如何讓金融更好地服務(wù)新市民,成為今年各銀行機(jī)構(gòu)的新命題。根據(jù)中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》,興業(yè)銀行廈門分行秉持著“好銀行,助生活更美好”的經(jīng)營(yíng)理念,積極響應(yīng)號(hào)召,圍繞新市民各項(xiàng)金融服務(wù)需求,積極與現(xiàn)有的支持政策相銜接,扎根鷺島,因地制宜進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,讓新市民享有快捷、便利的金融服務(wù),不斷增強(qiáng)新市民群體的獲得感、幸福感和安全感。
金融知識(shí)宣傳到身邊 為新市民守好錢袋子
興業(yè)銀行廈門分行高度重視“新市民”金融知識(shí)普及工作,積極利用主流媒體、自有官方渠道強(qiáng)化新市民群體金融知識(shí)宣教,針對(duì)新市民群體較多的外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等行業(yè),采取主動(dòng)送教上門,發(fā)放“以案說險(xiǎn)”宣傳折頁(yè)和金融知識(shí)讀本,增強(qiáng)他們的金融防詐反詐能力。興業(yè)銀行廈門分行還主動(dòng)走進(jìn)新市民較多的代發(fā)企業(yè),向他們宣講出借、買賣銀行卡的風(fēng)險(xiǎn),普及反洗錢知識(shí)。
為維護(hù)新市民的金融消費(fèi)者合法權(quán)益,興業(yè)銀行廈門分行也不斷拓寬與新市民客戶的聯(lián)系渠道,暢通新市民投訴渠道;組建金融糾紛訴調(diào)對(duì)接小組,設(shè)置糾紛調(diào)解人員,充分運(yùn)用小額快速補(bǔ)償機(jī)制,完善糾紛化解機(jī)制。
打造“興公益”惠民驛站 讓新市民感受金融溫度
服務(wù)無小事,惠民暖民心。興業(yè)銀行廈門分行自前年以來就依托轄內(nèi)30多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),設(shè)立了向城市建設(shè)者、環(huán)衛(wèi)工人等新市民提供公益服務(wù)的“興公益”惠民驛站,提供如“一杯熱水”般普通而溫馨的免費(fèi)服務(wù),讓新市民感受到城市的金融溫暖。
“每天工作從早到晚,有時(shí)候一口水都喝不到。為了不耽誤工作,挨著餓做清潔都是常有的事,沒想到銀行和社區(qū)體貼我們,想著我們,給我們送熱水,還有歇腳的地方!背D暝趶B門梧村街道附近打掃衛(wèi)生的李師傅,手里拿著銀行工作人員遞來的熱茶,感動(dòng)地說道。
據(jù)了解,興業(yè)銀行惠民驛站除了向周邊的環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)飲品、口罩以及飯菜加熱等服務(wù)外,還積極邀請(qǐng)新市民來行參與讀書、金融知識(shí)普及沙龍等公益活動(dòng),寓教于樂,提升新市民朋友的服務(wù)體驗(yàn)感和服務(wù)滿意度。
新市民作為城市建設(shè)的主力軍和生力軍,他們?cè)诔鞘兄袚]灑汗水、辛勤付出、默默耕耘,是城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的關(guān)鍵群體。下階段,興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)履行金融業(yè)社會(huì)責(zé)任,圍繞新市民的需求,加快完善金融供給,提升新市民金融服務(wù)體驗(yàn),更好地幫助新市民在城市中安居樂業(yè)。
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