興業(yè)銀行廈門分行:服務適老化 廳堂關愛再升級

2023-11-24 15:54:22 和訊 

  近年來,興業(yè)銀行廈門分行始終堅持“以客戶為中心”發(fā)展理念,深刻領悟金融工作的政治性與人民性,圍繞客戶需求,傾聽客戶聲音,致力于幫助客戶解決問題和困難,勇?lián)鐣熑危詫嶋H行動持續(xù)增強金融服務的便利性、可得性,不斷創(chuàng)新服務模式,深化服務內涵,傳遞“興業(yè)溫度”,樹牢擦亮“興業(yè)品牌”,以提升消費者的獲得感、幸福感。

  “每次來銀行辦業(yè)務的時候,我就順便來測測血壓,這里的工作人員每次都會熱情指導,還會囑咐我保持良好的生活飲食習慣,真的很暖心啊!70歲的陳爺爺是該行集美支行附近小區(qū)的居民,也是興業(yè)銀行的老年客戶之一。在網點的一角有一個“興公益”便民驛站,在這里有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、醫(yī)療箱、手機充電站等助老服務設施。

  據悉,興業(yè)銀行廈門分行通過優(yōu)化網點適老服務環(huán)境、暢通網點適老服務流程、在手機銀行APP上線老年群體專屬的“安愉版”交互界面、推進老年客戶消保宣教,匠心打磨服務質量。與此同時,為提供便捷服務,興業(yè)銀行廈門分行踐行“最多跑一次”服務宗旨,持續(xù)簡化業(yè)務流程,在網點開辟綠色通道,為老年客戶提供優(yōu)先受理服務,減少等候時間,提升服務體驗感!俺藦d堂內的服務外,我們也提倡走出廳堂,把服務送上門!痹撔新(lián)合當地社區(qū)推出智能手機培訓班,從易到難,逐步深化,圍繞出行、就醫(yī)、消費等高頻事項和服務場景,開展相關智能手機應用培訓,有效消除“觸網”障礙與焦慮,提高市民生活品質。

  近年來,該行依托網點布局,致力于推動提升轄內更高水平的金融服務覆蓋率,為有需要的客戶、有特殊情況的客戶提供上門金融服務和宣傳,將金融服務輻射到更遠、更廣的領域,盡全力為老年客戶提供便利,持續(xù)做好居家養(yǎng)老金融服務。

(責任編輯:曹言言 HA008)

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