重癥老人出行難 興業(yè)銀行武漢分行上門服務(wù)零距離

　　重癥老人出行難 興業(yè)銀行武漢分行上門服務(wù)零距離

　　“我老伴生了重病，沒辦法來銀行辦理密碼解鎖，馬上要繳納醫(yī)療費(fèi)，這可怎么辦��？”近日，頭發(fā)花白的王阿姨拿著老伴的儲蓄卡來到興業(yè)銀行武漢東風(fēng)支行營業(yè)廳，滿頭大汗，焦急地詢問工作人員。

　　看到王阿姨焦急的樣子，大堂經(jīng)理趕緊遞上茶水，招呼她坐下慢慢說。原來，王阿姨的老伴孫大爺因常年重癥基礎(chǔ)病合并新型冠狀病毒感染（重癥）住院，本來打算支取他卡內(nèi)的現(xiàn)金來繳納醫(yī)療費(fèi)，但交易密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限導(dǎo)致賬戶被鎖，老伴兒病情危急沒法來銀行，急需用錢卻取不出來，王阿姨急得不知如何是好。

　　在了解事情原委后，興業(yè)銀行武漢東風(fēng)支行本著“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念特事特辦，迅速啟動特殊客戶服務(wù)方案，在做好醫(yī)院地址及聯(lián)系方式登記后，安排兩名員工立刻提供上門服務(wù)，該行員工攜帶移動終端，驅(qū)車來到醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，按照服務(wù)流程為孫大爺辦理了銀行卡密碼解鎖重置業(yè)務(wù)，并囑咐他保管好銀行卡和密碼，保重身體，爭取早日康復(fù)。

興業(yè)銀行武漢分行員工在病房為老人辦理業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)辦理完畢，王阿姨和老伴對興業(yè)銀行的貼心服務(wù)滿懷感激，握著工作人員的手連連道謝：“真是太感動了，我們歲數(shù)大了，難免遇到這樣的難題，還好這次有你們幫忙！”

　　想客戶所想，急客戶所急。興業(yè)銀行武漢分行始終在服務(wù)中做有溫度的銀行，著力解決群眾“急難盼愁”，在依法合規(guī)的前提下為特殊客戶提供延伸金融服務(wù)，切實(shí)打通普惠金融“最后一公里”，聚力輸送“興業(yè)溫度”。

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