北京商報訊（記者 李海顏）繼《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》（以下簡稱《倡議書》）發(fā)布后，多家銀行積極表態(tài)響應(yīng)，部分銀行已采取行動公布優(yōu)惠政策。
招商銀行近日發(fā)布公告稱，為積極響應(yīng)《倡議書》，自10月30日起，該行取消收取銀行承兌匯票工本費和商業(yè)承兌匯票工本費，并將銀行承兌匯票的服務(wù)價格由“按單張銀行承兌匯票金額的0.05%-2%計收承兌手續(xù)費”調(diào)整為“按單張銀行承兌匯票金額的0.05%計收承兌手續(xù)費”。同時，自11月4日起，該行對于打印跨年度歷史交易流水，將增加每個客戶每年首筆柜面打印跨年度歷史交易流水免收優(yōu)惠政策。此外，對于安全認證工具工本費實施成本定價方式。
除招商銀行(600036)外，建設(shè)銀行已于10月29日起免收個人存款賬戶對賬單打印手續(xù)費。建設(shè)銀行表示，個人存款賬戶具體包括：個人銀行結(jié)算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶。
易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，銀行取消收取銀行承兌匯票工本費和商業(yè)承兌匯票工本費、免收個人存款賬戶對賬單打印手續(xù)費，是銀行減費的一種具體表現(xiàn)，固然會在短期對銀行減損一部分費用收入，但長期來看卻有利于提升客戶滿意度，從而鞏固銀行客戶服務(wù)。
據(jù)了解，10月12日，中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會發(fā)布《倡議書》，提出了取消商業(yè)匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續(xù)費、減免個人存款賬戶對賬單打印費、對安全認證工具工本費實施成本定價方式和綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效等倡議。
其中，在提升信用卡服務(wù)質(zhì)效方面，《倡議書》提到，鼓勵各信用卡發(fā)卡行免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費，同時，對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內(nèi)申請補刷，該期限一般不低于一個月。此外，鼓勵發(fā)卡行為持卡人提供容時、容差服務(wù)機制，如提供3天的還款寬限期服務(wù)，持卡人當期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時,應(yīng)當視同持卡人正常全額還款。
《倡議書》鼓勵各信用卡發(fā)卡行自《倡議書》發(fā)布之日起三個月內(nèi)開始執(zhí)行上述提升信用卡服務(wù)質(zhì)效措施，不過，由于距離發(fā)布時間較短，暫未有銀行公布具體優(yōu)惠政策。
蘇筱芮表示，提升信用卡服務(wù)質(zhì)效方面銀行暫未行動可能有多方面因素，例如，有的機構(gòu)此前已經(jīng)存在容時、容差等服務(wù)機制，是否有必要更新仍在探討當中，再如全盤提升質(zhì)效將牽扯從產(chǎn)品到運營到風(fēng)控的各個環(huán)節(jié)，需要跨部門協(xié)調(diào)，難以在短期內(nèi)一蹴而就。
北京商報記者注意到，此前，光大銀行(601818)表示，在《倡議書》發(fā)布前，該行長期免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶的手續(xù)費，提供3天的信用卡還款寬限期服務(wù)。自10月12日起三個月之內(nèi)，該行將按照倡議,提升容差服務(wù)限額至100元(或等值外幣)，優(yōu)化年費補刷機制。
民生銀行提到，民生信用卡普卡及金卡持卡人在出具年費賬單后可撥打客服電話申請補刷，通常補刷期限為出具賬單后的一年內(nèi)完成，即可進行年費退還，該行提供不少于3天的信用卡還款寬限期服務(wù)。后續(xù)，該行將持續(xù)推進降低安全認證工具工本費、信用卡收費的相關(guān)舉措，進一步降低客戶成本。
談及后續(xù)對于銀行減費讓利的建議，蘇筱芮認為，在減費讓利方面，銀行后續(xù)可以運用科技手段簡化辦事流程，從根源上減少收費類目，還可以定期公布減費讓利的具體成績，使得減費讓利之間的行業(yè)信息更加公開透明，在承擔社會責(zé)任方面形成良性的行業(yè)氛圍。
最新評論