光大銀行齊曄：針對(duì)不同層級(jí)客戶(hù)形成總行直營(yíng)、總分聯(lián)營(yíng)、支行專(zhuān)營(yíng)等零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新模式

　　3月27日，光大銀行(601818)召開(kāi)2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，針對(duì)零售財(cái)富管理轉(zhuǎn)型采取的措施和下階段的發(fā)展策略，光大銀行副行長(zhǎng)齊曄表示，2023年光大銀行重點(diǎn)將通過(guò)優(yōu)化分行組織架構(gòu)、落地零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的新模式、推動(dòng)零售數(shù)字化進(jìn)入新階段接續(xù)深化零售財(cái)富管理轉(zhuǎn)型改革。

　　齊曄介紹，近年來(lái)，光大銀行零售存貸款規(guī)模均突破萬(wàn)億大關(guān)，AUM過(guò)往三年均保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，以資管、代理、托管等中收為核心的大財(cái)富管理收入三年復(fù)合增長(zhǎng)超30%，零售營(yíng)收占比在2022年繼續(xù)提升2個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下新高。

　　回顧零售財(cái)富管理轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程，齊曄提到，光大銀行主要做了四項(xiàng)工作：一是逐步深化組織架構(gòu)改革，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)保障，依次設(shè)立了私人銀行部、零售信貸部，更加突出了財(cái)富管理和零售信貸業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位；同時(shí)，在遠(yuǎn)程銀行中心基礎(chǔ)上設(shè)立客戶(hù)營(yíng)運(yùn)中心，探索對(duì)長(zhǎng)尾客戶(hù)的集約化經(jīng)營(yíng)；其次，成立零售業(yè)務(wù)中臺(tái)，加快業(yè)技融合，提速零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型；最后，合并成立數(shù)字金融/云生活事業(yè)部，充分發(fā)揮場(chǎng)景金融作用，以及手機(jī)銀行、云繳費(fèi)雙APP協(xié)同優(yōu)勢(shì)。以上這些重大組織架構(gòu)調(diào)整，有力支撐了零售戰(zhàn)略的落地，更支撐了零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率的提升。

　　二是全面規(guī)劃零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速落地實(shí)踐，打開(kāi)了業(yè)務(wù)發(fā)展新局面，制定了未來(lái)三年零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，部分舉措在2022年初步落地。零售業(yè)務(wù)中臺(tái)強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全年累計(jì)沉淀零售營(yíng)銷(xiāo)模型183個(gè)，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)線索2.76億人次，有力推進(jìn)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智慧運(yùn)營(yíng)。面向一線理財(cái)經(jīng)理量身打造并完善多款數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)積極賦能。新一代零售信貸系統(tǒng)和新一代客戶(hù)經(jīng)理工作臺(tái)（R+）如期上線運(yùn)行，數(shù)字新基建取得階段性進(jìn)展。

　　三是在組織架構(gòu)調(diào)整、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐下，不斷創(chuàng)新零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式。堅(jiān)持以“分層分群、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道協(xié)同、交易轉(zhuǎn)化”為核心策略推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，特別是在去年推出了“雙曲線”經(jīng)營(yíng)模式并推進(jìn)實(shí)施。同時(shí)，圍繞場(chǎng)景金融、手機(jī)銀行和云繳費(fèi)雙APP建設(shè)、財(cái)富+開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)、長(zhǎng)尾客戶(hù)集約化經(jīng)營(yíng)等，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能。

　　四是以AUM為指標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化財(cái)富管理核心能力。2022年，光大銀行明確AUM為北極星指標(biāo)，體系化推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。面對(duì)資本市場(chǎng)的復(fù)雜局面，光大銀行加強(qiáng)市場(chǎng)研判，適時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化產(chǎn)品供給，圍繞理財(cái)、公募、保險(xiǎn)、私募等大類(lèi)配置，持續(xù)擴(kuò)容普惠型和穩(wěn)健型產(chǎn)品；積極打造財(cái)富開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)合作，不斷擴(kuò)展服務(wù)邊界；強(qiáng)化客戶(hù)陪伴，豐富投教活動(dòng)，升級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我們持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)、分層的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，不斷完善投研投顧體系，兩年來(lái)累計(jì)補(bǔ)位近千名專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理。

　　展望2023年，齊曄表示，光大銀行將接續(xù)深化改革，鞏固轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)成果，重點(diǎn)在以下方面發(fā)力：一是在總行架構(gòu)基本調(diào)整到位的基礎(chǔ)上，優(yōu)化分行組織架構(gòu)，更好適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。二是落地零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的新模式。一方面，總分行精細(xì)分工，針對(duì)不同層級(jí)客戶(hù)形成總行直營(yíng)、總分聯(lián)營(yíng)、支行專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)集中經(jīng)營(yíng)等不同模式，建設(shè)更加成熟的分層客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系；另一方面，推進(jìn)長(zhǎng)尾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、APP綜合運(yùn)營(yíng)、自營(yíng)網(wǎng)貸聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等三大總行集約化運(yùn)作模式。三是推動(dòng)零售數(shù)字化進(jìn)入新階段�？傂袑⒅攸c(diǎn)打造“零售金融科技十大工程”，推進(jìn)各項(xiàng)系統(tǒng)、平臺(tái)、渠道建設(shè)，同時(shí)積極推進(jìn)“分行數(shù)字力工程”，全面加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力。