數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶線上化水平逐年提升，新的消費、養(yǎng)老、財富管理理念興起，客戶價值有待深耕，場景生態(tài)更加細分，銀行數(shù)字營銷將迎來新的增長機遇。
圍繞數(shù)字營銷熱點話題，中國電子銀行網(wǎng)近日專訪了北京福兔電子商務(wù)有限公司（以下簡稱福兔電商）總經(jīng)理祁文雅。
北京福兔電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理 祁文雅
祁文雅介紹稱，福兔電商長期服務(wù)于全國性商業(yè)銀行、區(qū)域性商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等各類銀行機構(gòu)，聚焦重度垂直的數(shù)字營銷場景，為合作機構(gòu)提供B2C拉新、喚醒、活客、黏客等“最后一公里”可落地解決方案，支持場景內(nèi)容輕量化對接、定向化輸出，真正做到“菜單式勾選”，在銀行公域營銷、客戶經(jīng)理私域分銷兩大主線已實現(xiàn)科技、運營、供應鏈、售后的一站式服務(wù)。
銀行數(shù)字營銷“主動出擊” 為客戶創(chuàng)造普惠價值
祁文雅認為，金融業(yè)務(wù)相較于生活消費屬于低頻需求，在傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上疊加電商型業(yè)務(wù)，已成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需，銀行應“主動出擊”展現(xiàn)其掌握的優(yōu)質(zhì)商品與權(quán)益，明確其客戶分層體系，即讓客戶了解如何從普卡升級為金卡、白金卡、私人銀行，激勵客戶達標，或創(chuàng)設(shè)會員體系，為會員提供可視權(quán)益，權(quán)益支持每月N選一、年度合并禮包等個性化領(lǐng)取方式，多維度、深層次為客戶創(chuàng)造普惠價值。
銀行的經(jīng)營范圍需要嚴格接受監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管，在非金融場景的生態(tài)建設(shè)方面，可以嘗試與諸如福兔電商這樣的平臺合作，共同探索面向各類場景的數(shù)字營銷最佳實踐。
銀行主動出擊，C端客戶的主動選擇權(quán)也應得到充分滿足，在當前的銀行電商服務(wù)體系中，“只能選這些”、“不選就浪費”等被動性選擇痛點尚存，涵蓋生活服務(wù)、虛擬在線、運動健康、親子養(yǎng)老、主題娛樂等老少皆宜的場景化電商，將是銀行下一步的服務(wù)方向。
客戶的試錯成本較低，一旦需求得到滿足就會對一家銀行建立長期的好感�？蛻艋蛟S不會就某類商品在銀行電商和其他購物平臺比價，但福兔電商依托母公司福祿控股（股票代碼：2101.HK）的全球供應鏈能力以及自身的特色合作拓展，可為銀行提供極具價格優(yōu)勢的分級分類貨架，進而賦能銀行以更加高頻的商品和權(quán)益服務(wù)，為客戶帶來真正的實惠，做到“讓C端客戶念B端銀行的好”。
“哪里有客戶需求，哪里就有銀行提供營銷服務(wù)的機會，我們在分析后臺SKU時發(fā)現(xiàn)，米面糧油始終在列熱門兌換TOP10，適逢中秋、國慶節(jié)，月餅、堅果等禮盒的訂單也在攀升，此外，五星級酒店自助餐‘兩人同行一人免單’權(quán)益同樣備受客戶青睞，客戶的需求越來越接地氣，銀行可以借此開展類型多樣的營銷活動�！逼钗难旁诜治隹蛻粜枨笃脮r對中國電子銀行網(wǎng)說。
“分期、積分兌換、積分+現(xiàn)金的營銷側(cè)重點是不同的，例如做分期，商品以手機等高價3C品類為主，再如積分兌換，商品具有小額、高頻、實用性強等特點，最后的積分+現(xiàn)金，商品需吸引客戶眼球，即消耗一定積分，又能帶來增量存款。從銀行的角度來看，積分可被視為負債，銀行需要更好地利用積分這個觸手，讓積分運轉(zhuǎn)起來，以小積分撬動大價值�！逼钗难叛a充說道。
銀行公域營銷+客戶經(jīng)理私域分銷 “即插即用”一站閉環(huán)
針對福兔電商的兩大優(yōu)勢場景服務(wù)，祁文雅總經(jīng)理對中國電子銀行網(wǎng)進行了細致的分享：
其一，福兔電商不斷拓寬銀行公域營銷條線的場景布局，敏捷探知市場需求，在運動、門票等場景開展了一些創(chuàng)新實踐。
運動場景方面，疫情過后大家更注重保持健康的體魄，從而帶動了運動場館預約需求，福兔電商擴大各地羽毛球、網(wǎng)球、游泳等場景對接，基于用戶定位提供場地預約，該場景服務(wù)現(xiàn)已輻射至全國，通過銀行+福兔電商的聯(lián)合貼補，以九塊九等超值價格為活動亮點，為客戶提供爆款、口碑式福利。
門票場景方面，福兔電商目前已與環(huán)球影城、迪士尼、長隆等城市地標游樂場所建立合作，可提供優(yōu)惠于官網(wǎng)的票價，圍繞門票目的地，福兔電商同時獲得了相應IP商品的一級授權(quán)，優(yōu)惠門票與熱門IP周邊相得益彰，使門票場景的營銷更加多元。
福兔電商可為銀行提供數(shù)字場景的綜合運營和科技搭建服務(wù)，例如目前與中國農(nóng)業(yè)銀行掌銀生活APP中“主題游樂園”項目提供場景搭建及運營服務(wù)，打造線上主題樂園權(quán)益營銷服務(wù)。
其二，福兔電商在客戶經(jīng)理私域分銷條線也探索出了一個易推廣、速執(zhí)行的閉環(huán)方案，為客戶經(jīng)理提供了一個行之有效的觸客工具。
福兔電商為銀行分支行的基層客戶經(jīng)理們打造了一款私域分銷助力工具，客戶經(jīng)理可根據(jù)既定任務(wù)KPI，在商城自主配比挑選本地化商品，生成個性化活動/賀卡/福利卡，客戶完成存款、貸款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)后，即可掃描二維碼一鍵領(lǐng)取專屬權(quán)益。
客戶經(jīng)理個人也能以積分形式享受到成功分銷的激勵，不僅可在商城中兌換任意商品，還可以兌換美團外賣、小黃車、KEEP、喜馬拉雅等眾多生活服務(wù)類權(quán)益，福兔電商為銀行構(gòu)建了綜合的分銷場景運營閉環(huán)。
“銀行可根據(jù)MAU、支付/轉(zhuǎn)賬交易量、直播、獲客、品牌宣傳等需求開展線上或線下營銷活動，我們堅持‘每一個營銷活動都是一個定向場景’的底層邏輯，需要配以精準的商品權(quán)益和運營策略去滿足客戶的實際需求。我們可以拿出最大的誠意攜手銀行聯(lián)合營銷，如提供免費權(quán)益讓銀行去看效果，以效果付費，或是以全年/單個運營方案進行對賭，公眾號運營等配套服務(wù)可以1/10市場價甚至免費，因為我們力求把每個場景做實、做深、做透�！逼钗难胖毖浴�
專訪最后，祁文雅表示，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，福兔電商也在持續(xù)構(gòu)筑自身的差異化優(yōu)勢，陸續(xù)發(fā)布了一系列自營包銷品牌和OEM潮品，通過甄選品牌，省去中間商、代言、廣告等環(huán)節(jié)，福兔電商將把最低的價格和最高的品質(zhì)帶給每一位客戶。
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