當(dāng)下，中國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，金融市場也隨之平穩(wěn)向好發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性日益凸顯。今年9月，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行等機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，要求各金融機(jī)構(gòu)扎實(shí)做好金融教育宣傳，提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感和滿意度。
為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡深入落實(shí)“金融為民”理念，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益融入業(yè)務(wù)發(fā)展方向中，貫徹在日常服務(wù)工作內(nèi)。通過持續(xù)開展減費(fèi)讓利、完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系、強(qiáng)化重點(diǎn)人群宣教等舉措，將傳遞消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，著力提振金融消費(fèi)信心，穩(wěn)步推動消保服務(wù)高質(zhì)量、高水平發(fā)展。
辦實(shí)事：減費(fèi)讓利有力度，惠及民生有溫度
興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，探尋民眾訴求，傾聽群眾心聲，秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”的原則，將減費(fèi)讓利落到實(shí)處，最大限度讓利于民。
面向6900萬持卡客戶，興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格依照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）》的要求，在評估服務(wù)價(jià)格時(shí)，充分考慮業(yè)務(wù)模式調(diào)整、管理流程優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步等因素帶來的經(jīng)營效率提高和生產(chǎn)成本的降低，并據(jù)此設(shè)置科學(xué)合理的定價(jià)體系，主動取消信用卡紙質(zhì)賬單補(bǔ)制手續(xù)費(fèi)、信用卡調(diào)閱簽購單（副本）手續(xù)費(fèi)這兩項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效。
面對快速復(fù)蘇的線下商戶，興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格落實(shí)國家四部委減費(fèi)讓利相關(guān)政策，對于線下中國銀聯(lián)的優(yōu)惠類商戶，持續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務(wù)手續(xù)費(fèi)7.8折的優(yōu)惠措施，切實(shí)減輕小微商戶資金流轉(zhuǎn)壓力。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的微小型商戶群體，以興業(yè)生活A(yù)pp“本地優(yōu)惠”板塊為依托，出臺合作商戶的“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費(fèi)、免系統(tǒng)使用費(fèi)、免買單手續(xù)費(fèi)和免宣傳引流費(fèi)，助力亟需金融支持的創(chuàng)業(yè)群體解決資金難題，幫助其在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
新?lián)?dāng)：嚴(yán)厲打擊“黑灰產(chǎn)”，守護(hù)人民“錢袋子”
有效打擊黑灰色產(chǎn)業(yè)，既是保護(hù)金融市場行業(yè)秩序的必經(jīng)之路，也是保護(hù)客戶個人利益的必要舉措。在“服務(wù)立行，消保先行”經(jīng)營理念的引導(dǎo)下，興業(yè)銀行信用卡積極履行社會責(zé)任，有效整治、打擊“反催收”產(chǎn)業(yè)鏈。一方面，高度重視科普宣教，聚焦年輕人云集的社交平臺小紅書，通過“每日經(jīng)濟(jì)新聞”“生活前沿”兩大賬號開展“打擊非法代理黑灰產(chǎn)，興業(yè)銀行信用卡在行動”消保主題宣傳，借助案例漫畫這一鮮活生動的傳播形式，提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個人信息，遠(yuǎn)離非法黑灰產(chǎn)，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識。另一方面，總分行聯(lián)動形成合力，精準(zhǔn)打擊黑灰產(chǎn)傳播渠道，收集整理小紅書平臺“非法職業(yè)代理”賬號254個，借助官方渠道對相關(guān)黑灰產(chǎn)賬號執(zhí)行限流和封號處理，累計(jì)處置賬號172個，舉報(bào)成功率高達(dá)67.72%。
為應(yīng)對不斷變化的外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡技術(shù)升級與系統(tǒng)建設(shè)雙管齊下，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系。一方面，積極構(gòu)建遠(yuǎn)程身份識別體系，目前已在總行及分行投訴處理端布設(shè)技術(shù)資源，輔助甄別客戶真實(shí)身份，為差異化投訴處理提供有力抓手。另一方面，加速推進(jìn)消保中臺系統(tǒng)建設(shè)，通過消保中臺連接各常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在確�？蛻粜畔踩那疤嵯�，向分行提供必要信息，賦能消保投訴處理工作。
全覆蓋：重點(diǎn)人群精細(xì)化，宣傳教育立體化
興業(yè)銀行信用卡將視線聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點(diǎn)人群，針對其金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識宣教活動，切實(shí)提升重點(diǎn)群體的金融參與感。首先，為更好守護(hù)老年客群的“養(yǎng)老錢”，興業(yè)銀行信用卡在官方微博和微信公眾號陸續(xù)發(fā)布《守護(hù)養(yǎng)老錢 幸福享晚年》等系列長圖文，詳細(xì)介紹針對老年群體的詐騙場景和套路，幫助老年人提高防詐反騙意識。其次，針對青少年等學(xué)生群體，注重寓教于樂，將金融知識與青少年校園生活有機(jī)結(jié)合，在自有平臺發(fā)布《防范非法校園貸》等長圖文，倡導(dǎo)適度消費(fèi)、合理借貸，提升青少年金融安全意識和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。最后，考慮到新市民群體金融知識獲取較為困難的情況，興業(yè)銀行信用卡積極開展新市民金融消保宣傳系列活動，依托官方微博與微信公眾號等渠道發(fā)布《用卡小貼士|請查收您的信用卡》等帖文，向新市民客群講解正確還款渠道與其他信用卡用卡常識，提升新市民金融知識水平，為新市民金融安全保駕護(hù)航。
在強(qiáng)化重點(diǎn)人群精準(zhǔn)宣教的同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)推進(jìn)“總分聯(lián)動”，布局線下宣傳模式，打造多層次全方位立體化的金融教育宣傳新格局。如青島分行信用卡相關(guān)部門成立多支消保宣傳工作小分隊(duì)，進(jìn)校園、做科普，為同學(xué)們講解基本的人民幣知識，詳細(xì)教育同學(xué)們正確識別假幣，普及謹(jǐn)防非法校園貸、識破電信詐騙等金融小知識，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的金融價(jià)值觀念。
未來，興業(yè)銀行信用卡將堅(jiān)持金融消保常態(tài)化，持續(xù)依托技術(shù)硬實(shí)力與宣教軟實(shí)力，為民眾辦實(shí)事辦好事，加大黑灰產(chǎn)打擊力度，不斷完善全方位立體宣教體系，“線上+線下”多渠道長效化開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育系列活動，全面提升金融消保服務(wù)質(zhì)效，推動金融市場和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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