“人老了，哪會用這些高科技�！彪S著金融行業(yè)智能化服務(wù)不斷發(fā)展，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題愈發(fā)嚴(yán)重，銀行業(yè)需持續(xù)升級軟硬件適老化改造。近年來，興業(yè)銀行黃石分行結(jié)合新形勢、新要求，堅持“人民金融”立場，從老年客戶群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗和權(quán)利保障入手，全力提升“適老化”服務(wù)品質(zhì)。
悉心關(guān)懷 跨越“數(shù)字鴻溝”
年逾七旬的黃女士是興業(yè)銀行黃石大冶支行的一位老客戶，她所有的金融業(yè)務(wù)都會來網(wǎng)點辦理，對于不怎么會使用手機銀行的她而言，面對網(wǎng)點內(nèi)的智能設(shè)備，每一次辦理業(yè)務(wù)都很困難，但網(wǎng)點大堂經(jīng)理總會第一時間指導(dǎo)她，手把手教她進(jìn)行操作。“興業(yè)銀行的員工對我特別耐心，每次產(chǎn)品到期了都會主動給我打電話。”黃女士這樣告訴記者。
興業(yè)銀行黃石分行網(wǎng)點內(nèi)種類齊全的便民設(shè)施
據(jù)了解，興業(yè)銀行各網(wǎng)點配備的智能設(shè)備和手機銀行都可以設(shè)置成“安愉版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面應(yīng)更符合老年人使用習(xí)慣，存款機還附帶自助設(shè)備語言輔助系統(tǒng)，方便老年客戶的使用。此外，在興業(yè)銀行黃石分行網(wǎng)點均配備了適老設(shè)施，如無障礙通道，休息桌椅、充電設(shè)備、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等，讓老年客戶真正享受到金融便利。
真誠服務(wù) 護(hù)航“晚年幸�！�
老年群體作為“一老一少一新”特殊群體中的重要部分，需要銀行等金融機構(gòu)在金融知識普及教育、消費者權(quán)益保護(hù)、生活便利服務(wù)等方面予以更貼心的服務(wù)。
興業(yè)銀行黃石分行員工為老人普及金融知識
興業(yè)銀行黃石分行適應(yīng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，深刻把握老年群體金融需求，切實保障其合法權(quán)益。在“產(chǎn)品保障”上，該行為不同職業(yè)、生活區(qū)域、家庭資產(chǎn)的老年客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求痛點；在“服務(wù)保障”上，持續(xù)開發(fā)“金融+養(yǎng)老”服務(wù)場景，將適老服務(wù)從網(wǎng)點向社區(qū)延伸，并在服務(wù)內(nèi)容上與醫(yī)療、法律、金融知識講座等結(jié)合，切實助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風(fēng)險宣講、個人敏感信息保護(hù)等活動，提升老年群體自我防護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，不斷筑牢老年客戶財產(chǎn)安全的堅固屏障。
踐行人民金融千變?nèi)f舉，其道一也。當(dāng)前，適老化服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行黃石分行惠民金融服務(wù)的重中之重。未來，秉承“真誠服務(wù) 相伴成長”的理念，興業(yè)銀行黃石分行將持續(xù)強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細(xì)化服務(wù)水平，用實際行動護(hù)航老年群體的幸福生活。
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