論