寧夏銀行客服中心“緊急行動(dòng)” 為耄耋老人解決燃眉之急

　　5月31日11時(shí)53分，寧夏銀行客戶服務(wù)中心接到客戶張先生來(lái)電，他81歲的奶奶朱月英女士常年臥病在床，因需要報(bào)銷就醫(yī)費(fèi)用，急需激活寧夏銀行社保卡金融賬戶，但朱月英半身癱瘓無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，因此老人和家人十分著急，張先生抱著試一試的心態(tài)致電寧夏銀行客服96558尋求幫助。

　　客服工作人員了解情況后，一邊安撫他們不要著急，一邊登記客戶訴求信息并立馬向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。中心領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，當(dāng)即安排工作人員提供上門激活社�？ǚ�務(wù)。為了早點(diǎn)兒幫助客戶解決燃眉之急，兩名工作人員放棄午飯和午休時(shí)間，于12時(shí)05分開(kāi)啟導(dǎo)航駕車駛向20公里之外的寧夏賀蘭山農(nóng)牧場(chǎng)朱奶奶家。

　　12時(shí)35分，寧夏銀行客服工作人員順利找到朱奶奶家，先跟朱奶奶耐心溝通，講解通過(guò)寧夏銀行“寧掌柜”視頻營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程線上社保卡激活流程，朱奶奶表示其左半身癱瘓，需全程協(xié)助辦理。在社�？�激活視頻聯(lián)網(wǎng)核查環(huán)節(jié)中，因朱奶奶左邊面癱導(dǎo)致客戶身份認(rèn)證無(wú)法進(jìn)行，驗(yàn)證一次又一次失敗。

　　工作人員沒(méi)有氣餒。一人扶著坐在床頭的朱奶奶，一人手持手機(jī)全程耐心指導(dǎo)和協(xié)助其一遍又一遍進(jìn)行驗(yàn)證，最終在第17次嘗試的時(shí)候聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)。13時(shí)10分，朱奶奶的社�？ń鹑谫~戶激活業(yè)務(wù)終于完成了，她連聲道謝。

　　從客戶來(lái)電提出訴求到奔赴20公里外上門服務(wù)完成社�？�激活，全過(guò)程用時(shí)77分鐘！“寧掌柜”視頻渠道和耐心用心服務(wù)，體現(xiàn)了寧夏銀行服務(wù)的速度和溫度，溫暖了客戶的心。近年來(lái)，寧夏銀行客戶服務(wù)中心始終秉承“凝心、用心、暖心、安心、貼心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾急難愁盼服務(wù)需求，用心用情打造有溫度的金融服務(wù)。（寧夏日?qǐng)?bào)記者 　張慈麗/文　圖片由寧夏銀行提供）

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