近期，疫情防控進(jìn)入新階段新形勢，中信銀行(601998)北京分行嚴(yán)格落實“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的工作要求，及時部署，扎實開展各項工作，堅持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，滿足客戶金融需求，保障金融服務(wù)不斷檔。
12月以來，各區(qū)金融服務(wù)壓力陡增，中信銀行北京分行以“履行國企擔(dān)當(dāng)，深化銀政企合作”為出發(fā)點(diǎn)，積極策劃抗疫慰問活動，線上線下結(jié)合展開一系列金融宣講，以實際行動全力支持抗疫，踐行“讓財富有溫度”的服務(wù)理念。
信守溫度 基礎(chǔ)金融服務(wù)不打烊
專事專辦，雪中送炭。
為保障疫情期間的金融服務(wù)工作，中信銀行北京分行及時做好員工排查，結(jié)合實際情況安排員工交替輪崗、駐守崗位，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)有序開展。對不方便來行辦理業(yè)務(wù)的客戶，通過線上、電話溝通等形式了解客戶需求，對需求急切的客戶分配專人協(xié)助解決，以實際行動傳遞“中信溫度”，切實保障金融服務(wù)“不斷檔”。
據(jù)了解，一位客戶選擇中信銀行某支行為其護(hù)照領(lǐng)取點(diǎn)，但因為疫情該支行暫停營業(yè)，客戶遲遲未能領(lǐng)取護(hù)照，在更換護(hù)照領(lǐng)取點(diǎn)為北京分行營業(yè)部并致電說明情況后，北京分行第一時間聯(lián)系分揀中心查詢護(hù)照狀態(tài)，指派專人跟進(jìn)，就該筆護(hù)照進(jìn)行加急領(lǐng)取，最終于當(dāng)日七點(diǎn)半完成護(hù)照領(lǐng)取工作。
除此之外，中信銀行北京分行始終堅持把中老年客戶服務(wù)好、照顧好、經(jīng)營好。11月下旬，支行理財經(jīng)理接到客戶高阿姨的電話，了解到高阿姨三天后要前往國外探望家人，急需存入外幣，但借記卡即將過期。理財經(jīng)理了解情況后，立刻幫助其聯(lián)系附近開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并利用周末時間陪同客戶前往辦理儲蓄卡換新、外幣存款及境外匯款等業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
共克時艱 助力疫情防控不放松
抗疫慰問，眾志成城。
在各區(qū)基層單位防疫物資短缺的情況下，中信銀行北京分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行內(nèi)資源，16家區(qū)級主辦支行積極對接，在短短三周內(nèi)陸續(xù)對各區(qū)屬地街道社區(qū)、園區(qū)、區(qū)屬企業(yè)、基層預(yù)算單位等60余個客戶，并開展“同心抗疫共聚力，中信溫度暖人心”抗疫慰問活動，得到各方高度贊譽(yù)。
回龍觀支行克服網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，全員居家的困難，線上積極聯(lián)系資源，一天之內(nèi)為昌平區(qū)回龍觀街道新龍社區(qū)和區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)中心緊急配送1萬余個N95口罩，600套防護(hù)服和其他物資；門頭溝區(qū)大峪街道因確診病例流調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)工作量激增，防護(hù)服儲備告急，門頭溝支行了解信息后當(dāng)天即對接供應(yīng)商，短短8小時內(nèi)就完成了物資交付，為封閉管理的工作人員添上一重安全保障。
本次抗疫慰問精準(zhǔn)觸達(dá)抗疫一線，充分體現(xiàn)出中信銀行北京分行主動承擔(dān)社會責(zé)任，將客戶放在心上、把關(guān)懷落到實處。
積極發(fā)聲 金融知識普及不停歇
宣教合力，不忘初心。
今年以來，中信銀行北京分行持續(xù)將金融消費(fèi)者知識普及工作貫穿全年，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式開展了一系列金融知識普及活動，尤其是疫情期間對中老年人的金融知識普及及防詐騙宣傳教育，始終將提高客戶風(fēng)險防范意識、增強(qiáng)風(fēng)險識別能力為己任。
一方面，中信銀行北京分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)為宣傳陣地，廣泛宣傳金融安全知識。11月16日，中信銀行北京中信城支行開展了“普及金融知識 爭做理性投資者”的宣傳活動，支行零售副職張然親自擔(dān)任講解員，向公眾介紹基礎(chǔ)金融知識以及理財知識，重點(diǎn)宣講安全用卡、理財基礎(chǔ)知識、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，受到社區(qū)居民的一致好評。
另一方面，中信銀行北京分行積極開展專題線上沙龍、朋友圈微信群宣傳等活動，不斷提升消費(fèi)者“涉疫”防詐防騙意識，擴(kuò)大金融知識的普及覆蓋面。11月28日，中信銀行北京金運(yùn)大廈支行聯(lián)合順義老年大學(xué)開展了“防范金融詐騙，遠(yuǎn)離不良貸款”為主題的線上沙龍活動，線上面向100余名老年人開展金融知識和防詐騙的宣傳教育；同日，中信銀行北京自貿(mào)試驗區(qū)支行聯(lián)合周邊社區(qū)，利用線上微信群開展了“疫情當(dāng)前擦亮眼 防疫不忘防詐騙”宣講活動。通過一系列主題活動，有效提高了客戶的權(quán)益保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識。
金融為民、同心抗疫、盡顯擔(dān)當(dāng)。中信銀行北京分行表示，將繼續(xù)按照有關(guān)部門疫情防控各項要求，以實際行動統(tǒng)籌推進(jìn)疫情期間金融服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，踐行企業(yè)金融責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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