工行衡水分行:科技賦能金融服務適老更貼心

2023-01-11 15:54:33 中國經(jīng)濟網(wǎng) 

近日,為讓金融服務更具溫情,工行衡水分行從解決老年人運用智能技術困難入手,通過優(yōu)化設施、提供特色服務、升級軟件設備等方式,為老年人提供更加適用性的優(yōu)質(zhì)金融服務。

網(wǎng)點,推進人性化改造。該分行在各網(wǎng)點進行網(wǎng)點適老化、人性化改造,打造服務老年人特色金融網(wǎng)點37家,開設老年人綠色通道或?qū)俅翱?7個,在全部網(wǎng)點增設老花鏡、愛心座椅、輪椅等老年人常用設施。同時,各網(wǎng)點在社保、退休金發(fā)放的時間,有針對性增設人工服務窗口,切實滿足老年人柜面辦理業(yè)務需求。尊重老年人使用習慣,在各網(wǎng)點傳統(tǒng)金融服務與智能服務同步并行,繼續(xù)保留原有紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務功能,各網(wǎng)點均配置了具備補打存折功能的智能柜臺設備,對使用過程中遇到困難的老年人進行一對一服務。

服務,加快適老化創(chuàng)新。該分行為讓行動不便等特殊老年人辦理金融業(yè)務少跑路,各網(wǎng)點均提供上門服務。進一步加大便攜式智能柜臺推廣使用力度,拓展上門服務項目,為特殊原因不能親臨網(wǎng)點的老年人開設綠色通道、提供上門辦理等形式的網(wǎng)點業(yè)務延伸服務。2022年全年,該分行為老年人提供上門服務約百余次,為老年人提供了貼身金融服務。該分行還積極研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網(wǎng)絡消費金融產(chǎn)品及服務項目,豐富適老產(chǎn)品和服務。

員工,增強敬老化理念。該分行從加強網(wǎng)點人員培訓和老年人風險防控培訓入手,倡導尊老愛老敬老理念,關心老年人需求,改進服務態(tài)度。不斷完善網(wǎng)點人員培訓內(nèi)容,加強解決老年人運用智能技術常見困難,提高窗口服務水平和應急處理能力。為避免老年群體的利益受損,在日常經(jīng)營中加強對電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資等違法犯罪行為的監(jiān)測和防范,切實保護老年人的資金安全。

(責任編輯:馬金露 HF120)
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