經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 胡群 你有多久沒打開銀行App查看余額、理財或轉(zhuǎn)賬了?
今年以來,疫情反復下,經(jīng)濟復蘇不及預期,居民收入、消費都受到影響,而股市下跌,投資理財產(chǎn)品收益率表現(xiàn)不佳,銀行App的活躍度也受到一定影響。
12月7日下午,《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)在中國金融認證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”上發(fā)布完畢。
《報告》顯示,2022年,零售數(shù)字金融用戶規(guī)模持續(xù)增長,使用手機銀行的用戶比例已從2021年的81%上升至2022年的86%,但個人手機銀行用戶使用頻率有所下降,43.1%的用戶每周至少使用一次,較2021年下降8.4個百分點;在參與調(diào)查的2000位企業(yè)用戶中,48%已開通企業(yè)手機銀行,較2021年的57%下降9個百分點。
個人手機銀行:總體使用頻率降低
銀行4.0時代,銀行服務無所不在,銀行與商業(yè)機構(gòu)、政府、金融科技生態(tài)合作伙伴共建生態(tài)場景,共享數(shù)據(jù)、算法、交易、流程和其他業(yè)務功能,正在實現(xiàn)銀行服務無處不在的愿景。手機銀行(銀行App)已然成為銀行對外提供服務的超級入口和平臺。
《報告》指出,隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速,金融業(yè)務線上化按下快進鍵,2022年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,零售數(shù)字金融各渠道用戶比例持續(xù)增長。其中,2022年,個人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達66%,同比增長3%;個人手機銀行用戶使用比例達86%,同比增長5%;微信銀行用戶使用比例達55%,同比增長3%;電話銀行用戶使用比例僅為23%,同比上升1%。
《報告》指出,由于疫情的常態(tài)化、微信銀行等新興渠道的推廣等原因,個人手機銀行用戶使用頻率有所下降,43.1%的用戶每周至少使用一次,較2021年下降8.4個百分點,相應的低頻用戶比例有所提升,但相較網(wǎng)上銀行和微信銀行,手機銀行仍屬于高頻業(yè)務辦理渠道。其中,用戶年限越長,個人手機銀行的使用頻率越高。
具體來看,無論從轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費還是投資理財、網(wǎng)絡(luò)支付,使用頻率都呈現(xiàn)下降趨勢。作為活躍度居首的功能,轉(zhuǎn)賬金額方面,用戶使用個人手機銀行單筆平均轉(zhuǎn)賬金額更趨于小額化。通過個人手機銀行進行小額轉(zhuǎn)賬(3000元及以下)的用戶比例為44.1%,相較2021年,占比提高2.8個百分點。同時,5001至10000元的占比也下降了3.0個百分點?梢,個人手機銀行用戶轉(zhuǎn)賬交易更趨于小額化。
另一調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示,手機銀行的活躍度在降低。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2022年10月手機銀行服務應用活躍人數(shù)5.23億,環(huán)比下降3.52%。手機銀行服務應用月活規(guī)模經(jīng)歷了連續(xù)5個月的持續(xù)增長后,10月出現(xiàn)下降。前20家銀行中,僅浦發(fā)銀行(600000)、中信銀行(601998)和民生銀行(600016)三家銀行App保持環(huán)比增長態(tài)勢,其余17家環(huán)比走低。
究其原因,易觀分析認為,浦發(fā)銀行數(shù)字化建設(shè)線上聚焦手機銀行App,重點提升線上財富管理全鏈路陪伴式服務體驗,面向不同客戶需求構(gòu)建分層服務體系,22年上半年零售手機銀行MAU增至2239萬戶,較年初增27%。中信銀行線上渠道強化手機銀行客戶經(jīng)營能力,針對差異化客群提供專屬服務方案,豐富服務場景,優(yōu)化用戶體驗,加快手機銀行迭代升級。22年上半年,手機銀行App交易金額達6.39萬億元,較上年同期增長 8.89%。民生銀行10月進行了小版本的App迭代,財富板塊、系統(tǒng)權(quán)限管理優(yōu)化,同時進行了缺陷修復及優(yōu)化等。
企業(yè)手機銀行:用戶比例明顯下滑
在企業(yè)用戶端,手機銀行尚未成為數(shù)字銀行的首選!秷蟾妗凤@示,在參與調(diào)查的2000位企業(yè)用戶中,93%已開通企業(yè)網(wǎng)銀,48%已開通企業(yè)手機銀行,對比之下,企業(yè)微信銀行及電話銀行的開通率較低,均不足20%。
來源:《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告》
《報告》指出,在企業(yè)數(shù)字金融服務領(lǐng)域中,企業(yè)網(wǎng)銀已成為企業(yè)用戶重要的數(shù)字金融服務渠道,重要性得分為91.9分,用戶表示企業(yè)網(wǎng)銀是不可替代的,很多常規(guī)業(yè)務尤其復雜業(yè)務通過企業(yè)網(wǎng)銀處理是最便捷的。同時,企業(yè)網(wǎng)銀用戶活躍度較2021年相比提升了31.3%,提升幅度較大。
企業(yè)手機銀行的用戶重要性評價為70.0分,較企業(yè)網(wǎng)銀尚有一定差距。企業(yè)手機銀行端的用戶活躍度較2021年也有明顯提升,提升了11.0%。
來源:《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告》
調(diào)查顯示,電腦端疊加移動端的模式已獲得企業(yè)用戶的廣泛認可。其中,超八成企業(yè)選擇開通網(wǎng)銀與手機銀行的組合;其次是網(wǎng)銀和電話銀行、網(wǎng)銀和微信金融服務的組合方式。
“通過渠道整合和創(chuàng)新,遠程銀行進一步打通了電話、App、微信、短信等多媒體的渠道入口,同時引入5G可視音視頻電話模式,這些新技術(shù)推動了遠程銀行的快速發(fā)展!中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會首席信息官高峰近日表示,遠程銀行需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先是數(shù)據(jù)是否能夠支撐服務和經(jīng)營能力,手機APP端能否給客戶極致體驗,移動端手機銀行是否進行經(jīng)常的迭代更新,有沒有線上場景,智能化的深度的財務顧問的能力以及風險合規(guī)問題,線上和線下的風控邏輯是不一樣的。
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