隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步從單一的服務(wù)供給優(yōu)化向深度融入客戶的各類生產(chǎn)、生活場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)發(fā)力場(chǎng)景金融，利用數(shù)字化技術(shù)不斷優(yōu)化移動(dòng)支付結(jié)算場(chǎng)景，涵蓋旅游、政務(wù)、醫(yī)療、文教、公共事業(yè)等多領(lǐng)域，積極推動(dòng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡某鞘斜忝穹⻊?wù)新業(yè)態(tài)煥新升級(jí)。
推動(dòng)科創(chuàng)金融業(yè)務(wù)。重點(diǎn)打造科創(chuàng)特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)設(shè)“科技支行”、科創(chuàng)特色支行，形成服務(wù)“試驗(yàn)田”；堅(jiān)持對(duì)科創(chuàng)企業(yè)實(shí)行分層管理，制定差異化策略，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，構(gòu)建“1+3+N”科創(chuàng)金融專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；積極參與地方科技金融政策出臺(tái)和創(chuàng)新落地試點(diǎn)工作；持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，初步建立起符合科創(chuàng)企業(yè)全生命周期需求的產(chǎn)品體系。用好科技企業(yè)“技術(shù)流”評(píng)價(jià)體系，配合人才貸、興科貸等產(chǎn)品，將科創(chuàng)企業(yè)技術(shù)“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為融資“硬通貨”；以集團(tuán)優(yōu)勢(shì)為科創(chuàng)企業(yè)提供股權(quán)+債權(quán)的綜合服務(wù)方案。
延伸供應(yīng)鏈金融。聚焦光電行業(yè)、生活消費(fèi)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)，借助線上化提升服務(wù)效率，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)融資落地。積極推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)創(chuàng)新和線上化轉(zhuǎn)型，落地全國(guó)首批供應(yīng)鏈票據(jù)業(yè)務(wù)；在廈門落地轄內(nèi)首筆核心企業(yè)入駐人行中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)；落地全行首筆“引入擔(dān)保公司線上快捷農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)”。目前，興業(yè)銀行廈門分行已實(shí)現(xiàn)線上開票、票據(jù)池、國(guó)內(nèi)保理、保函業(yè)務(wù)100%線上化，有力推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。
優(yōu)化機(jī)制激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新潛能。在組織機(jī)構(gòu)改革上，通過(guò)落地“組織、人才、KPI”的制度創(chuàng)新，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)；開展“金點(diǎn)子”創(chuàng)新大賽，提升行內(nèi)科技創(chuàng)新熱情，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在科技業(yè)務(wù)融合上，不斷實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)敏捷思維促進(jìn)業(yè)務(wù)、技術(shù)融合，進(jìn)一步實(shí)踐“BA+SA”的聯(lián)合工作機(jī)制，并推進(jìn)IT崗位員工向各單位的分流、派駐工作，培養(yǎng)既懂金融又懂科技的數(shù)字化人才。
推動(dòng)各類服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景拓寬和升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面上，推出“興享惠”“興業(yè)興家”“興企通”“興易收”“興喜薦”等，將多領(lǐng)域客戶服務(wù)、金融服務(wù)融合其中。利用科技資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建連接一切的能力，不斷將金融服務(wù)嵌入政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的具體場(chǎng)景，如支持城鄉(xiāng)居民參保服務(wù)、廈門市公維金系統(tǒng)建設(shè)、廈門市財(cái)政國(guó)庫(kù)預(yù)算管理系統(tǒng)等，在民生、政務(wù)、醫(yī)療、校園、旅游等領(lǐng)域持續(xù)參與生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，服務(wù)智慧城市發(fā)展。
通過(guò)信息化、自動(dòng)化、智能化，促進(jìn)工作效能與風(fēng)控能力提升。憑借“興開戶”“信貸智能管家”等系統(tǒng)創(chuàng)新，自2020年至今，共完成管理效能提升專項(xiàng)工作109項(xiàng)，涵蓋數(shù)據(jù)治理、報(bào)表處理、業(yè)務(wù)流程等方面，累計(jì)節(jié)約工時(shí)5萬(wàn)小時(shí)以上。持續(xù)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，成立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，自2020年以來(lái)落地10余項(xiàng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)排查能力。
此外，興業(yè)銀行廈門分行聚焦老年人金融服務(wù)需求的特殊性，創(chuàng)新“智眼”營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)仿照微信生態(tài)設(shè)計(jì)的交互體驗(yàn)，幫助銀發(fā)客群在無(wú)需額外下載APP的情況下輕松享受一對(duì)一定制化的“線上貴賓室”。
當(dāng)前，該行正進(jìn)一步探索組建數(shù)字化集中運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基于“智眼”系統(tǒng)創(chuàng)新支持一線經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)社群化的客戶服務(wù)模式。據(jù)悉，該團(tuán)隊(duì)成員將專注線上運(yùn)營(yíng)，更好實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶群體在不同場(chǎng)景下的高質(zhì)量普惠服務(wù)。
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